+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Как можно отправить жалобу в департамент здравоохранения белгородской области горячая

Содержание

На что жалуетесь? Почему в Белгородской области стало больше жалоб на здравоохранение

Как можно отправить жалобу в департамент здравоохранения белгородской области горячая

Первый замначальника областного департамента здравоохранения и соцзащиты населения Людмила Крылова 4 декабря отчиталась перед профильным комитетом Белгородской облдумы о работе с жалобами жителей региона на систему здравоохранения.

С начала года в департамент поступило 3 507 обращений. 2 055 из них, или 60 %, связаны с ненадлежащим качеством или организацией оказания медпомощи. Это на 23 % больше, чем в прошлом году. А среднемесячное число жалоб выросло в 1,9 раза.

«Мы связываем это с повышением общей грамотности населения и информированности о своих правах. Большая доля обращений носит разъяснительный характер», – сообщила Крылова.

По её словам, из этих 2 тыс.

жалоб 82 связаны с оформлением документов на медико-социальную экспертизу, которая устанавливает группу инвалидности, 340 человек пожаловались на качество медпомощи, 355 – на лекарственное обеспечение, 588 – на доступность медпомощи и 62 – на отказ в ней. Ещё 23 белгородца выразили неудовлетворение системой платных услуг, а 48 – этикой врачей. Остальные жалобы были общего характера.

В департаменте здравоохранения признают, что самим врачам нужно ещё много сделать для качественного обслуживания людей. За хамство и другие проблемы с пациентами медиков наказывают материально.

«Работаем на уровне увещевания, воспитания. – заявила Людмила Степановна. – Пока ожидаемого результата не достигли, но подвижки в этом направлении есть. Доктора и медсёстры всё‑таки дорожат своим именем и местом работы, стараются исправляться, если указано на некорректность их поведения в той или иной ситуации».

Офис врача есть – врача нет

По словам Людмилы Крыловой, первичное звено в медицине укомплектовано только на 87 %:

«У нас есть целые офисы семейных врачей без врача. Пациентов там мы перераспределяем между врачами с соседних участков. Естественно, качество помощи от этого страдает, но это шаг от безысходности».

Больше всего жалуются на областную больницу, онкодиспансер, вторую горбольницу Белгорода и одну из горбольниц Старого Оскола. Среди районных учреждений лидер по жалобам – Белгородская ЦРБ в Стрелецком.

Фото Вадима Заблоцкого (архив)

Многих пациентов из пригорода отправляют на лечение именно в неё, объяснила Крылова, а людям выгоднее получать помощь в городе. Неудобная логистика заставляет их возмущаться.

«Но, я надеюсь, вскоре построят медицинскую организацию в Дубовом, в Северном уже заработала, будет Разумное», – сказала Людмила Степановна.

Она уверена, что тогда больница в Стрелецком разгрузится и качество медпомощи жителям Белгородского района повысится.

Ещё одна проблема: медики не всегда укладываются в нормативы по срокам проведения МРТ и СКТ. В 9 % случаев вместо положенных 30 дней пациенты ждут больше 45. Депздрав запланировал на 2019 год проработать организацию таких исследований так, чтобы их как можно больше делать ежедневно и обследовать пациентов вовремя.

«Правила людям непонятны»

Много жалоб поступает после запуска на федеральном уровне нового алгоритма посещения узких специалистов. Сейчас пациент должен сначала прийти к участковому или семейному врачу, чтобы тот выписал направление к профильному специалисту. Самостоятельно записываться к нему могут только пациенты, которые уже стоят на диспансерном учёте.

«Это новые правила, которые людям не до конца понятны, что, естественно, вызывает напряжённость», – констатировала Людмила Крылова.

Депутат Владимир Куликовский отметил, что система записи к врачам часто оказывается неэффективной: пациенты не могут попасть к нужному врачу в момент обострения болезни.

«А что, если он не попал вовремя? Это ведь фактор времени. Пациент потом или выздоровел, или прошёл через осложнения, или умер. Я считаю, что система, когда без записи невозможно попасть на приём врачу, приводит к негативным последствиям», – сказал он.

Светлана Масютенко, говоря об обилии жалоб на запись, привела такой пример:

«На днях мы разбирались в случае, когда женщину с температурой 39 врач не принял. Она вынуждена была вызывать скорую, чтобы получить терапевтическую помощь. Подобных случаев очень много».

Людмила Крылова назвала такой отказ незаконным. Сейчас для оказания срочной помощи при поликлиниках и больницах по всей Белгородской области создают отдельную структуру – неотложную помощь. Это звено будет заниматься посещением больных, которым нужна срочная помощь и которые не могут ждать, пока у врача появится окошко для записи.

