+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Акты рекламации по госту шеф монтажных работ

Содержание

zakondostatka.ru

Акты рекламации по госту шеф монтажных работ

8.

2 При оценке потребителем качества изделий следует руководствоваться нормами на контролируемые параметры, установленными в стандартах и ТУ на изделия: — нормами при приемке и поставке — при входном контроле, — нормами на параметры при эксплуатации — в процессе изготовления (монтажа, настройки, регулировки, испытаний) и эксплуатации аппаратуры и при хранении изделий в составе аппаратуры; — нормами при хранении — при хранении изделий в упаковке изготовителя и в составе запасных частей, инструментов, принадлежностей и материалов. 8.3 В случае выявления потребителем на входном контроле, в процессе производства, эксплуатации, хранения и транспортирования аппаратуры дефектных изделий последние подлежат рекламированию изготовителю (поставщику).

Инфо N 1503-ст. 4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ 5 ВТОРОЕ ИЗДАНИЕ (январь 2015 г.) с поправкой, опубликованной в ИУС N 4 2015 г. Правила применения настоящего стандарта установлены в ГОСТ Р 1.0-2012 (раздел 8).

Акт рекламации

› › Если товар или услуга оказаны некачественно, покупатель вправе составить письменный акт рекламации по произвольному образцу.

Впоследствии он используется в ходе возможных судебных разбирательств. Особенности составления и готовый примеры представлены ниже.

В законодательстве не отражено, как именно должен выглядеть образец акта рекламации, однако чаще всего документ содержит такую информацию: Указываются данные отправителя и получателя – полное название компании, ФИО должностного лица, а также ФИО гражданина, отправляющего претензию, его адрес и контактные данные.

Собственно текст претензии. В этой части нужно конкретно указать, что именно не устроило в товаре или услуге, какие пункты договора и/или законодательства были нарушены.

Желательно сослаться на соответствующие нормы, а также на реквизиты заключенного соглашения (например, договор поставки, купли-продажи, подряда и т.п.).

Как заполняется акт рекламации

Акт рекламации — это письменное требование заказчика к исполнителю, где указывается о допущенном нарушении договорных обязательств или обязанностей, которые возникли без оформления письменного соглашения.

статьи Данная письменная претензия (возражение) необходима на стадии досудебного разбирательства по поводу какого-либо спорного вопроса.

В акте в обязательном порядке описываются все требования к кредитору, сроки на устранение ошибок и предупреждение об обращении в суд.

Рекомендуем прочесть:  Проект мрот 25000

Обратите внимание! В письме обязательно проставляется подпись, дата и все необходимые реквизиты заявляющей стороны.

Также к письму-претензии следует приложить копии документов, удостоверяющие личность клиента, кассовые, товарные чеки и другие документы. Причины для направления акта несогласия с предоставленными услугами (работами)

Рекламация.

Применение, оформление, пример

12481 Рекламация – название документа, под которым скрывается претензия потребителя к поставщику товара и или услуги.

Рекламация составляется в письменном виде и является основанием для принятия мер, ведущих к устранению выявленных недостатков, дефектов, браков и пр. нарушений.

ФАЙЛЫ Данный документ позволяет покупателю товара или получателю услуги заявить о том, что они были предоставлены в ненадлежащих условиях.

Претензия может составляться по качеству, количеству, ассортименту, весу каких-либо товарно-материальных ценностей, одностороннем изменении их стоимости, срокам поставки и т.п.

параметрам. Таким образом, рекламация фиксирует нарушение прав потребителя, и в дальнейшем может быть представлена в судебную инстанцию, при условии, что никаких действий со стороны ответственной организации принято не было или же их выполнение не удовлетворило запросы пострадавшей стороны. Рекламация может составляться как от имени частного лица, так и от имени организации.

Техническое задание содержит следующую информацию

Фактические параметры Оборудования проверены согласно программе и методике испытаний, являющейся неотъемлемой частью Инструкции по эксплуатации, и соответствуют заявленным заводом-изготовителем. 4. Обязательства Поставщика перед Покупателем по договору поставки №_________ от «___» ____________ г.

считаются выполненными в части проведения шеф-монтажных работ в полном объеме.

