+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Компенсация за задержку поезда ржд на час

Содержание

Что делать, если поезд задержали или отменили

Компенсация за задержку поезда ржд на час

Опоздание или отмена поезда – событие весьма неприятное само по себе.

А если из-за задержки железнодорожного состава пассажир будет вынужден пропустить рейс самолета или остановиться в гостинице, сбой в работе РЖД обойдется ему в немалую сумму.

Возможно ли получить с проштрафившегося перевозчика неустойку и предусмотрены ли компенсации за неудобства, понесенные пассажирами по вине железнодорожного монополиста?

Размеры компенсации

Железнодорожная компания обязана уплатить пассажиру штраф в размере трех процентов от стоимости билета за каждый час задержки. Общий объем штрафа не должен превышать цену проездного документа.

Это утверждено Уставом железнодорожного транспорта РФ (ст.110 Федерального закона №18-ФЗ от 10.01.2003) и Правилами оказания услуг перевозки РЖД.

Если ваш билет стоил 3000 рублей, а поезд задержался на 10 часов, компания должна выплатить 900 рублей.

При задержке или отмене поезда перевозчик компенсирует от трех до 100 % стоимости билета

Если график движения высокоскоростных поездов, как «Сапсан», нарушен, компания выплачивает пассажиру компенсацию:

  • за опоздание на 30–60 минут – 25 % стоимости билетов;
  • за задержку от часа до двух – 50 % стоимости;
  • за опоздание свыше двух часов – полную стоимость проездных документов.

Компенсация предусмотрена и в случае замены сверхскоростного состава на обычный поезд.

Пассажир вправе сдать билет, если отправление поезда дальнего следования существенно задерживается. И перевозчик обязан возместить клиенту стоимость билета.

Но есть важный нюанс: перевозчик компенсирует стоимость билета за вычетом так называемой плацкарты – платы за место в вагоне. А она составляет 25 % цены проездного документа. Пассажир может поменять билет на другой.

И если вместо плацкартного места он берет купе, доплата не должна превышать 25 % стоимости сданного билета.

Если из-за отмены или задержки поезда пассажир понес дополнительные расходы: опоздал на самолет или вынужден был снять номер в гостинице, перевозчик должен компенсировать и эту сумму. Но доказывать свое право на получение денег придется через суд.

Иски потребителей по таким делам, как правило, суд удовлетворяет. Причем перевозчик, будучи проигравшей стороной, оплачивает и судебные издержки. Но чтобы отстоять свою точку зрения в судебном порядке, нужно немало времени и сил.

Когда выплачивается неустойка

Компенсация выплачивается пассажиру, когда задержка или отмена поезда произошли по вине сотрудников РЖД или из-за технических неполадок.

Но если сбой произошел вследствие обстоятельств непреодолимой силы, к которым относят стихийные бедствия, войны, теракты, на компенсацию можно не рассчитывать.

Не будет ее, если перевозчику нужно устранить технические неисправности, угрожающие жизни и здоровью пассажиров. Компания в этом случае имеет право задержать поезд и даже отменить его.

В 2016 году перевозчик выплатил компенсацию пассажирам «Сапсана», опоздавшего из-за обледенения рельсов

Как составить претензию

Вопросы о выплате компенсаций обычно легко урегулируют в досудебном порядке, но успех дела во многом зависит от грамотности действий пострадавшего пассажира. Для этого необходимо знать, как действовать:

  1. Получить справку у дежурного по станции в пункте назначения о реальном времени прибытия состава.
  2. Оформить письменную претензию. Ее составляют в свободной форме: нужно указать данные пассажира, дату и условия оказания услуг по железнодорожной перевозке, понесенные пассажиром убытки вследствие задержки или отмены поезда, требования по компенсации ущерба, расчетный счет. К претензии необходимо приложить копии проездного документа и справку о задержке или отмене состава.
  3. Направить претензию в РЖД в течение 45 суток после поездки. Ее можно передать администратору станции назначения, отправить заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес претензионного отдела Управления соответствующей железной дороги – филиала РЖД. В случае личного обращения нужно требовать расписку от администратора с полной описью принятых документов, подписью и печатью. При неудовлетворении требований о компенсации именно эти документы понадобятся для составления искового заявления.
  4. ОАО «РЖД» обязано в 30-дневный срок рассмотреть полученную претензию и направить потребителю письменный ответ.