В целом же система записи, по её словам, работает по всей России и отказаться от неё пока невозможно.

«Министерство тоже может ошибаться. Мы помним с вами, и многие видели, как иногда принимались не лучшие решения. Просто иногда мы не хотим озвучивать, как страдает система», – заключил Владимир Куликовский.

Фото Олега Гончаренко

На хутор к пациенту

Другой проблемой остаётся доступность медицины в маленьких сёлах и хуторах. Если врача не привозит транспорт больницы, он не может попасть к пациентам. При этом сами больные порой не в состоянии на автобусе добраться до медпункта. Бюджетных денег на то, чтобы закупить всем врачам личный транспорт, нет.

«Мы совместно с департаментом финансов прорабатываем возможность возмещения затрат на бензин врачу, у которого есть личный транспорт и который на нём может приехать на вызов. А вот на приём по графику врача к месту работы, конечно, должен доставлять служебный транспорт», – рассказала Людмила Крылова.

Департамент здравоохранения также внёс на рассмотрение облдумы закон о семейной медицине. В нём предлагается муниципалитетам обеспечивать доставку пациентов группами к месту обследования и лечения, подобно тому, как организации привозят сотрудников на профосмотры.

«Надеюсь, нас поймут и услышат. А вот чтобы конкретно покупали автомобили для медорганизации – такого нет», – отметила Крылова.

Денег больше, а проблемы остаются

Жалобы на лекарственное обеспечение чаще всего касаются орфанных (редких) заболеваний. Лечение в этом случае стоит дорого, и региональный бюджет не в силах закупить все препараты.

Облбюджет финансировал лечение 24 орфанных заболеваний, но пять наиболее затратных из этого списка в 2018-м перевели на федеральный бюджет.

«Мы бы вообще просили, чтобы такой пересмотр был и дальше, может быть, пошагово нам будут уменьшать нагрузку на областной бюджет. Потому что это многомиллионные компоненты. Учитывая, что стоимость лечения одного пациента составляет от 6 до 11 млн рублей, естественно, мы просто не сможем всех обеспечить лекарствами», – заключила Крылова.

По словам Владимира Куликовского, проблем в медицине очень много:

«И опять‑таки: смотришь на бюджет [здравоохранения] – 30 млрд, огромные деньги, никогда таких не было. Денег всё больше откладываем, а проблемы остаются. Не совсем всё это объяснимо лично для меня. Пытаюсь это понять: раньше было денег меньше, но и жалоб меньше».

Сергей Шевченко

Сергей Шевченко

zakondostatka.ru

Как можно отправить жалобу в департамент здравоохранения белгородской области горячая

» – официальный документ, устанавливающий требования обратившегося гражданина и описывающий суть возникновения таких требований.

Согласно жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Реагирование на письменную жалобу является обязательным, поэтому департамент Здравоохранения Воронежской области должно на нее ответить.

Кроме того, рассмотрение жалобы должно проходить в полном соответствии с процедурами и сроками, установленными вышеназванным федеральным законом, и завершаться направлением письменного мотивированного ответа обратившемуся с жалобой гражданину или устранением причины жалобы.

Предлагаем наш образец жалобы на департамент Здравоохранения Воронежской области, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации.

Задать вопрос специалисту

Порядок приёма и рассмотрения обращений граждан, направленных через официальный сайт Департамента здравоохранения и социальной защиты населения Белгородской области Пожалуйста, прежде чем отправить обращение в адрес Департамента здравоохранения и социальной защиты населения Белгородской области в форме электронного документа, внимательно ознакомьтесь со следующей информацией. 3. В обращении следует в обязательном порядке указать свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомления в ходе рассмотрения обращения.

Жалоба в департамент здравоохранения и социальной защиты населения Белгородской области

» – официальный документ, устанавливающий требования обратившегося гражданина и описывающий суть возникновения таких требований.

Согласно жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Реагирование на письменную жалобу является обязательным, поэтому департамент здравоохранения и социальной защиты населения Белгородской области должно на нее ответить.

Предлагаем наш образец жалобы на департамент здравоохранения

Отправить обращение в департамент здравоохранения и социальной защиты населения Белгородской области в форме электронного документа

Пожалуйста,прежде чем отправить обращение в адрес департамента здравоохранения и социальной защиты населения Белгородской области в форме электронного документа, внимательно ознакомьтесь со следующей информацией.

2. Перед отправкой обращения в форме электронного документа необходимо корректно заполнить электронную форму. 3. Ответ на Ваше обращение либо уведомление о его переадресации направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты (e-mail), указанному Вами.

