+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Если нашли просроченный продукт в магазине

Содержание

Что делать если купили просроченный товар: законные права и пошаговые действия

Если нашли просроченный продукт в магазине

Что делать, если купили просроченный товар? Таким вопросом нередко задаются многие граждане, которые оказались в подобной ситуации.

В действительности, что же можно сделать в таком случае? Для начала необходимо обратиться в торговую точку, где был приобретен просроченный продукт.

При себе лучше всего иметь чек, который бы подтверждал покупку товара в этом магазине. Более подробную информацию обо всем этом, узнаете из настоящей статьи.

Как поступить

Итак, что делать, если купили просроченный товар? Это очень интересный и неоднозначный вопрос. На самом деле, вариантов здесь может быть несколько.

Самый верный – это отнести просроченный товар назад в магазин и настойчиво попросить вернуть деньги за продукт, который уже непригоден для употребления в пищу. Тем не менее, многие люди бояться нести купленный товар обратно и выбрасывают его.

Таким образом, просроченные продукты продолжают оставаться на прилавках магазина. Но, почему так происходит?

В первую очередь потому, что потребители не хотят доказывать свою правоту администрации магазина.

В тоже время, сами продавцы не убирают товар с витрины, даже не взирая на то, что его срок уже закончился.

Потому что знают, что кто-нибудь из покупателей данный продут возьмет и соответственно магазин не потеряет прибыль. В данном случае действия владельцев торговой точки являются противозаконными.

По закону

Продажа просроченных продуктов строго запрещена. Срок годности изготовитель указывает на упаковке продукта. Также там указываются условия хранения и температурный режим. В свою очередь, торговое предприятие должно следить за тем, в каких условиях товар реализуется (в данном случае речь идет о продуктах питания). Так должно быть.

Но, что делать, если купили просроченный товар? Многие специалисты Роспотребнадзора для начала советуют обращаться в тот магазин, где был куплен испорченный продукт.

По закону, человеку обязаны вернуть деньги. Вы всегда можете ссылаться на статью 18 Закона “О защите прав потребителей”. Обычно средства возвращаются.

Потому что лишние проблемы с проверяющими торговой точке совершенно ни к чему.

Более того, потребителю нужно помнить о том, что обмен или возврат просроченного продукта осуществляется при наличии документа, подтверждающего покупку (кассового или товарного чека).

Тем не менее, его отсутствие не лишает гражданина возможности ссылаться на свидетельские показания других лиц (например, муж купил просроченное молоко вместе с женой). Необходимо здесь помнить о том, что закон в подобной ситуации стоит на стороне потребителя.

Согласно статье 25 Закона “О защите прав потребителей”, отсутствие у потребителя товарного, кассового чека или другого подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В различных супермаркетах

Многие граждане стараются купить как можно больше продуктов, когда появляются различные акции. Как правило, они бывают в супермаркетах. Тогда товары, срок годности которых заканчивается, можно купить в два раза дешевле их обычной стоимости. Это, конечно, очень заманивает.

Но, иногда случается и такое, что на прилавке оказывается товар по акции, срок годности которого уже подходит к концу и уже просроченный продукт. Как правило, люди старшего возраста не всегда обращают на это внимание и кладут к себе в корзину заранее непригодный для пищи товар.

В дополнение

Но, что делать, если купили просроченный товар? Куда можно пожаловаться и как вернуть свои деньги? Здесь главное – не нервничать и не паниковать, а помнить, что покупатель в большинстве случаев прав и закон на его стороне.

Нужно обратиться к директору магазина или продавцу с просьбой вернуть деньги. Если, на просьбу последует отказ, то нужно написать претензию и направить ее владельцу торговой сети. Если ответа не последует, то нужно будет написать заявление в суд и Роспотребнадзор.

Об этом должны знать все потребители, чтобы недобросовестные продавцы не могли нарушить их права, как покупателей.

Частые вопросы

Итак, что делать, если купил некачественные продукты? Именно с этим вопросом обращаются к юристам потребители, которые не знают, как поступить подобной ситуацией и как защитить свои права.

Так вот, как уже было сказано ранее, покупателю, который хочет вернуть просроченный товар и взять назад свои деньги, нужно пойти в тот магазин, где он его приобрел и настойчиво попросить продавца или заведующего торговым павильоном вернуть потраченные средства.

Ситуация разрешится намного быстрее, если гражданин предоставит чек, подтверждающий факт приобретения продукта в указанном магазине. Об этом также необходимо знать.

Как уже было указано ранее, очень часто супермаркеты проводят различные акции. Одним из таких является “Пятерочка”.

Это достаточно бюджетный супермаркет, где постоянно бывают различные акции и товары со скидками. Но, не смотря на сравнительно низкие цены, там иногда встречаются и просроченные товары.

В основном это происходит по причине того, что товароведы не успевают вовремя убирать такие продукты с витрины.

Но если гражданин купил в “Пятерочке” просроченный товар, что делать ему в такой ситуации? Можно ли вернуть его назад в супермаркет? Безусловно, в данном случае ответ будет положительным. Более того, сделать его можно сразу же в день обращения.

Потому что администрация данного супермаркета не желает портить репутацию магазина. Как правило, деньги за испорченные товары возвращаются гражданам в день их обращения. Поэтому не нужно расстраиваться и тем более выбрасывать просроченную продукцию.

Необходимо отнести ее назад в супермаркет.

О чем еще нужно знать

К большому сожалению, но из-за недобросовестности продавцов очень часто страдают простые граждане, которые по собственному незнанию покупают просроченные товары. Это действительно очень печально. В данном случае речь идет не только о продуктах питания, но также о лекарствах и косметике.