ПРИМЕЧАНИЯ: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Сдал шеф-монтажные работы представитель Поставщика: Принял шеф-монтажные работы представитель Покупателя: _______________________(должность)

Акт завершения шеф монтажных работ

статьи Акт приемки-передачи товара (приложение к о поставке и монтаже (шефмонтаже) товара) Договор о поставке и монтаже (шефмонтаже) товара (с подробными условиями о гарантии) Акт выполненных работ по разработке, изготовлению и поставке рекламной/сувенирной продукции (приложение к о разработке, изготовлении и поставке рекламной/сувенирной продукции) Акт о выявленных недостатках в товаре и/или результате выполненных (приложение к договору поставки товара и выполнения работ (с вариантами приемки товара)) Коммерческий акт о поставке негодного, некомплектного сырья, недопоставке, просрочке поставки (приложение к договору о поставке минерального сырья, содержащего драгоценные металлы) Договор поставки товара (с дополнительным условием о шефмонтаже) Акт приема-передачи товара для выполнения работ (приложение к договору поставки товара и выполнения (с вариантами приемки товара))

Акт удовлетворения рекламации

Приложение 6 к Инструкции о порядке оформления и предъявления рекламаций и исков к поставщикам по дефектам, выявленным на судах, находящихся в эксплуатации Образец акта удовлетворения рекламации УТВЕРЖДАЮ __________________________ (должность, организация, предприятие) ___________________ М.П. ____________________________ (адресат) (подпись, инициалы, фамилия) «__» ____________ 19__ года АКТ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ РЕКЛАМАЦИИ N _________ от «__» _______________ 19__ года Об удовлетворении рекламации на изделие ______________________ (наименование) заводской N ___________.

В соответствии с Рекламационным актом N ________ от «__» ________ 19__ года, предъявленным предприятию ______________, (наименование) дефект, изложенный в Рекламационном акте, устранен _______________ (указать __________________________________________________________________ когда, силами какого предприятия, кому принадлежащими деталями, _________________________________________________________________.

urist-consultant.ru

Сдал шеф-монтажные работы представитель Поставщика: Принял шеф-монтажные работы представитель Покупателя: _______________________ (должность) _______________________ (должность) _______________________ (ФИО) _______________________ (ФИО) _______________________ (подпись) _______________________ (подпись) За Поставщика: За Покупателя: ___________/___________ / «___» ____________2020 г. _____________/__________/ «___» ____________2020 г. Приложение № 4 к договору № ___от « » _____2020 г.

Образец АКТа о выполнении шеф-наладочных работ к Договору № _____________ от _____________г. В информации указывают: — тип изделия, основные характеристики изделия и обозначение ТУ; — наличие сертификата

Акт об окончании монтажных работ

5660 После проведения монтажных работ об их окончании нужно составить соответствующий акт, он будет служить подтверждением того, что работы были выполнены в полном объеме и в установленный срок.

Прежде чем ответить на вопрос, вынесенный в подзаголовок, следует сказать о том, что данный акт не является самостоятельным документом, а служит приложением, т.е.

Акты рекламации по госту шеф монтажных работ

Акты рекламации по госту шеф монтажных работ

Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (gost.ru).

Правовые нормы взаимоотношений организаций изготовителей и потребителей регламентирует .Вопросы удовлетворенности потребителей определяют , , , содержащие рекомендации по эффективности и результативности процесса урегулирования спорных вопросов.

Дополняет указанные стандарты , устанавливающий рекомендации по определению и осуществлению процессов мониторинга и измерения удовлетворенности потребителей.Настоящий стандарт определяет права и обязанности сторон по вопросам обеспечения и контроля качества.

Настоящий стандарт совместим с , устанавливающим в части взаимоотношений изготовителей и потребителей следующее:- подраздел 5.2.

ОСТ 108.002.128-80 Шефмонтаж и шефналадка энергетического тепло- и гидромеханического оборудования. Основные положения и типовые договоры (с Изменением N 1)

Термины, употребляемые в настоящем стандарте, приведены в справочном приложении 1.

1.3.

Шефмонтаж должен осуществляться подразделением (бюро, отделом) внешнего монтажа предприятия-изготовителя, которое относится к промышленно-производственной или конструкторско-технологической группе и подчиняется соответственно главному инженеру или главному конструктору. Численность этого подразделения должна быть достаточной для ведения шефмонтажа на всех сооружаемых объектах, для которых предприятие-изготовитель поставляет энергооборудование.

1.4.

Гост р 56203-2014 оборудование энергетическое тепло- и гидромеханическое. шефмонтаж и шефналадка. общие требования

2.