4. В предназначенном для обязательного заполнения поле ввода текста обращения в

Как написать жалобу в Министерство здравоохранения

Возможность написать в Министерство здравоохранения – законное право каждого гражданина пожаловаться на нарушения в работе медицинских учреждений. Обратиться можно в отделения по месту жительства или в центральное управление.

Непосредственно в Минздрав можно обращаться в случаях серьезных нарушений.

д.) срочный вопрос, который не терпит ожидания на его решение местными органами власти;

Порядок приема и рассмотрения обращений граждан

Материал опубликован 15 января 2014 в 13:20. Обновлён 17 января 2020 в 15:41.

Официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан в Министерство по вопросам, входящим в его компетенцию.

Обращения граждан, направленные в электронном виде через официальный сайт Минздрава России, обрабатываются Отделом по работе с обращениями граждан и организации приема населения Департамента управления делами и кадров (далее – Отдел по работе с обращениями граждан).

Обращения граждан, поступившие в электронном виде, в соответствии с действующим законодательством не позднее чем в трехдневный срок регистрируются и направляются в зависимости от обозначенных в них проблем в департаменты Министерства либо в те федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской

Телефон доверия Департамента здравоохранения и социальной защиты населения: 8(4722)32-05-91. Горячая линия по вопросам лекарственного обеспечения: 8(4722)35-64-67.

Горячая линия по вопросам планового контроля и надзора в сфере образования: 8(4722)32-37-73.

Горячая линия по вопросам незаконных сборов денежных средств в общеобразовательных организациях: 8(4722)32-36-48. Горячая линия по вопросам необоснованного требования отчетов и информаций: 8(4722)32-23-71.

Горячая линия по организационным вопросам проведения ЕГЭ и ГИА-9: 8(4722)35-76-30.

Горячая линия по техническим вопросам проведения ЕГЭ и ГИА-9 (для специалистов муниципальных органов управления образованием, общеобразовательных организаций): 8(4722)35-76-44.

Департамент здравоохранения и социальной защиты населения Белгородской области

Если вы не удовлетворены срокам и результатами лечения, или считаете, что оно нанесло вашему здоровью еще больший вред, следует действовать по следующей схеме: 1. Для начала обращайтесь к руководителю медучреждения, где вы лечились.

Разумеется, письменно. Подготовьте претензию, в которой изложите свои доводы и требования. Ее нужно составить в двух экземплярах, один должен остаться у руководства клиники, второй с пометкой о приеме заявления хранится у вас.

Если у вас отказываются принять претензию лично, отправьте ее по почте ценным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.

Также можно вручить претензию любому работнику медучреждения в присутствии двух свидетелей, которые поставят свои подписи на вашем экземпляре и согласятся дать показания в суде.

Копии претензии вы можете отправить в департамент здравоохранения Белгородской области.

Об этом стоит указать в самом документе, можно даже в «шапке» документа. Департамент здравоохранения находится по адресу: Свято-Троицкий бульвар, дом 18, г.

Написать жалобу на поликлинику

Бесплатная консультация: 8 (800) 350-83-79 Граждане Российской Федерации, независимо от возраста, профессии и материального статуса, защищаются на законодательном уровне от неправомерных действий и бездействия врачей и несоблюдения нормативов медицинскими учреждениями. Не являются исключением лечебные заведения, обслуживающие приходящих больных.

Если ваши права были нарушены или имел место факт нарушения санитарно-эпидемиологических и других требований, то у вас есть возможность написать жалобу на поликлинику.

Вопрос в том, куда обращаться и как правильно составить заявление, чтобы оно не попало в число тех, которые никогда не будут рассмотрены.

Как написать жалобу в Минздрав

Как можно отправить жалобу в департамент здравоохранения белгородской области горячая

Жалоба в Минздрав предполагает различные способы доставки написанного заявления или его альтернативное оформление и передачу.

В первом случае задействуются варианты с личным посещением учреждения и отправки сюда писем через почту России.

В качестве альтернативы этим классическим вариантам выступает формирование интернет обращения на сайте Минздрава либо осуществление звонка на горячую линию.

Основания для написания жалобы

Повод для оформления жалоб в Минздрав на поликлинику или больницу может быть самым различным и варьироваться от обычного недовольства сложившейся системой обслуживания в одном из медицинских учреждений до фактически нанесенного вреда здоровью пациента. В первом случае подразумевается нехватка персонала, неудобное расписание врачей, отказ в обеспечении лекарств по льготе т.д.

Халатность, проявившаяся в неправильной постановке диагноза, неверно назначенном лечении и т.д. служит значимым поводом для проведения расследования и подачи жалобы на врача.