Что делать, если вам продали просроченный товар в аптеке? По закону, лекарственные средства нельзя вернуть обратно или обменять.

Но на препараты с истекшим сроком годности это правило не распространяется. Поэтому, если покупатель обнаружил, что лекарство просрочено, нужно идти в аптеку и требовать вернуть деньги.

Как правило, при наличии чека, такие вопросы решаются очень быстро. Это нужно знать.

Для информации

Теперь нужно разобраться с вопросом возврата испорченной косметики. Более того, иногда оказывается просроченной не только тушь или помада, но и даже зубная паста. Понятно, что пользы от такой продукции не будет. Хотя по закону, косметику и средства гигиены нельзя вернуть назад. Но, на просроченные товары данной категории это правило не распространяется.

Но, что делать, если в магазине купили просроченный товар? Еще раз необходимо сказать о том, что для начала необходимо обратиться к администрации торговой точки с просьбой вернуть деньги.

Если ответа не последует, то есть и другие инстанции, такие как Роспотребнадзор (владельцы магазинов бояться его больше, чем судебных инстанций) и органы правосудия. Более того, можно также написать о нарушении своих прав, как потребителя в прокуратуру.

Данный орган власти призван защищать интересы всех граждан.

Последствия для предпринимателей

Если, на полке магазина проверяющие обнаружат просроченные товары, то самое наименьшее, что может произойти – это наложение штрафных санкций на владельца торговой сети.

Но, все может закончится и намного серьезнее. Если просроченные продукты привели к сильному отравлению и встала угроза человеческой жизни, то действия предпринимателя подпадают по статью УК.

Это также необходимо учитывать.

Итог

Если гражданин купил просроченный продукт, что делать в этой ситуации? Как отстоять свою правоту? Самое главное – не нужно бояться обращаться с претензией к владельцу магазина. Более того, нужно потребовать вернуть деньги и заставить работников точки убрать с полок просроченные продукты.

Подведем итоги небольшой пошаговой инструкцией. Если вам продали просроченные продукт, то необходимо:

  1. Найти чек от покупки и отправиться в тот магазин, где была совершена покупка.
  2. Попытаться решить вопрос с продавцом или кассиром в супермаркете.
  3. Если не удалось прийти к соглашению, требовать встречи с администратором или управляющим.
  4. При отсутствии чека, постараться обеспечить показания свидетелей или потребовать записи с видеокамер.
  5. Если не удалось решить вопрос администрацией магазина, обращаться в Роспотребнадзор, общество защиты прав потребителей или прокуратуру. В каждой инстанции вам подскажут как правильно составить заявление.

Что делать, если продали просроченный товар? Права потребителя прописаны в законодательстве. Вы всегда можете ссылаться на статью 18 Закона “О защите прав потребителей”. Гражданину необходимо принести купленный товар обратно и отдать его вместе с чеком продавцу и потребовать вернуть деньги.

Источник

Просроченный товар в магазине — что делать

Если нашли просроченный продукт в магазине

Однажды я купил дочери коробку конфет. Вернулся домой и обнаружил, что приобрел просроченный товар в магазине. Сижу и думаю, что сделать? С такой проблемой сталкивался почти каждый покупатель.

Думаю, надо было прочитать срок годности ещё в магазине. Но когда вы торопитесь, можете и не проверить этикетку.

Что же? Выкинуть конфеты и забыть о деньгах? Нет, есть несколько способов отстоять свои права.

Вернуть просроченный товар в магазин

Срок годности — оценка свежести продукта. Срок хранения на этикетке не означает, что продукт является безопасным для употребления. Обычно продукты питания сохраняют свежесть в течение нескольких дней после окончания срока потребления.

Магазин не должен заниматься продажей несвежего продовольствия. Однако недобросовестные директора распоряжаются, чтобы товары с истекшим сроком потребления не списывали (это накладно для магазина), а выставляли на видное место — чтобы поскорее продать покупателям. Если вы этот пищевой продукт купили, уже оплатили, то всё равно можете вернуть в магазин.

Потребитель получает защиту с помощью закона «О защите прав потребителей». В нем говорится, что в случае нахождения повреждения в товаре, покупатель обладает правами предъявить требование на замену продукта этой марки или возвращение денег.

Помните, что во многих случаях именно производитель (через своих дистрибьюторов) непосредственно снабжает полки магазинов, а не сотрудники магазина.

Также помните, что некоторые продукты питания портятся до истечения срока потребления из-за ошибок в процессе производства или доставки. Эта продукция должна быть возвращена в магазин для возврата финансовых средств. Магазин будет принимать его совместно с дистрибьютором.

Если нашли несвежие продукты на полке, но еще не купили их, то немедленно отнесите ее в службу поддержки клиентов торгового комплекса.

Лайфхак
Найдите на витрине продукт с истекшим сроком хранения. Оплатите его на кассе. Найдите «менеджера по свежести» и попросите вернуть деньги. При этом вам должны дать в подарок такой же продукт питания.

Права потребителей при покупке несвежего товара

Если вы по ошибке купили несвежий продукт питания, вам следует рассмотреть возможность возврата этого продукта в торговый комплекс. Не ешьте недоброкачественную пищу. Администрация магазина должна предоставить вам возвращение денег или обмен, если вам продали продукцию после окончания срока хранения.

Свяжитесь с менеджером магазина и корпоративным офисом, если они отказываются возместить затраты, несмотря на подтверждение чека с числом покупки. Если вы товарный чек выбросили, то доказать покупку будет сложнее, но вполне возможно.