12 шефналадка (adjustment supervision): Техническое руководство комплексом работ по обеспечению работоспособности оборудования в объеме поставки поставщика (предприятия-изготовителя), его доводке и наладке с целью подтверждения гарантийных технико-экономических показателей в соответствии со стандартами технических условий или техническими условиями, а также авторский надзор за проведением предпусковых и пусковых операций, испытаний оборудования и его освоением на объекте заказчика в соответствии с документацией поставщика (предприятия-изготовителя).2.13 шефперсонал (supervision personnel): Специалисты поставщика (предприятия-изготовителя), командированные на энергетический объект к заказчику для проведения шефмонтажа и шефналадки.2.14 авторский надзор (designer’s supervision): Контроль, осуществляемый разработчиком проекта или поставщиком оборудования (в процессе шефмонтажа), за правильностью

Акт-рекламация

(полное наименование, тип, марка) Заводской номер изделия ____________________________________________ Предприятие-изготовитель ___________________________________________ Дата выпуска ______________, дата приобретения _____________________ Дата ввода в эксплуатацию __________________________________________ Дата выхода из строя _______________________________________________ Изделие проработало со времени ввода в эксплуатацию ________________ (месяцев, ___________________________________________________________________.

2. Неисправность изделия выразилась ________________________________ (указать ____________________________________________________________________ конкретные дефекты и причины, вызвавшие поломку)

Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске информационного указателя «Национальные стандарты».

Внимание Рекламация должна быть зафиксирована на бумаге.

Ее можно напечатать или написать вручную.

Строгие правила подготовки претензии в законодательстве отсутствуют, поэтому она оформляется в свободном виде.

Срок, в течение которого может подаваться рекламационный акт, должен оговариваться в договоре.

Порядок составления акта рекламации — образец 2020 года

Для физических лиц обязательно указать свои ФИО, паспортные и регистрационные данные, номер телефона для связи.Если заявление составляется представителем, то аналогично указываются сведения о нем, а также его должность, если он является представителем юридического лица.Далее следует название документа.Ниже важно указать основные обстоятельства совершения сделки.

Тут должны быть указаны договоренности, а также сам порядок получения товара.После надо указать, когда и какие отклонения по качеству были выявлены.Также важно прописать свои требования и законные основания для их выставления.

Обязательно нужно сослаться на статьи закона, предоставляющие право данному заявителю выставлять такие требования.Далее указывается перечень документов, приложенных к акту в подтверждение изложенных фактов.В заключении ставится дата и подпись заявителя.Обязательно к акту нужно приложить копии всех документов, подтверждающих факт совершения сделки.

Рекламационный акт — образец

Покупатель, права которого нарушены, пытается договориться с контрагентом о добровольном выполнении требований договора без привлечения разного рода посредников, например контролирующих инстанций или суда.

  • 2 цель — обеспечение доказательной базы для последующего разбирательства.

    Даже при абсолютной уверенности в безуспешности своих попыток договориться с продавцом следует предъявлять ему рекламационный акт. Он выступит в роли доказательства при обращении в различные инстанции для защиты своих нарушенных прав.

  • Акт рекламации позволяет покупателю или получателю услуг заявить о том, что они предоставлены ему не в таком виде, в каком должны были.

    Основания для рекламационного акта могут быть следующими:

    1. Предоставлена не вся приобретенная продукция.
    2. Поставленный товар недоукомлектован.
    3. Безосновательно в одностороннем порядке изменена цена.

    Рекламация. Применение, оформление, пример

    Во втором случае, данное письмо может написать любой сотрудник компании, уполномоченный на создание подобного рода претензий и обладающий достаточным для этого уровнем знаний, квалификацией и знакомый с законодательством РФ.

    Обычно эта функция входит к компетенцию юриста, начальника того структурного подразделения, которое имеет прямое отношение к договору между сторонами или же секретаря. В любом случае документ должен быть согласован с руководителем организации.

    Однозначно установленных сроков для подачи рекламации нет.

    Как правило, они действуют в течение всего периода действия гарантии на товар или услугу, или же, если таковой гарантии нет, то период подачи претензии равен минимум двум годам. В иных случаях претензии могут приниматься в срок, аналогичный периоду исковой давности (три года).

    Что такое рекламация поставщику о некачественном товаре (образец) простыми словами: Скачать бланк рекламационного акта в формате Word

    Акты рекламации по госту шеф монтажных работ

    Между сторонами договора о поставке продукции могут возникать спорные ситуации. Зачастую конфликт формируется на почве брака, недокомплекта или несоответствия пунктам контракта. Для инициации процедуры возврата товара покупателю нужно составить претензию-рекламацию. Образец рекламации поставщику о некачественном товаре имеет особенности в заполнении и требования к форме.