Куда, кроме Минздрава, следует обращаться? Если у пациента ухудшилось здоровье или последовала смерть вследствие неправильных действий или бездействия врача, то можно пожаловаться на него или на медицинское учреждение в суд и полицию.

Примеры жалоб в Минздрав

основной текстовой части меняется в зависимости от специфики излагаемой Минздраву ситуации.

При этом рекомендуется использовать ссылки на Федеральные законы и законы субъектов РФ для подтверждения наличия у человека обсуждаемого права как такового.

Во многих ситуациях при формировании письменных обращений, интернет жалоб на сайте и по горячей линии может помочь ФЗ об охране здоровья № 323.

Как написать жалобу в Минздрав. Образец:

  1. Вводный блок с информацией по заявителю и адресату.
  2. Название заявления, в котором по желанию может отображаться специфика жалобы.
  3. Текстовый блок с изложением сути проблемы.
  4. Возможно конкретика требований, оформленных списком.
  5. Перечень документов при наличии таковых.
  6. Подпись и дата.

Такая структура, безусловно, относится к письменным жалобам, передаваемым лично или отправляемым почтой. Оформление жалоб в онлайн режиме на сайте и тем более звонок на горячую линию Минздрава исключает подобные формальности. Хотя и в этих случаях обращающемуся все же предстоит подтвердить свою личность.

Скачать образец типовой жалобы на действия — бездействия врача
Скачать образец заявления на врача за халатное отношение и хамство
Скачать образец типовой жалобы на врачей

Как подать жалобу

На сегодняшний день все государственные структуры предполагают два наиболее актуальных способа для подачи жалобы: при личном визите и в онлайн формате на сайте (иногда к ним добавляется и обращение по горячей линии). Отсутствие необходимости личных визитов в Минздрав наиболее актуально при наступлении у пациента негативных последствий от неправильно проведенного лечения.

Номера горячей линии Минздрава следует уточнять на официальном сайте https://www.rosminzdrav.ru/hotline. Горячая линия предполагает ее базирование не в центральном офисе г. Москва, а в регионе произошедшей ситуации.

На сайте Минздрава уточняется, что горячая линия распространена по всей России для того. Не имеют возможности позвонить по горячей линии лишь граждане некоторых отдаленных регионов (например, Чувашской Республики).

Через интернет

Удобный способ подачи жалобы в Минздрав — заполнение онлайн формы круглосуточно на сайте Минздрава. В соответствии с действующим законодательством такой вариант отправки сообщения не уступает по значимости письменному обращению и должен быть рассмотрен в том же порядке: регистрация жалобы, проверка указанных в нем фактов и формулировка ответа не позднее 30-ти дней.

Онлайн форма с сайта подразумевает уточнение ФИО заявителя, а также написание самого жалобы. Значительным минусом выступает ограниченный объем символов для данного текста — 2000. В этом плане письменная жалоба выигрывает перед электронным сообщением на сайте. Кроме того, онлайн формат предполагает возможность прикрепления дополнительных файлов, доказывающих точку зрения заявителей.

Результат услуги по рассмотрению жалоб, выразившийся в ответе Минздрава, передается следующим образом:

  • на указанную электронную почту help@rosminzdrav.ru;
  • на почтовый адрес по месту фактического проживания (при его указании).

Положительный в сторону заявителя ответ может сопровождаться фактическими предписаниями от Минздрава по устранению нарушений со стороны конкретного медицинского учреждения (о чем также будет указано в обратном уведомлении). Отрицательный ответ можно обжаловать, к примеру, в прокуратуре. Тем самым будет инициирована повторная проверка предполагаемых правонарушений.

Личный визит

Такой классический способ актуален при наличии свободного времени, так как ожидать стандартного приема в Минздраве у специалиста отдела по работе с жалобами придется в живой очереди. Организацией приема занимается департамент управления делами и кадров. Доступна также запись к руководству в рамках действующих графиков. С собой следует принести паспорт для удостоверения личности.

С согласия заявителя ответ ему может быть выдан в устном формате прямо на приеме (по аналогии с обращением по горячей линии), о чем делается запись в журнале.

При передаче специалисту Министерства письменного экземпляра, на нем в обязательном порядке ставится отметка о принятии.

Если выясняется, что поднятый вопрос не входит в компетенцию Минздрава, то последний дает разъяснения о правильном адресате.

По почте

Такой дистанционный метод отправки сообщений, как использование сервиса почты России, также доступен при оформлении жалобы в Минздрав России. Адрес для отправки писем в Минздрав: гор. Москва, пер.