В соответствие со статьей 25 закона «О защите прав потребителей», отсутствие у покупателя расчетного чека не мешает пригласить свидетелей. Так что, если есть свидетели покупки, то они могут посодействовать доказать правду.

Факт покупки должны были зафиксировать камеры видеонаблюдения, и это можно проверить. Продавцы сделают обмен продукции без доказательств или не захотят это делать намеренно. Также, вы можете связаться с производителем.

Чтобы доказать свою справедливость, необходимо сделать следующее:

  1. Зафиксировать факт просрочки.
  2. Сделать фотографию товара.
  3. Хранить расчетный чек. Если его нет, можно попросить посмотреть записи видеокамер.
  4. Написать возражение в книгу жалоб и предложений.
  5. Написать протест в магазин и настоять на замене изделия или возвращение денег.
  6. Администратор магазина должен принять претензию и подтвердить это письменно.
  7. Такие вопросы должны разрешиться сразу.
  8. Претензию составить, где указать название продукта и причину его замены.

Как правильно составить претензию

Претензия выполняется в 2 экземплярах. Первый оригинал отдать продавцу или администратору магазина. На втором оригинале вам должны отметить, что заявление принято к сведению. Внизу документа должны стоять: подпись лица, принявшего заявление, расшифровка подписи, число и печать.

Написание правильного заявления:

  • претензия;
  • название торговой точки и ФИО директора торгового комплекса;
  • ваши данные (ФИО, почтовый адрес, телефон);
  • главное требование к продукту;
  • данные о товарной продукции: название пищевого продукта, дата покупки, цена, срок хранения на этикетке упаковки.
  • ультиматум к продавцу, где указаны статьи закона ;
  • жалоба о возмещении урона (лечение от болезни);
  • список документов — ФИО, подпись и число.

Подача жалобы в высшие инстанции

Однако, если продавец отказывается исправить ситуацию, то подумайте о том, чтобы подать жалобу в комитет организации по защите прав потребителей. Обратитесь в центр правовой защиты по телефону горячей линии 8(800) 550-79-16. Получите консультацию за 10 минут. Укажите, что в торговом комплексе продали обесценившуюся продукцию, отметьте если это вызвало у вас болезнь.

Позвоните по горячей линии Роспотребнадзора, где вам дадут бесплатную консультацию, как разрешить ситуацию. Рабочий телефон горячей линии надзорного органа: 8(800)100-00-04 работает 10.00-17.00, кроме выходных. Звонить можно из любой точки РФ бесплатно.

Также на ресурсе Роспотребнадзора можно написать письмо с протестом о продаже обесценившегося продукта в магазине. Сделайте фотографию несвежей продукции и вложите в послание. Проставьте число.

Иногда просроченные продукты питания могут привести к расстройству желудка. Если производитель или розничный продавец несет ответственность за вашу болезнь, то вы сможете претендовать на денежное возмещение.

Законы об ответственности за продукцию обязывают дистрибьюторов и производителей нести ответственность за свой дефектный товар, включая несвежие продукты питания.

Отстоять права в суде

Также, вы можете подать в юстицию на этот магазин, но вы не сможете получить никакой финансовой выгоды. Если магазин продает устаревшие продукты питания, то вы должны сообщить об этом в соответствующий орган.

Исход судебного процесса будет зависеть от степени ваших травм. Чтобы выиграть судебное дело, вам необходимо убедить, что пищевой продукт вызвал вашу болезнь. Поймите, что срок хранения может быть неудовлетворительной поводом для поддержки вашего иска об ответственности за продукцию.

Чтобы выиграть, вы на самом деле должны были понести некоторый вред от покупки просроченной еды. Если вы получили пищевое отравление от пищи или пытались вернуть продукт, но вам было отказано, хотя вы указали, что он был просрочен в момент продажи, тогда суд окажется на вашей стороне.

В конце концов, если вы не получили физического вреда от еды, в виде пищевого отравления. Вряд ли стоит подавать в суд.

Я 5 лет работала в сети супермаркетов и знаю, как не дать магазинам себя обмануть

Если нашли просроченный продукт в магазине

Меня зовут Елена, и я 5 лет проработала в рекламном отделе крупной сети супермаркетов. Мне доводилось выезжать в магазины, общаться с сотрудниками, работать с недовольными покупателями и участвовать в создании рекламных кампаний. Я оставила эту непростую работу несколько лет назад, но никогда не забуду того, что узнала о внутренней жизни супермаркетов.

Для читателей AdMe.ru я расскажу о том, какие уловки подстерегают нас в магазинах крупных сетей и как можно избежать разочарования от покупок.