    Уважаемые посетители!

    Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

    Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

    Это быстро и бесплатно!

    Расшифровка термина «рекламация»

    Рекламация – это, простыми словами, претензионная форма документа, направленная поставщику продукции или услуг. Акт составляется в письменном виде. На основании бумаги принимают меры по устранению недочетов, недостатков, а также других нарушений.

    Форма документа позволяет заявлять потребителю о получении ненадлежащего качества товара или услуг.

    Допускается составление рекламации по вопросам:

    • соответствия характеристикам;
    • комплектности;
    • веса;
    • изменение цены;
    • срок доставки;
    • другие пункты.

    Претензионное письмо фиксирует правонарушение поставщика и впоследствии выступает в качестве доказательной базы в суде. Использование акта в последних целях предусмотрено только при отсутствии ответа со стороны продавца.

    Отличие рекламации от претензии

    Терминология «рекламация» и «претензия» имеют схожие черты, т. к. обе бумаги применяются в качестве обязательного досудебного урегулирования спора. Однако, несмотря на связь между понятиями, отличия есть, что нужно учитывать при общении сторон контракта.

    Рекламация и претензия – разница:

    Таблица 1.

    НазваниеРасшифровкаПримечание
    ПретензияПисьменное уведомление, направленное одной стороной договора в адрес второго участника.Чаще всего применяется физическими лицами в отношениях с магазинами. В тексте указываются требования по скорейшему устранению дефекта, возврат денег и т. п.
    РекламацияОформляется покупателем, зачастую организацией, и отмечает низкое качество приобретенной вещи или услуги.Указывается необходимость ликвидировать брак, компенсировать урон, уменьшить цену.

    Таким образом, акт – разновидность претензии. Документ применяется сторонами договорных торговых отношений в различных областях.

    Виды рекламаций

    При получении от поставщика некачественной продукции перед компанией закономерно возникает проблема правильного составления претензии. В зависимости от вида нарушения рекламационный акт будет отличаться, хотя общий образец документа един.

    Посмотрите видео: “Что такое рекламация.”

    Гарантийная

    Термин «рекламация» используется в узком значении. Суть документа – несогласие с качеством поставленного товара или полученной услуги, на которые действует гарантия.

    По качеству

    Законом шаблон такой бумаги не установлен, поэтому используется общий образец. Текст документа должен содержать:

    • информация о заказчике – реквизиты компании;
    • дата формирования бумаги;
    • параметры предмета спора и описание недостатков со ссылкой на акт о расхождении;
    • список требований;
    • законодательные нормы, к примеру, статья №475 Гражданского кодекса РФ;
    • завизировать документ ответственными лицами по приемке продукции, директором организации.

    На возврат

    Грамотно вернуть товар позволяет правильно составленный претензионный акт с учетом бумаг, поставляемых вместе с продукцией.

    Между юридическими лицами такими документами являются ТОРГ-12 и счет-фактура, которые содержат определение номенклатуры:

    • наименование;
    • характеристика;
    • количество;
    • номер партии.

    Дополнительной бумагой выступает товарно-транспортная накладная.

    При оформлении рекламации следует указывать сведения об этих документах и подкреплять актом о расхождении при обнаружении несоответствий.

    О расхождении по количеству

    Алгоритм-работы-с-рекламациями.

    При поставке продукции, прежде чем получить товар, сотрудники компании должны проверить количество позиций и отсутствие неисправностей. При этом составляется акт о наличии расхождений по весу, числу. Ненадлежащее качество фиксируется отдельной строкой. Готовый документ заказчик передает стороне поставщика. В последующем урегулировании спора бумага играет основную роль.

    После того как изготовитель или поставщик получит рекламацию, он обязан убедиться в объективности претензий.

    Для этого осуществляются следующие шаги:

    • проведение инвентаризации на складе;
    • снятие показаний с очевидцев или видеонаблюдения;
    • оформление ответа.

    В качестве удовлетворения заявления допускается проводить:

    • замена продукции – полная, частичная;
    • забор техники и возврат средств;
    • получение обратно товара, 100% компенсация уплаченных денег и выплата возмещения урона.

    По ссылке собрана полная информация об унифицированных формах первичных бумаг и их бланки.

    Образец претензионного письма о расхождении количества (недопоставка) составляется в 4 экземплярах.