Рахмановский, д. 3, ГСП-4, 127994. Стоит отметить, что сроки рассмотрения здесь аналогичны указанным выше вариантам (обращения на сайте и по горячей линии), но с момента получения и регистрации письма.

Заявителю никто не гарантирует отсутствие задержек при доставке, а также сохранность почтового отправления. Также не дается страховка от различных ошибок (например, доставки письма на неверный адрес почтальоном). Пожалуй, данный способ передачи жалобы характеризуется как самый ненадежный. Тем более при междугороднем сообщении. В данном случае рекомендуется прикреплять к письму уведомление.

Порядок и сроки рассмотрения

Так как Минздрав является государственным учреждением, то на него распространяются общие законодательные акты, регламентирующие порядок действий по рассмотрению жалоб. Чтобы Минздрав принял обращение, требуется оформить его должным образом: обязательно указать личную информацию, упорядоченно и понятным языком изложить суть проблемы без использования нецензурной лексики и угроз.

Кроме того, необходимо следовать делопроизводственным нормам при выстраивании текста заявления. Оно должно содержать вводную часть с указанием данных о заявителе и адресате.

Наименование заявления пишется посередине. Далее идет текстовая часть, содержащая жалобу.

При этом лучше апеллировать к конкретным законодательным актам, а также подкреплять свою точку зрения дополнительными материалами.

Актуальные законы при рассмотрении Минздравом обращений с сайта, в письменном виде и по горячей линии:

  1. Федеральный закон Российской Федерации № 59 от 2006 года.
  2. Правительственное постановление РФ от 2005 года № 452.
  3. Приказ Министерства здравоохранения РФ от 2015 года № 493н.

Сроки проведения проверки зависят от того, куда решил жаловаться человек, а также правильного оформления заявления.

Обычно такая отсрочка не превышает 30 дней, но может быть продлена в связи со сложностью проблемной ситуации, о чем Минздрав уведомляет обратившегося.

Кроме того, неверное определение адресата повлечет за собой переадресацию сообщения, а значит и продление сроков еще на 30 дней.

Чем может помочь жалоба в Минздрав

К сожалению, для изменения ситуации по недовольствам системой медобслуживания от населения в Минздрав должно поступать большое количество жалоб по одной и той же проблеме: в письменном виде, о горячей линии, в виде обращения на сайте. Сложность заключается в том, что их решение зависит от финансирования из бюджета субъекта или же Федерации. Выделение денег по одной поступившей жалобе не происходит.

Иные государственные инстанции, в которые обращается человек при обжаловании решений Минздрава, могут провести повторную проверку и вынести предписание. При этом не только меняются штатные единицы, оплачиваются административные штрафы и индивидуальные компенсации, но и, возможно, возбуждается уголовное производство (например, в случае смерти пациента).

Как пожаловаться в департамент здравоохранения белгородской области

Как можно отправить жалобу в департамент здравоохранения белгородской области горячая

Интернет», на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.

6) В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

7) В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу.

7.

Жалоба в департамент здравоохранения и социальной защиты населения Белгородской области – официальный документ, устанавливающий требования обратившегося гражданина и описывающий суть возникновения таких требований.

Согласно статье 4 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным, поэтому департамент здравоохранения и социальной защиты населения Белгородской области должно на нее ответить.

Перед написанием и подачей жалобы в департамент здравоохранения и социальной защиты населения Белгородской области рекомендуем Вам:

  • получить бесплатную юридическую консультацию по вашим правам, что позволит сэкономить свое время;
  • ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу и как правильно подать жалобу.

И главное, помните, написать жалоба в департамент здравоохранения и социальной защиты населения Белгородской области – это не потратить время в пустую, а воспользоваться правом и отстоять свои права или права своих близких на качественную медицинскую помощь, гарантированную Вам Конституцией РФ.

департамент здравоохранения и социальной защиты населения Белгородской области 308005, Белгородская область, г.

Как пожаловаться в департамент здравоохранения белгородской области официальный сайт

Белгород, Свято-Троицкий бул., 18.

Куда жаловаться на поликлинику в белгороде

На его экземпляре ответственное должностное лицо должно указать дату принятия обращения, входящий номер, а также указать свою должность, фамилию и поставить подпись.

  • При оформлении жалобы рекомендуется ссылаться на статьи закона, которые регулируют вопросы в сфере здравоохранения.

Как правильно составить жалобу?

Если вы хотите пожаловаться на поликлинику на сайте Министерства здравоохранения, то там пациенту предлагают заполнить форму обращения. Но как написать жалобу, если заявитель решил подавать ее в письменном виде?