О ловцах скидок, адекватных ценах и способах сэкономить

© Depositphotos  

  • Многие из нас любят подсмеиваться над «ловцами» скидок и над теми, кто дотошно сравнивает магазинные цены, а зря. В разных магазинах одной сети по городу цены могут сильно варьироваться. Обычно такая ценовая политика обусловлена расположением магазина и достатком его посетителей. Супермаркеты в более богатых районах имеют цены чуть выше, а в более бедных — чуть ниже.
  • Наверное, каждый уже слышал о товарном соседстве и очередности расположения товара на полках. Но многие до сих пор не знают, где искать продукты с приемлемыми ценами. Смотрите внизу — не ошибетесь. Обычно на уровне глаз в магазинах располагаются товары брендов, которые проплачивают это место и стоят достаточно дорого. Верхние полки занимают продукты премиум-класса, также высокие по цене. А внизу находятся «невыгодные» для продажи товары, с самой маленькой наценкой и низкой стоимостью. Кстати, их качество может быть ничуть не хуже, чем у их аналогов из премиум-сегмента.
  • Собственные торговые марки (СТМ) зачастую производятся не на собственных заводах фирмы, как можно подумать, а на других крупных предприятиях, которые уже выпускают продукцию определенного типа. Тушенка заказывается у производителя консервов, крупы — у крупяных заводов, а сладости — у кондитерских фабрик. Одно такое предприятие может работать с несколькими брендами и выпускать аналогичный продукт под разными этикетками. В этом плане СТМ зачастую становятся более выгодным приобретением. При том же качестве продукта цена на них в супермаркете обычно бывает значительно ниже. Конечно, не все владельцы СТМ оказываются добросовестными. Как и другие производители, они могут экономить на качестве сырья или производственных материалов. Поэтому перед покупкой незнакомого продукта все же не лишним будет почитать этикетку.

Покупки, которые воруют ваши деньги

© Depositphotos  

  • Пока во всем мире говорят об экологии, одним из самых покупаемых магазинных товаров до сих пор остается полиэтиленовый пакет. Зачастую он оказывается даже популярнее ходовых продуктов — молока и хлеба. Супермаркеты же хорошо наживаются на продаже одноразовых мешков. Маленькая себестоимость, низкая цена транспортировки, высокая наценка и такой же высокий спрос — формула успешного «пакетного» бизнеса. Если вы привыкли покупать пакет на кассе, попробуйте хотя бы на месяц заменить его на многоразовую сумку, а потом посчитайте, сколько денег вы сэкономили на этом решении. Вероятно, вы сильно удивитесь.
  • Удавалось ли вам замечать, что абсолютно в любом супермаркете есть скидки на стиральные порошки и моющие средства? Если нет, то обязательно обратите на это внимание. Акции на медленно расходуемые товары — наглядный пример стимулирования продаж. Магазин, снизив наценку, в несколько раз увеличивает объемы проданного товара. А покупатель возвращается домой со 101-й пачкой стирального порошка, купленного по акции. Запасать моющие средства впрок не выгодно: акции на них были, есть и будут всегда. Иначе продажи этих товаров резко упадут. А вот скидки на туалетную бумагу могут быть полезны. И речь не о рулонах, которые мягкие как лебединый пух. Обычная туалетная бумага — один из самых невыгодных для продажи товаров. Затраты на ее транспортировку и выкладку обычно больше, чем совокупный доход. Поэтому хорошие скидки на это средство встречаются не так часто — стоит пользоваться моментом.

© Depositphotos  

  • Мы уже привыкли к полуфабрикатам и готовой магазинной еде. Это экономит время и нервы, но не всегда сберегает здоровье. В салаты и другие блюда собственного производства часто кладут специальные добавки, продлевающие срок хранения. На упаковке салата их или не указывают, или указывают в конце текста, который обычно не помещается на этикетку полностью.
  • При покупке рыбы, сыров и колбас на развес всегда есть большая вероятность приобрести плохой продукт, а вместе с ним наградить свой организм какой-нибудь инфекцией. Очень редко магазины соблюдают все санитарные нормы касательно этих товаров. Обычно хранят продукты как попало, часто тут же, под прилавком. А потом пытаются скрыть следы такого хранения. Копченые колбасы протирают маслом, чтобы выглядели как свежие, попахивающие сосиски тщательно отмывают в подсобке, а плесень с сыра стирают влажной тканью. Машинки и ножи для нарезки обрабатываются в среднем 1 раз в день, а не после каждого использования. Поэтому вряд ли сознательный человек будет покупать колбасу на развес.
  • К сожалению, на складах большинства магазинов обитают грызуны и мелкие птицы, которые попадают туда во время разгрузки товара. И если птиц вполне можно выгнать на улицу, то с грызунами дело куда сложнее. Избавиться от них непросто, поэтому часто они просто игнорируются. Из-за этого обычно на складах коробки стоят на стеллажах или специальных палетах, а не на полу. Но вредители могут добраться и туда. Это стоит запомнить и никогда не покупать товары в негерметичной упаковке, даже под предлогом большой скидки. Все-таки здоровье дороже.

Как в магазинах борются с просроченными продуктами и что делать, чтобы не купить товар с истекшим сроком годности

© #Malkone Show /  

  • Просроченный товар есть в любом магазине — это нужно принять как данность. И если программа «Ревизорро» внезапно нагрянет в какой-нибудь супермаркет, она гарантированно найдет там товары с истекшим сроком годности. Многие магазины придерживаются правила «пока продукт имеет товарный вид, он может быть продан», и это работает. А в сетях, которые все же борются с этим явлением, сотрудники часто не успевают убирать подходящие по срокам товары с витрин из-за большого количества других обязанностей. Что происходит с просроченным товаром после того, как его убирают с полок? Способов избавления от некондиции много, и не все из них легальны. Товар с истекшим сроком могут перефасовать, могут перебить дату на упаковке, использовать продукты в рецептах собственного производства. В некоторых сетях сотрудников даже заставляют покупать просроченные товары или брать в счет зарплаты товары с испорченной упаковкой.
  • При выборе продукта в магазинной упаковке нужно быть вдвойне внимательными. Часто во время перефасовки сотрудники супермаркетов перебивают производственные даты и смешивают товары с разными сроками годности (например, старые и новые конфеты). Поэтому все-таки надежнее покупать продукты в фабричных упаковках.
  • Некоторые сети в пиковые часы практикуют подставных покупателей. Обычно это делается для того, чтобы сбыть непопулярные, дорогие товары или товары с истекающим сроком годности. Схема простая: когда обычный покупатель сомневается с выбором продукта и долго стоит у витрины, к этому же отделу один за другим подходят несколько подставных человек. Они без раздумий берут определенный товар и уходят, тем самым склоняя настоящего покупателя сделать аналогичный выбор. Если вы вдруг поймали себя на мысли, что такое происходит с вами, не забудьте посмотреть на цену и срок годности товара, чтобы потом не кусать локти.