    Правила составления и подачи рекламации

    Основная разница между претензией и рекламации в том, что последний документ имеет унифицированный образец. Заполнение допускается производить по форме, утвержденной внутри организации и зафиксированной в учетной политике.

    Эксперты рекомендуют обращаться к юридическим специалистам для получения помощи при урегулировании спора о недоставке продукции, несоблюдении сроков и т. п.

    В каких случаях и кем составляется

    Возражение на поставку дефектной продукции можно написать как от гражданина, так и от имени компании. В последнем варианте составлением рекламации занимается уполномоченный представитель организации. Как правило, это кладовщик, сотрудник отдела закупок, обладающий информации о правильном заполнении претензионных документов. Бумага подлежит визированию у руководства.

    Рекламационный акт заполняют на следующих основаниях:

    • неполная комплектация поставленных материалов;
    • недопоставка продукции;
    • без объяснений и законных причин изменена стоимость товаров в одностороннем порядке;
    • нарушение сроков;
    • простой работы;
    • бракованная вещь или некачественная услуга;
    • несоответствие заявленным в договоре параметрам;
    • модель не отвечает действующему ГОСТу, ТУ, СНиП и т. п.

    Претензионный документ составляет клиентом во всех случаях нарушениях условий договора.

    Нюансы заполнения

    Рекламация, как определение, имеет исходный формат претензии.

    Невзирая на суть требований, изложение в документе касается следующей информации:

    • реквизиты организации, выступающей в роли поставщика по договору – формуляр директора, название компании и должность ответственного лица;
    • сведения о предприятие, т. е. заказчик;
    • дата формирования документа;
    • список претензий;
    • ссылка на контракт, на основании которого происходит написание рекламации.

    Составляться акт должен в соответствии с юридической обоснованностью. В торговле такими аргументами выступают бумаги и показания, указывающие на срыв условий контракта или нарушение законодательных норм.

    В претензии документы перечисляются в конце текста и крепятся в виде приложения.

    Допустимые фразы в тексте рекламации

    Предъявление письменных претензий производителю иди поставщику осуществляется в корректной форме, с соблюдением норм общения – вежливость, конструктивные предложения.

    В зависимости от обстоятельств и намерений заказчика допускается указание в рекламации на предупреждении о защите прав через суд.

    Как правило, такая формулировка используется, если есть опасения в отказе удовлетворять заявление.

    В таблице приведены допустимые фразы в рекламационном письме:

    Таблица 2.

    Место использованияПример формулировки
    В первой части документа
    • предъявление претензии по факту …;
    • заявление о некачественном изделии …;
    • при поставке продукции, поступившей (дата) по ТОРГ-12 №… установлено расхождение в количестве …
    В заключительной графеИспользовать «Просим» или «Предлагаем», например, если вещь бракована:

    • провести обмен;
    • сделать дополнительную поставку недостатка позиций;
    • осуществить возврат денег по счету №… в связи с нарушением сроков…

    Порядок предъявления

    Для подачи рекламации покупателем существует три способа:

    1. Лично передать письменное обращение сотруднику поставщика.
    2. Отправка почтой России – заказанное письмо с уведомлением.

      Такой порядок используется в качестве досудебного урегулирования, если ответчик не желает принимать заявление.

    3. Направление документов по e-mail. Однако это не дает 100% гарантии, т. к. акт может затеряться в папке «Спам».

      Эксперты рекомендуют ставить «галочку» возле графы «сообщить о доставке».

    Гост р исо 10002-2007

    Гост р исо 10002-2007 является стандартом, которым руководствуются организации для эффективной работы по обработке претензий. Норматив применяется на всех предприятиях и компаниях, невзирая на форму деятельности, в т. ч. торговля в интернете.

    ГОСТ допускается использовать всем сторонам конфликтной ситуации – поставщику, потребителю, физическому лицу и другим.

    Сроки подачи и рассмотрения

    Законодатель не устанавливает отдельных сроков, чтобы вынести поставщику претензию. Оформлять рекламацию нужно в рамках гарантийного периода на продукцию, фигурирующую в соглашении.

    Если такое время невозможно установить, то за ремонтом в сервисную мастерскую или возвратом денег обращаются в течение 2 лет.

    В остальных ситуациях срок подачи рекламации имеет такое же значение, как исковая давность – 3 года.

    Рекламационный акт

    Рекламация равноценно означает как претензию, так и требование ликвидировать предмет спора. Документ направляется в рамках действия гарантии и при наличии оснований. Для подачи бумаги следует использовать унифицированный бланк акта.