В документе должна быть отражена следующая информация:

  • наименование адресата;
  • данные об адресанте: Ф.

Как пожаловаться в департамент здравоохранения белгородской области на 14 дней

5) В случае, если в обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу.

Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке.

8. Предусмотрена возможность просмотра сайта на различных устройствах – от смартфонов и планшетов до широкоформатных мониторов.

9.
Отправляя обращение в департамент здравоохранения и социальной защиты населения Белгородской области в форме электронного документа, Вы в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» принимаете решение о предоставлении Ваших персональных данных и даёте согласие на их обработку свободно, своей волей и в своём интересе.

Важно Если медучреждение по объективной причине не может предоставить необходимую документацию пациента, сроки рассмотрения продляются, о чем заявитель уведомляется в письменной форме.

Как рассматриваются жалобы пациентов

Все жалобы, которые поступают в страховую компанию «Макс М», регистрируются и направляются в отдел зашиты прав застрахованных, который есть в структуре филиала. Если обращение связано с возмещением денег или необходимостью дать разъяснения, оно будет рассмотрено штатными специалистами компании.

Жалоба на врача в министерство здравоохранения – образец

Как можно отправить жалобу в департамент здравоохранения белгородской области горячая

Ни один человек не застрахован от профессиональной ошибки со стороны различных специалистов, в том числе и работающих в медицинской сфере.

Пресловутый человеческий фактор, который определяется недостаточной внимательностью, аккуратностью, дисциплинированностью и иногда даже знаниями, может иметь весьма плачевные последствия для пациентов, которые лечатся стационарно или амбулаторно.

Написать жалобу на врача в Министерство здравоохранения можно, если были отмечено не только несоответствующее качество услуг, но и если была нарушена врачебная этика, то есть специалист вел себя грубо, проявлял признаки дискриминации и прочее.

Это поможет медучреждению принять адекватные меры по повышению качества и эффективности медуслуг.

Бесплатные образцы в формате Word (.doc)

Бланки и образцы жалоб Вы можете бесплатно скачать по ссылкам ниже:

  • Шаблон жалобы на врача .doc
  • Образец жалобы на врача поликлиники .doc
  • Пример жалобы на врача .doc
  • Жалоба в министерство здравоохранения .doc

В каких случаях можно составлять претензии?

Нарушения прав пациента, которые могут привести к ухудшению его состояния здоровья и качества жизни, со стороны медработников и обслуживающего персонала, могут привести к ответственности правового, административного и уголовного характера.

Пациент не только имеет право и на то выдвижение жалобы, в случае если по отношению к ним были допущены нарушения требований обслуживания илиспециалист вел себя недостойно.

Жалобу на врача в Министерство здравоохранения можно написать, если:

  • Была зафиксирована некачественная медпомощь;
  • Имело место разглашение медицинской тайны;
  • Отказ от госпитализации по безосновательным причинам;
  • Был поставлен неправильный диагноз и по нему назначен курс лечения;
  • Наступление смерти больного по вине врача;
  • Требования денежной компенсации за лечение;
  • Хамское отношение.

Однако следует понимать, что не в каждом случае можно написать жалобу. Только действительно серьезные нарушения или если регистрируется систематическое несоответствующее оказание услуг, могут быть оформлены в качестве претензии и министерство. «Бумажка» должна пройти определенный иерархический путь, поэтому ее следует передавать:

  • Зав. отделением;
  • Главному врачу медучреждения (поликлиники, клиники, травмпункта, больницы и прочее);
  • В местные отделения Министерства здравоохранения;
  • Непосредственно в министерство.

Когда можно обращаться с жалобой?

Следует понимать, когда права пациента были нарушены, и каковы обстоятельства, в которых уместно и даже необходимо написать жалобу на врача непосредственно в Минздрав. К таковым относят:

  • Не была удовлетворена претензия, выдвинутая ответственному лицу медучреждения;
  • Дело очень серьезное, не терпящее отлагательств и есть риск преднамеренного затягивания процесса рассмотрения жалобы;
  • Дело имеет широкий общественный резонанс и по нему может высказаться только высшая структура.

Чтобы жалоба была рассмотрена она должна быть оформлена юридически правильно. Кроме того, надо позаботиться о сборе доказательной базы, которая могла бы аргументировать факт нарушения прав больного.

Если ранее дело рассматривалась в другие инстанции, надо приложить и копию их решений (отсутствие таковых не является основание для отказа рассмотрения претензии).

Единого образца бланка жалобы не существует, однако есть некоторые моменты, которые должны быть соблюдены. Вся информация должна быть представлена в лаконичной форме, без субъективного эмоционального окраса и должна преподнести картину случившегося.