© medievalthrowday / reddit  

  • Несмотря на то что дегустации в магазинах теперь встречаются не так часто, вестись на них по-прежнему не стоит: некоторые сети таким образом избавляются от просроченного ассортимента. Продавцы списывают продукцию с истекшим сроком, придают кондитерским изделиям, мясу или сырам товарный вид, а затем организуют стойку промоакции. И покупатели с удовольствием едят то, что ни за что бы при других обстоятельствах есть не стали.
  • Вспомните, с кем не бывало: купил в магазине свежих фруктов, а через день-два уже заметил на них неприятное плесневелое пятно. Не стоит сразу грешить на холодильник или сокрушаться о своей невнимательности. К сожалению, очень часто фрукты и овощи подгнивают в магазинах и попадают к покупателю уже подпорченными. Бывает так, что один подпорченный фрукт, покрытый плесенью, убирают. А с соседних, которые слегка затронула плесень, ее просто стирают тряпочкой, придавая продукту товарный вид. Но споры плесени очень быстро проникают внутрь, и изнутри фрукт продолжает портиться и снова заражать соседние.Что делать? Крайне внимательно осматривать товар при покупке и запомнить, что твердые фрукты способны дольше противостоять загниванию, а мягкие могут портиться очень быстро. Поэтому, к примеру, если в ящике с мандаринами или персиками вы видите хотя бы один с гнильцой, откажитесь от покупки в этом магазине. Дома особенно внимательно стоит отнестись к мытым овощам. В супермаркете никто не напомнит вам, что срок их хранения по сравнению с немытыми будет значительно сокращен. А лишняя влага в упаковке станет провоцировать развитие все той же плесени.

Права и обязанности покупателя, о которых знают не все посетители магазинов

© defotoberg / Depositphotos  

  • Каждый хоть раз сталкивался с ситуацией: ценник на товаре один, а на чеке — другой. Неприятно и возмутительно, согласитесь. Обычно это происходит из-за простого человеческого фактора. Порой сотрудники магазина не успевают поменять ценники или занести новые цены в электронную базу супермаркета. От этого не застрахован ни один магазин, поэтому нужно всегда проверять стоимость на кассе и помнить: покупатель имеет право получить товар за ту стоимость, которая указана на ценнике. И никак иначе.
  • Хотя все уже давно привыкли оставлять пакеты и сумки в специальных ящиках для хранения, при посещении магазина это не является обязательным. На самом деле сотрудники супермаркета не в праве принудить покупателя оставить его вещи где бы то ни было. Есть желание таскать поклажу с собой — пожалуйста. Однако на выходе с кассовой зоны тот же охранник, который пропустил вас в магазин с пакетом, может попросить вас показать его содержимое, если вдруг ваше поведение вызовет у него подозрения.
  • Этого правила нет ни на одной стойке информации, и вряд ли кто-то заговорит о нем всерьез. Но в неспециализированных магазинах нельзя тестировать ничего, кроме товаров с дегустации и промоакций. В частности, речь о косметике. Флаконы и коробки без соответствующей надписи «тестер» вскрывать нельзя, так же как и проверять их содержимое. Если вы нарушите хотя бы целостность упаковки — будьте готовы заплатить за товар в полном объеме. Об этом вам не скажут заранее, но обязательно напомнят на кассе. У нас неоднократно бывали случаи, когда девушки пытались в магазине протестировать декоративную косметику, духи или крем для рук и после этого были вынуждены купить опробованный товар.
  • Для тех, кто думает, что может остаться незамеченным, интересный факт: во многих гипермаркетах, помимо камер, есть специально переодетые охранники, которые ходят среди обычных покупателей и обращают особое внимание на тех, кто странно себя ведет.

Какие фишки и уловки супермаркетов вам удавалось рассекретить?

Фото на превью #Malkone Show /

Если нашел просроченный товар в магазине – что делать

Если нашли просроченный продукт в магазине

Просроченный товар должен заменяться сотрудниками магазина до его открытия, иначе это будет считаться прямым нарушением закона о потребителях.

Сам покупатель имеет право принести просроченный товар на проверке и потом, если будет положительный результат предоставить его организации по защите прав потребителей в качестве прямого доказательства вины магазина.

Что делать, если нашел просроченный товар?

Во – первых, удостовериться в том, что он действительно просрочен, так как многие покупатели ввиду своих физиологических особенностей не могут разглядеть цифры на этикетке и считают, что срок годности товара уже вышел.

После того как проверка была завершена, необходимо найти консультанта магазина и задавать ему наводящий вопрос: почему вы не заменили просроченный на новый товар.

Если этого не произошло, можно вызвать администратора и задать ему тот же вопрос, что и консультанту.

Работники магазина не могут перечить покупателю, если срок годности товара действительно истек. Они обязаны в стандартном порядке заменить предмет и поставить на его место новую версию, предварительно, посмотрев на дату.

Если сотрудники игнорируют просьбу покупателя, можно подать жалобу в организацию по защите прав потребителей с просьбой разобраться в неправомерных действиях магазина.