    Требования к форме рекламационного акта (образец)

    В рекламационном акте указывают следующую информацию:

    • дата формирования, № регистрации в соответствии с оборотом документов в конкретной компании;
    • наименование бумаги, в т. ч. допускается слово «претензия»;
    • данные о покупателе;
    • сведения о поставщике – реквизиты юридического лица, именной формуляр ответственного сотрудника или ИП;
    • обстоятельства спорной ситуации;
    • суть обращения;
    • доказательная база;
    • просьба рассмотреть и принять решение по устранению объекта конфликта;
    • период удовлетворения требований;
    • список прикрепленных бумаг;
    • отметка о последствиях неисполнения условий договора;
    • дата, подпись, оттиск печати предприятия.

    Ответ на акт рекламации (образец)

    Писать ответ на рекламационный акт нужно во всех случаях. При длительном рассмотрении претензии руководством начальнику сервисного отдела следует отправить промежуточное уведомление. В тексте указать на получение извещения, а также принятие мер для подтверждения или опровержения обвинений. Дополнительно в документе прописывают сроки.

    Ответ на рекламацию отправляют по адресу, указанному в акте – через почту России заказным письмом, с уведомлением и описью. Можно также воспользоваться услугами курьера. В любом случае у организации будут доказательства. Текст ответа следует выдерживать в деловом стиле.

    Нюансы ведения журнала рекламаций (образец)

    Журнал акта рекламации и нюансы заполнения:

    1. Документ создается начальником сервисного отдела в организации или другим уполномоченным лицом.
    2. Ведением занимается сотрудник, указанный на титульном листе.
    3. Рекомендуемый формат – А4. Заказывать бланк следует в типографии. Допускается также ведение документа в электронном формате.

    4. Если журнал на бумажном носителе, то запрещено использовать корректоры, клей для устранения ошибок. Необходимо зачеркивать строку, вносить правки и добавлять пометку «Исправленному верить».

    Документ передается на хранение ответственному лицу. Нельзя отдавать бумаги без разрешения руководства.

    Ведение журнала – своеобразная хронология событий, которая выступает доказательной базой в урегулировании спора.

    Рекламация по качеству продукции – доступный способ для решения проблем без использования надзорных органов или суда. Корректно составленная претензия позволяет урегулировать ситуацию, выяснить отношения с поставщиком. Кроме того, рекламация служит документом для досудебного порядка.

    Посмотрите видео: “Как работать с рекламациями.”

    Акт рекламации – образец составления

    Акты рекламации по госту шеф монтажных работ

    Если товар или услуга оказаны некачественно, покупатель вправе составить письменный акт рекламации по произвольному образцу. Впоследствии он используется в ходе возможных судебных разбирательств. Особенности составления и готовый примеры представлены ниже.

    Пустой бланк акта рекламации (word)

    Образец акта рекламации (word)

    Бланк и образец 2020 г

    В законодательстве не отражено, как именно должен выглядеть образец акта рекламации, однако чаще всего документ содержит такую информацию:

    1. Указываются данные отправителя и получателя – полное название компании, ФИО должностного лица, а также ФИО гражданина, отправляющего претензию, его адрес и контактные данные.
    2. Собственно текст претензии. В этой части нужно конкретно указать, что именно не устроило в товаре или услуге, какие пункты договора и/или законодательства были нарушены. Желательно сослаться на соответствующие нормы, а также на реквизиты заключенного соглашения (например, договор поставки, купли-продажи, подряда и т.п.).
    3. Далее следует просительная часть, в которой партнер (Компания или физическое лицо) предлагают пути решения проблемы. Как правило, имеется в виду замена товара, добровольное возмещение убытка, выплата частичной компенсации и т.п.
    4. Затем перечисляют приложения – т.е. конкретный перечень документов и других доказательств, которые подтверждают позицию лица, составившего претензию.
    5. В конце любого образца акта рекламации частное лицо ставит подпись, расшифровку и дату. А компания дополнительно проставляет печать.

    Бланк и примерные образцы документа, представлены ниже.

    Зачем составляется акт

    Под рекламацией понимается как сама претензия, так и требование о ее устранении. Как правило, предъявляется в период действия гарантийного срока основания могут быть следующими:

    • любое несоответствие договору купли0продажи или другому соглашению;
    • недокомплект поставки товара;
    • несоответствие качества принятым стандартам (ГОСТ, ТУ и др.);
    • необоснованное изменение цены и др.