Способы подачи жалобы

Сейчас человек, независимо от того в каком он регионе находится, может оформить претензию в Минздрав двумя способами: традиционно на бумаге, (письмом по почте или регистрированием его в канцелярии Минздрава) или онлайн на сайте.

Если с первым вариантом все понятно, то оформление онлайн-претензии требует прохождения нескольких этапов, а именно:

  • Зайти наrosminzdrav.ru(официальный сайт);
  • В нижнем углу слева выбрать кнопку «Форма для обращения граждан»;
  • Заполнить поля, открывшейся странички, соответствующей информацией;
  • Обозначить суть претензии. Чтобы текст получился достаточно лаконичным и емким, рекомендуется заранее его написать и отредактировать, а на сайт вводить уже готовый вариант. Это поможет ничего не упустить и не добавить лишнего;
  • Загрузить оцифрованные документы или их фотографии;
  • Найти в списке свой субъект РФ;
  • Оставить контактные данные для обратной связи (телефон, e-mail, адрес).

Сроки рассмотрения примерно от 10 до 30 дней и принятое решение дается заявителю в письменно.

Правила оформления жалобы

Жалоба оформляется исключительно от своего имени, то есть ее надо обязательно подписать. Примерно она должна выглядеть следующим образом:

  • Вступление (шапочка) – кому адресована претензия (наименование и адрес организации), личные данные и место жительства, контактные данные;
  • Тип документа – здесь указываем «Жалоба на врача»;
  • жалобы – ранее подготовленный лаконичный и короткий текст с содержанием инцидента и его обстоятельств;
  • Заключительная часть – если известно, какие именно пункты закона были нарушены, их можно указать. Здесь же следует обозначить свои требования (денежная компенсация, дисциплинарное взыскание и прочее).

Жалоба обязательно подписывается и указывается дата оформления. Если к ней будут прикреплены какие-то документы, то их следует указать списком.

Источник – https://jurysti.ru/zhaloba-na-vracha-v-ministerstvo-zdravoohraneniya-obrazets/

Жалоба в министерство здравоохранения горячая линия – Секреты права

Как можно отправить жалобу в департамент здравоохранения белгородской области горячая

Телефон доверия, в отличии от горячей линии, по определению, является анонимным. Имейте это ввиду, когда Вас, разговаривая по телефону доверия, попросят представиться, а Вам бы этого не хотелось.

Горячая линия Министерства здравоохранения Росcийской Федерации

Уважаемые посетители сайта, если Вы заметили ошибку или какой-нибудь телефон доверия, телефон горячей линии не работает или сменился его номер, пишите в службу поддержки сайта [email protected]

Горячая линия Росздравнадзора по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья: 8 800 500-18-35.

Телефоны cправочной службы: 8 495 628-44-53; 8 495 627-29-44.

Многоканальный телефон: 8 495 627-24-00.

Телефон для информирования о факте регистрации обращений граждан: (495) 627-29-93

Уважаемые посетители сайта, если Вы считаете необходимым добавить на сайт новый номер телефона доверия или телефона горячей линии, пишите в службу поддержки сайта [email protected]

Адрес: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер, д. 3.

Прием корреспонденции: г. Москва, ул. Неглинная, д.25, 3-й подъезд, “Экспедиция”.

Сеть пивных заведений.

Употребление алкоголя вредит Вашему здоровью.

Телефон Министерства Здравоохранения

Каждый обращается к врачу. Часто происходят ситуации, когда врачи превышают свои полномочия. Да и врачебные ошибки встречаются. Не стоит отчаиваться, для того чтобы найти справедливость в данных вопросах и существует горячая линия минздрава.

Для того чтобы разрешить конфликт и добиться справедливости и существует горячая линия минздрава. Обратившись по ней необходимо представиться и указать причину, которая способствовала обращению. Заявка будет рассмотрена, и после этого будут приняты необходимые меры.

Довольно часто пострадавшие не знают своих прав и тем более не знают куда обратиться. Поэтому так много недовольных медициной и все больше людей бояться доверить свою жизнь врачам. Часто не выдаются препараты, которыми должны обеспечивать некоторые категории граждан бесплатно. Если такое произошло не стоит замыкаться и обсуждать проблему с соседями.

Для того чтобы решить проблему существует горячая линия минздрава. Необходимо знать свои права и знать куда обратиться для того чтобы восстановить их. Решить проблему можно обратившись в соответствующие органы, которые выслушают и помогут не только советом, но и делом.