После того как доказательства вины работников будет доказана, начнется служебная проверка, исходя из выводов которой решится судьба торговой площадки.

Какие доказательства нужны?

Перед тем как начать проверку магазина, человека спросят, как он понял, что товар просрочен, какие действия предпринял и какие у него есть доказательства.

Здесь надо все ясно и кратко разложить, и в конце предоставить прямые улики вины продавцов:

  • Чек купленной продукции. После того как человек приобрел просроченный товар, он может спокойно сделать фото даты изготовления и срока годности предмета и чека, который выдал ему кассир. Или можно предоставить чек в печатном виде, что служит прямой уликой, которую нельзя оспорить;
  • Запись разговора с консультантами. Если человек сумел записать свой диалог с работниками магазина, это будет еще один бонус в его копилку доказательств. Запись должна пройти идентификационную проверку экспертом и тогда ее можно будет приобщить к делу. Но это сделается только в том случае, когда в записи есть слова сотрудников типа «мы ничего делать не будем», «пусть оно остается, как и было», «мы тут ничего не решаем». В обратном случае, аудиоматериал будет не действителен;
  • Показания очевидцев. Покупатель может привести свидетелей с собой или взять с них письменные показания, написанные их почерком о происшествии. В показаниях должны фигурировать конкретнные детали: ФИО свидетеля, что он делал в магазине, хорошо ли ему было видно преступление, описание фигурантов и их слов;
  • Товар. Если человек принесет в организацию по защите прав потребителей предмет, который купил, и на нем будут видны срок изготовления и годности, а также приметы магазина, от этого никак не отвертишься.

Кроме всего этого, сотрудники организации могут сами собрать доказательную базу:

  • Опросить сотрудников магазина, руководство и случайных свидетелей. Ключевыми в этом деле являются те работники и люди, которые были на территории магазина в момент совершения преступления и все видели. За ложные показания также есть ответственность, о чем нужно помнить;
  • Изъять камеры видеонаблюдения. В магазине установлено более 100 камер наружного и внутреннего видеонаблюдения, на которых чётко видно: кто, где и когда. Если руководство магазина откажется предоставлять материалы, их можно будет уличить в совершении преступления, даже не собирая доказательную базу.

Несмотря на всю насыщенность этого процесса, он не является легким и непринужденным, а наоборот тяжелым и ответственным.

Как сам потребитель, так и организация по его правам должны соблюдать хладнокровие и не вести на провокации торговой площадки.

Ответственность

Если вина сотрудников магазина будет доказана, она понесут наказание в виде штрафа от 3 до 15 тыс. рублей, исправительные работы или условный срок.

Кроме того, руководство магазина имеет право уволить своих работников по статье за недостойное оказание своих услуг.

В свою очередь торговая площадка тоже несет ответственность за случившееся происшествие и на нее может быть наложен штраф в виде 30 – 75 тыс. рублей.

Если организация по защите прав потребителей в ходе служебной проверки выявит еще нарушения, она обязана будет привлечь магазин и за них, как было в случае с просроченным товаром.

Эта ситуация учит магазин набирать к себе на работу прилежных сотрудников, а самих работников – качественное исполнять свои обязанности, чтобы потом не было за них стыдно.

Штраф роспотребнадзора за просроченный товар

Если нашли просроченный продукт в магазине

Штрафом в размере 20 тыс. рублей наказана индивидуальный предприниматель, реализующая на своем торговом предприятии продукты с истекшими сроками годности.

В ходе плановой проверки (о которой предприниматель была предупреждена заранее) в отношении ИП Белчековой Н.А., осуществляющей свою деятельность в магазине «Алып» в с.

Яконур Усть-Канского района, специалистами территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай в Усть-Коксинском, Усть-Канском районах установлено, что предприниматель реализовывала землякам продукты с истекшими сроками годности.

Так, в ассортименте товаров магазина представлены были хлопья овсяные, срок хранения которых истек в январе 2012 года, рис, срок реализации которого закончился в мае 2011 года, вода «Карачинская», срок годности которой истек в октябре 2010 года, и т.д.

Более того, отсутствовали документы, подтверждающие качество и безопасность реализуемого печенья, на масло сливочное не представлена этикетка. Употребление продуктов с истекшими сроками годности могло повлечь за собой возникновение массовых инфекционных и неинфекционных заболеваний среди покупателей магазина, однако это нисколько не смутило предпринимателя, в погоне за получением прибыли.

Материалы проверки были переданы на рассмотрение в Арбитражный суд Республики Алтай. 10.07.2012 Судом принято решение о привлечении индивидуального предпринимателя к ответственности в виде штрафа в размере 20 тыс.рублей. Предпринимателю также выдано предписание об устранении выявленных нарушений, исполнение которого будет проверено в установленные законом сроки.

Призываем потребителей быть внимательнее при приобретении продуктов, особенно в период наступившей жары. Помните, употребление продуктов с истекшими сроками годности может нанести вред вашему здоровью.

При обнаружении таких продуктов на реализации в торговых точках, немедленно сообщите об этом продавцу и требуйте снятия товара с реализации. Если продавец отказывается в добровольном порядке удовлетворить ваши требования, обращайтесь в Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай: пр.

Коммунистический, 173, тел: 38822 64384. На основании ваших обращений специалисты смогут провести проверку и пресечь нарушения.

© 2019 Управление Роспотребнадзора по Республике АлтайJoomla! is Free Software released under the GNU General Public License.

Mobile version by Mobile Joomla!