    Таким образом, основанием для оформления претензии обычно служит нарушение договора. Однако рекламация может быть подана и в связи с нарушением принятых стандартов, даже если это напрямую не закреплено в тексте основного соглашения.

    Составить ее могут любые лица в отношении любых компаний, организаций, объединений и частных граждан. В большинстве случаев подобный документ оформляется одним юридическим лицом в отношении другого.

    Как правило, при составлении акта рекламации, вне зависимости от конкретного образца, необходимо позаботиться о доказательной базе. Ею служат документы, прилагаемые к претензионному акту – это чеки, квитанции, свидетельские показания, материалы фотосъемки и другие.

    Пошаговая инструкция по составлению и отправке документа

    По факту акт рекламации представляет собой письменно оформленную претензию. Поэтому эти понятия зачастую подменяют друг друга, и на практике можно встретить аналогичные письма под названием «жалоба», «обращение претензионного характера» и т.п.

    При составлении следует придерживаться общих традиций делового документооборота:

    1. Вначале изучают условия договора – как именно стороны условились разрешать возможные противоречия, какие меры они должны предпринять для их устранения.
    2. Затем четко определяют, что не устроило в проданном товаре или оказанной услуге. Не менее важно сформулировать и способ решения проблемы. По возможности покупатель предлагает продавцу определенный выбор, как он хотел бы получить свою компенсацию (в виде другого товара, денежных средств, ремонта и т.п.).
    3. Затем, после составления документа, его пересылают – по электронной почте, факсу или путем физической доставки. Предпочтительно выбрать именно почту (или курьерскую доставку), поскольку в этом случае на руках остается письменное уведомление о вручении. Этот документ послужит основным доказательством доставки в случае возможных судебных разбирательств.
    4. Затем ожидают ответ. Сроки его предоставления зависят от конкретной ситуации. В основном время для ответа на письмо не должно превышать 30 рабочих дней. В отдельных случаях – до 10-15 рабочих дней (например, по закону «О защите прав потребителей»).

    СРОКИ ПОДАЧИ АКТА. Конкретные сроки всегда должны указываться в договоре (например, в течение гарантийного срока), однако в большинстве случаев конкретной нормы для этой процедуры не существует. Но существует деловая традиция, согласно которой срок не может превышать 3 лет – т.е. общего периода исковой давности по большинству дел гражданского судопроизводства.

    Юридическое значение

    Основное назначение этого документа состоит как минимум в 2 пунктах:

    1. Прежде всего, сторона, понесшая убыток, пытается мирно повлиять на своего партнера, чтобы решить проблему без привлечения контролирующих органов, судебной инстанции и других посредников.
    2. Также компания (или частное лицо) могут воспользоваться подходящим образцом и составить акт рекламации даже в тех случаях, когда заведомо понятно, что эта мера не даст никакого результата. В любом случае наличие подобного документа пригодится для дальнейших судебных разбирательств.

    Таким образом, оформить претензию целесообразно в любом случае: в дальнейшем она может стать основным доказательством того, что гражданин или компания действительно пытались разрешить противоречие добровольно, без участия суда.

    Акты рекламации по госту шеф монтажных работ образец

    А.5 Отрицательные результаты испытаний подлежат совместному рассмотрению потребителя и изготовителя.

    Приложение Б (обязательное). Порядок предъявления и удовлетворения рекламаций

    Приложение Б (обязательное)

    Б.1 Общие положения

    Б.1.1 Целью предъявления рекламаций является замена дефектных изделий и их составных частей на новые или восстановление комплектности, выявление и устранение причин возникновения дефектов, а также повышение ответственности изготовителя за качество поставляемых изделий, соблюдение потребителем условий эксплуатации (применения) изделий в аппаратуре, хранения и транспортирования.

    СМК изготовитель проводит работу по рассмотрению, оформлению, учету рекламационных актов, исследованию возвращенных изделий, систематизацию, хранение и представление отчетных данных о результатах исследований, причин возникновения дефектов и эффективности (результативности) соответствующих корректирующих и предупреждающих действий, а потребитель оценивает и выбирает поставщика.

    9.

    3 Основой информационного обеспечения системы взаимоотношений изготовителя (поставщика) и потребителя служат: — банк данных изготовителя (поставщика) о качестве изделий, формируемый на основе информации, получаемой из сферы их производства, применения и эксплуатации; — банк данных потребителя о качестве изделий по результатам входного контроля изделий, в процессе разработки, производства и испытаний аппаратуры, а также при эксплуатации аппаратуры.