Здравствуйте, дорогие друзья. В этой статье мы рассмотрим, что собой представляет круглосуточная горячая линия Министерства здравоохранения РФ и как она работает, кто и когда может ей воспользоваться, и как долго будет решаться ваш вопрос или готовиться ответ на жалобу.

Телефон горячей линии – 8-800-200-03-89. Он бесплатен для всех жителей России и работает в круглосуточном режиме. Очень часто возникают вопросы по поводу оказания медицинских услуг, на которые не могут или не хотят ответить окружающие нас медики или их руководители. Тогда остается единственная возможность получить нужную информацию – позвонить по указанному телефону в Минздрав.

Чтобы не мямлить в телефон, формируем заранее четкие вопросы, которые собираемся задать оператору, принимающему звонок по горячей линии, или пишем план общения, если собираемся рассказать о проблеме.

Если есть возможность, узнайте правильное название лечебного учреждения, на которое собираетесь подать жалобу, фамилию руководителя и его адрес. Если жалоба касается конкретного медицинского работника, узнайте его фамилию и должность, а также необходимую информацию о той медицинской организации, где он работает.

Так как все жалобы и обращения персонализируются, подготовьте свои личные документы – паспорт, СНИЛС и полис обязательного медицинского страхования. Если в вашем обращении имеется ссылка на какие-либо документы (направление на лечение, рецепт, приказ и т.д.) подготовьте их тоже, чтобы была возможность назвать необходимые данные из них.

Статистика показывает, что большая часть вопросов и обращений в настоящее время касается правомерности назначения платных исследований и приемов специалистов. На эти вопросы всегда сможет ответить подготовленный сотрудник Минздрава, работающий на приеме звонков с горячей линии.

Помимо вопросов оплаты медицинских процедур специалисты в Москве ответят на следующие ваши вопросы и дадут краткие консультации:

  • О здоровом окружении и сохранении своего здоровья: табакокурение, стрессовые ситуации и выход из них, диетология и т.д.
  • О возможности получения информации в области здравоохранения: адреса нужных вам клиник, перечень оказываемых услуг, возможность записи в узкоспециализированные медицинские центры и т.д.
  • О возможностях получения высокотехнологичных услуг: какие клиники проводят нужные вам процедуры, можно ли записаться на бесплатное обследование и лечение и т.д.
  • О вопросах нарушения врачебной этики, некачественного оказания медпомощи или не в полном объеме.
  • О наличии лекарственных средств в вашем городе и регионе, телефонах и адресах, где смогут предоставить необходимую информацию, о нехватке лекарственных средств, обеспечиваемых за счет бюджетов всех уровней для льготных категорий граждан.
  • О вопросах, решаемых с помощью органов обязательного медстрахования (ОМС), проблемах с оформлением ОМС.
  • О вымогательстве взяток за оказание услуг со стороны медработников.

Пообщаться со специалистами Минздрава можно не только по телефону. Мало ли, вдруг вы заикаетесь, плохо слышите или плохо знаете русский язык. Существуют альтернативные возможности для связи.

Например, можно зайти на сайт Минздрава rosminzdrav.ru, где в отдельном окне есть возможность оставить свое письменное обращение. Также можно написать электронное письмо с приложением необходимых документов в отсканированном виде по адресу: [email protected]

Это очень удобно, потому что в ответ вам придет извещение о регистрации вашего обращения и примерный срок ответа. Также на почту спустя некоторое время (от 10 до 30 дней) придет и сам ответ.

Если вы находитесь за пределами России, то телефон горячей линии – +7-495-627-29-44. Также, если вы сомневаетесь, будут ли решать ваш вопрос в Минздраве или просто хотите узнать об услугах специализированной помощи, можно позвонить в справочную службу – 8-495-628-44-53.

Если у вас непростой вопрос, то лучше воспользоваться возможностями электронного письма, потому что сообщение на сайте не должно превышать 2 тысяч знаков (букв и знаков препинания). Отправка сообщения на сайте удобно для простого формата вопрос – ответ.

Если соберетесь прикладывать отсканированные документы, от их общий размер не должен превышать 5 Мб. Файлы в формате Word, Excel и PoverPoint не принимаются и не рассматриваются.

В советское время мы тоже могли подавать жалобы, правда в основном почтовым отправлением или по телефону, интернета тогда не было. Рост возможностей для обратной связи и повышение коммуникативности – это несомненный плюс, который поможет руководству нашего Минздрава держать руку на пульсе и оперативно реагировать на всевозможные нарушения со стороны медработников.

На этом разрешите попрощаться. Подписывайтесь на новые актуальные статьи нашего сайта и давайте ссылки на них своим друзьям и родственникам в социальных сетях.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.