Материалы проверки были переданы на рассмотрение в Арбитражный суд Республики Алтай. 10.07.2012 Судом принято решение о привлечении индивидуального предпринимателя к ответственности в виде штрафа в размере 20 тыс.рублей. Предпринимателю также выдано предписание об устранении выявленных нарушений, исполнение которого будет проверено в установленные законом сроки.

[3]

Какой штраф грозит за просроченное пиво?

  • коррупция
  • финансы
  • авторское право
  • алименты
  • армия
  • выборы
  • гражданство
  • дети
  • договоры
  • документы
  • доступ к информации
  • жилье
  • ЖКХ
  • здоровье
  • избирательные права
  • имущество
  • Конституционные права
  • лишение прав
  • налоги и кредит
  • наследство
  • недвижимость
  • образование
  • пенсии
  • полиция
  • права потребителей
  • правосудие
  • предпринимательство
  • прокуратура
  • свобода слова
  • свобода совести
  • семья
  • собрания, митинги
  • собственность
  • субсидии и льготы
  • транспорт
  • трудовые отношения
  • уголовное право
  • частная жизнь
  • штрафы
  • экология

Просроченный товар в магазине

Что делать, если вы обнаружили в магазине просроченный товар? Первое, что следует предпринять — это обратиться к продавцу или другому работнику торгового зала и сообщить ему о наличии на прилавке простроченного товара.

Вероятно, многие из вас замечали, что даже крупные и уважаемые сетевые магазина «грешат» тем, что прячут более свежий товар подальше от покупателя, а в авангард выставляют те, срок годности которых наиболее близок к завершению.

LJ Magazine

Действующим законодательством наложен строгий запрет на реализацию товаров с истекшим сроком годности (п. 5 ст. 5 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее — Закон № 2300-1).

Такие товары в обязательном порядке должны быть изъяты из оборота.

За нарушение предусмотрена не только административная, но и уголовная ответственность (ст. 43 Закона № 2300-1). Просроченные товары необходимо утилизировать и уничтожить.

Имеют ли право штрафовать продавцов, если нашли просроченные товары?

Как ни печально, но имеют полное право.

Что можно сделать, если вы купили просроченный товар в магазине?

Если нашли просроченный продукт в магазине

Доказать права потребителя в случае приобретения просроченного, некачественного товара можно.

Расскажем, что необходимо сделать, чтобы вернуть деньги за покупку, а также определим, куда обращаться для быстрого решения вопроса в досудебном порядке.

статьи:

Закон на стороне покупателя при покупке просроченного товара

Конечно же, продажа просроченного товара запрещена действующим российским законодательством. Однако не все торговые точки выполняют это требование и изымают из торгового обращения товары, срок на которые истек.

Перечислим, какие законы и правовые акты регулируют реализацию товаров, а также контролируют продажу просроченной продукции. На них вы можете ссылаться, доказывая свои права как потребителя.

Статья, закон

Описание: что написать в претензии?

Статья 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Пункт 5 данной статьи гласит о том, что продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.

Пункт 1 статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Прописано, что потребитель имеет полное право в случае обнаружения в товаре недостатков требовать замены товара этой же марки или возврата денег (пункт 1). В данном случае недостаток товара – это просроченность.

Пункт 5 статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Когда у потребителя нет чековой квитанции или другого документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, это не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (пункт 5).

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Пункт 2 статья 3 Закона РФ №29 «О качестве и безопасности пищевых продуктов»

Указанный закон предусматривает требования и нормы качества, применяющиеся к пищевым продуктам. Согласно ему продукты, материалы и изделия, срок годности которых истек, признаются некачественными и опасными и не подлежат реализации! Кроме того, такая продукция представляет реальную, непосредственную угрозу для жизни и здоровья человека. Такие товары утилизируются или уничтожаются.

Продавец или владелец некачественных и опасных пищевых продуктов, материалов и изделий обязан изъять их из оборота самостоятельно или на основании предписания органов государственного надзора и контроля.

«Правила продажи отдельных видов товаров». Устанавливаются Постановлением Правительства РФ №55. Могут меняться ежегодно

При продаже продовольственных товаров продавец или компания, их реализующая, должна довести до сведения покупателя следующую информацию:

  • Наименование товара.
  • Наименование и место нахождения изготовителя товара.
  • Сведения о составе и пищевой ценности продукта.
  • Наименование входящих в состав продуктов ингредиентов, включая пищевые добавки и генно-модифицированные организмы.
  • Количество пищевой продукции.
  • Назначение и область применения.
  • Противопоказания для употребления в пищу при определенных заболеваниях.
  • Способы приготовления пищевой продукции.
  • Сведения о стандартах производства продукции (ГОСТ, ТУ).
  • Дату изготовления, дату упаковки и срок годности пищевой продукции!!!
  • Условия хранения пищевой продукции.

Если любого из этих пунктов нет на товаре, в том числе и срока годности, то вы имеете полное право на его обмен/возврат.

Кроме того, по требованию покупателя продавец продовольственных товаров обязан ознакомить его с сертификатом или декларацией о соответствии (или с заверенной копией), либо с товарно-сопроводительными документами, в которых должна быть прослеживаемость движения товара от производителя к потребителю.

Статья 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель имеет право на приобретение безопасного для жизни и здоровья товара.

Если было установлено, что товар причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, то изготовитель/исполнитель/продавец обязан незамедлительно приостановить его производство и реализацию.

Приостановка производства происходит до устранения причин вреда, а в необходимых случаях применяются меры по изъятию товара из оборота по отзыву потребителя. Именно согласно этому закону, вы можете потребовать еще и приостановить деятельность организации, реализующей просроченную продукцию.