    Колбина Александра Викторовича, действующего на основании доверенности №449/дов/уо. от 30.12.2016г. предприятия с другой стороны, составили настоящий Акт о нижеследующем:

    При шеф-наладке нижеуказанного оборудования:

    Серийный номерФирма-изготовительМодельКоличество установлено:

    1.Подготовительные работы выполнены Покупателем в соответствии с Техническим заданием

    на шеф-наладочные работы, ранее предоставленным Поставщиком.

    2.Оборудование установлено в соответствии с требованиями завода-изготовителя.

    3.Фактические параметры Оборудования проверены согласно программе и методике испытаний, являющейся неотъемлемой частью Инструкции по эксплуатации, и соответствуют заявленным заводом-изготовителем.

    4.

    личная подпись

    инициалы, фамилия

    личная подпись

    инициалы, фамилия

    От изготовителя

    личная подпись

    инициалы, фамилия

    [1]

    Гражданский кодекс Poccийской Федерации.

    Б.3.

    8 В акте исследования указывают: — время составления акта и основные данные по изделию [изготовитель (поставщик), наименование, индекс изделия, индивидуальный номер (при наличии), наработка или продолжительность хранения, гарантийные обязательства]; — дефекты изделия по рекламационному акту; — техническое состояние поступившего изделия и состояние его тары и упаковки; — установленные характер и причины появления дефектов по результатам исследования; — предложения по устранению и предупреждению причин появления дефектов в изделиях, находящихся в производстве и эксплуатации. При необходимости к акту исследования прикладывают программу исследований, материалы, раскрывающие методику исследований.

    Акт исследования составляют, утверждают и рассылают не позднее трех суток после завершения исследования.

    Покупатель» в лице заместителя генерального директора — директора по капитальному строительству Колбина Александра Викторовича, действующего на основании доверенности №449/дов/уо. от 30.12.2016г. предприятия с другой стороны, составили настоящий Акт о нижеследующем: 1. В соответствии с п.5.8.

    Договора между Сторонами № ___ от «__» ___ 2017 года (Спецификация №1 от «__» ___ 2017 года) Поставщик передает, а Покупатель принимает Товар следующего ассортимента и количества:№ п/п Наименование товара № (ТТН / Торг-12) Количество поставленного Поставщиком товара по (ТТН / Торг-12) Количество принятого товара Покупателем 1 2 3 Итого:

    При осмотре поступившего товара установлено:

    1.

    Акты рекламации по госту шеф монтажных работах

    Если клиент интернет-магазина оплатил денежные средства и остался недоволен качеством товара, то он имеет полно право на подачу претензий продавцу.

    Многие магазины обычно имеют собственные бланки рекламаций, которые предоставляют для заполнения недовольным клиентам. Но если гражданин самостоятельно заполнил претензию на пустом листе с соблюдением основных требований к данному документу, магазин не имеет права отказать в его приеме.

    Сроки

    Важно знать, что предъявить акт рекламации можно не всегда.
    Для различных товаров установлены различные сроки:

    1. В течение первых 15 дней покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и получить обратно уплаченные денежные средства, если обнаружит брак или неисправность товара.

    Порядок вручения

    Очень важно иметь документальное подтверждение того, что другая сторона сделки получила данный акт. Для этого есть 2 основных способа вручения письма:

    • непосредственно лично или через представителя явиться к участнику сделки, вручить письмо и попросить поставить отметку о получении на втором экземпляре акта;
    • отправить по почте, при этом лучше всего составить опись, а также заказать уведомление.

    Даже если ответчик откажется получать такое письмо, оно будет считаться направленным ему.

    Кто пишет документ

    Акт составляется специальной комиссией, в которую включаются представители компаний заказчика и подрядчика, поскольку обе эти стороны заинтересованы в подписании данного документа (если есть третья сторона, например, генеральный заказчик или субподрядчик, то и ее представитель тоже входит в комиссию).

    Гарантийную наработку устанавливают в соответствии со значением наработки (в течение которой определена интенсивность отказов, указанная в стандартах и ТУ на изделия), но не менее половины этого значения. Гарантийную наработку исчисляют в пределах гарантийного срока эксплуатации.

    7.6 В договорах (контрактах) на поставку указывают условия возмещения ущерба изготовителем при поставке потребителю изделий, не соответствующих установленным требованиям, и сроки возмещения ущерба.

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.