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если у потребителя отсутствует товарный, кассовый чек или другой подтверждающий оплату товара документ, он может ссылаться на свидетельские показания. Неважно, будет ли свидетелем родственник или нет.

СанПиН 2.3.2.1324-03 «Гигиенические требования к срокам годности и условиям хранения пищевых продуктов»

В документе указываются требования к условиям изготовления, хранения, транспортировки и реализации пищевых продуктов, а также сроки годности для каждой группы товаров.

Федеральный закон № 52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»

Закон предусматривает правовые акты, устанавливающие санитарно-эпидемиологические требования, в том числе критерии безопасности и безвредности факторов среды обитания для человека, гигиенические нормы, несоблюдение которых создает угрозу жизни или здоровья человека, а также угрозу возникновения и распространения заболеваний (статья 1).

Также в данном законе предусмотрены обязательства по соблюдению санитарных правил (статья 39) и правовая ответственность за их нарушения (статья 55).

СП 2.3.6.1066-01 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов»

Данный закон говорит сам за себя. В нем подробно описаны требования и нормы.

Как вы убедились, закон стоит на стороне потребителя/покупателя, поэтому не бойтесь доказывать свои права!

Что можно сделать, как вернуть покупку и получить свои деньги, если купили просроченный продукт или товар – инструкция для покупателей

Существует определенный порядок действий, которые приведут вас к возврату денежных средств за просроченный товар. Следуйте указанной нами схеме.

Обращение к продавцу или изготовителю:

  1. Для начала следует зафиксировать факт просроченности товара. Вы можете сделать фото, где будет видна дата, когда вы обнаружили испорченный товар.
  2. Сохраните обязательно чек – и, если возможно, попросите свидетелей подписать вашу претензию.
  3. Напишите заявление-претензию.

    В ней обязательно укажите требования – заменить товар, вернуть средства, снять с продажи другой просроченный товар такого же типа.

  4. Получите расписку о принятии вашего обращения.
  5. Дождитесь решения продавца в письменном виде. Не стоит ждать ответа неделями.

    О просрочке вопросы решаются незамедлительно!

Заявление, написанное от руки или набранное на ПК, изначально направляется продавцу или компании, реализующей просроченный товар.

Вы можете подать претензию несколькими способами:

  1. Лично. Конечно же, это самый лучший вариант, так как продавец не имеет прав отказывать вам и не принимать документ. Попросите его написать расписку о том, что он получил бумагу. Обычно в  подтверждение пишут «претензию получил» и ставят дату, подпись.
  2. По почте.

    Чтобы избежать недоразумений, направляйте в компанию заказное письмо, так как от простого толку не будет. Продавец примет, прочитает и забудет, что получил его. Претензия составляется так же, как и в предыдущем варианте. Вот только расписку вы не получите от продавца. Подтверждением будет являться уведомление, выданное почтой, показывающая, что получателю оно было доставлено.

Что можно сделать, если нет ответа от магазина на претензию в течение 10 дней?

Если продавец отказывается выполнять ваши требования, например – убирать просроченный товар с продажи, возвращать вам средства за покупку, заменять на годный, то можете переходить к обращению в надзорные и контролирующие инстанции.

Что делать при покупке просроченного товара, если не сохранился чек?

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», отсутствие чековой квитанции, кассовой квитанции или другого документа, который подтвердит покупку данного товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя/покупателя.

Вы можете даже без чека:

  1. Обратиться к продавцу и показать товар.
  2. Указать на его просроченность.
  3. Доказать, что вы приобретали его именно в этом магазине.

    Например, сослаться на свидетельские показания или видеосъемку, которая ведется на территории торговой точки.

  4. Потребовать принять некачественный товар и вернуть средства за него.
  5. Попросить заменить товар на годный.

Что делать, если магазин не возвращает деньги за бракованный товар?

Согласно закону, продавец или компания, реализующие просроченный товар, обязаны провести экспертизу, подтверждающую некачественность товара, и принять продукцию.

Возможно, вам не вернут средства сразу же.

Если продавец решил дождаться решения экспертизы, то лучше не ждать потребителю, а обращаться напрямую в Роспотребнадзор. Тогда вопрос будет решаться быстрее.

Как обращаться в Роспотребнадзор, если купили просроченный продукт или товар, но продавец не желает принимать его и возвращать вам деньги?

В том случае, если компания продавца отказывается изымать просроченный продукт, обменивать его или возвращать вам деньги, то стоит обратиться в Роспотребнадзор.

Способов обращения в инстанцию несколько:

  1. Жалоба подается лично. Делайте два экземпляра, чтобы один, подписанный специалистом, оставить себе в подтверждение, а второй – направить в инстанцию.
  2. Почтовым отправлением. Лучше оформлять заказное письмо.

  3. Через официальный сайт инстанции. Направить письмо можно на электронную почту или воспользоваться формой на сайте.

    Обязательно оставляйте контактные данные для связи!

Помните, что анонимные обращения почти не рассматриваются, поэтому указывайте свои инициалы и контакты.

Роспотребнадзор, в свою очередь, может направить просроченный товар на экспертизу в «Центр гигиены и эпидемиологии».

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве

Адрес: 129626, г. Москва, Графский пер. 4/9.

Тел.:+7(495)687-40-35.

Направить претензию можно через сайт: http://77.rospotrebnadzor.ru/ 

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Санкт-Петербургу

Адрес: 191025, г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 19.

Консультации, горячая линия:

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.