В случае серьезных неполадок в движении на высокоскоростных магистралях, пассажиры могут получить бланк заявления на компенсацию у проводников поезда.

Пассажир имеет возможность получить от РЖД не только штраф за опоздание или отмену поезда, но и компенсацию понесенных вследствие этого убытков. Но это будут не стопроцентные выплаты.

Даже в судебном порядке перевозчик компенсирует только стоимость билетов без учета комиссий и сборов агентств по продаже. Чтобы избежать потери денег, приобретать билеты лучше у надежных агентов и на электронных сервисах с минимальной наценкой. На сайте vokzal.

ru вы можете быстро купить билеты на поезда по России, СНГ и Балтии по лучшим ценам.

Ржд компенсация пассажиру за опоздание поезда в 2020 году

Компенсация за задержку поезда ржд на час

Соблюдение точности в вопросе прибытия и отправки поездов имеет ключевое значения не только для сохранения репутации транспортной компании, но и для обеспечения возможности правильным образом располагать своим временем самими пассажирами.

Так, нередки случаи, когда, ввиду опоздания состава, предприниматель потерял возможность воспользоваться авиаперелетом и упустил шанс заключить выгодную сделку, тем самым понеся убытки.

О том какие действия необходимо предпринимать в подобных ситуациях чтобы получить компенсацию подробнее будет рассказано в данной статье.

Процесс железнодорожных перевозок имеет множество нюансов и подводных камней, именно поэтому перед тем, как заключать какие-либо договорные отношения с РЖД потенциальному пассажиру поезда необходимо ориентироваться в документах:

НазваниеОписание
ФЗ «О защите прав потребителей»Регулирует обязанности и ответственность компании-перевозчика в случае нарушения договорных отношений с пассажиром
ГК РФОпределяет общие правила по заключению договора перевозки, а также права и обязанности сторон такого соглашения
Устав железнодорожного транспорта РФОсуществляет правовое регулирование отношений между перевозчиками и пассажирами, оговаривает их права, обязанности и ответственность
Постановление Правительства РФ № 111Регулирует правила предоставления транспортных услуг пассажирам на ж/д транспорте

Основания для выплат

Заключив договорные отношения с пассажиром о перевозке последнего из одной точки маршрута в другую, ж/д компания обязуется исполнить оговоренные  условия в полном объёме и в установленный срок. Факт правомерности и окончательного заключения данного договора подтверждается предоставлением пассажиру соответствующего проездного документа — билета.

В случае если транспортное средство прибудет в пункт отправления с опозданием или  маршрут вовсе будет отменён, то гражданин имеет право на  возмещение потраченных средств или выплату неустойки. Если ввиду упомянутых событий пассажир не успел на другой транспорт, например, самолет, то компенсации будет подлежать также понесенные последним убытки.

Важно! Вместе с этим законом предусмотрена оговорка, поясняющая, что указанное выше обстоятельство не могут быть поводом для начисления компенсационных выплат пассажиру в случае если задержка  железнодорожного транспорта произошла не по вине перевозчика, например, в связи с обстоятельствами непреодолимой силы такими, стихийные бедствия, террористические акты и так далее.

Компенсация за опоздание поезда дальнего следования

В случае опоздания состава дальнего следования, лицо имеет право вернуть неиспользованный билет и получить компенсационную выплату, размером в его полную стоимость. Данная возможность может быть реализована при наступлении следующих ситуаций:

  • Упразднение поездного маршрута, отраженного в билете;
  • Задержка отправления состава со станции посадки, указанной в проездном документе;
  • В случае отсутствия отмеченного в билете проездного места в связи с составлением начальником поезда соответствующего акта

Компенсация за опоздание пригородного поезда

Пассажир может воспользоваться правом на получение в кассе возмещения полной цены маршрута пригородной перевозки. Оговоренная  компенсация положена гражданам ввиду возврата последними проездного документа до момента отбытия транспорта или в случае наступления изменений в условиях перевозки,  например, отмены или задержки состава в термин более, чем на один час.

Как правило, возвращение цены нереализованного билета,  дающего право на единоразовый проезд на электричке,  не предусмотрено.

Однако в случае возникновения  непредвиденной или незапланированной остановки движения указанных видов  транспортных средств общим сроком более одного часа, цена билета компенсируется в полном объеме, но только если  возврат произойдет именно на станции, с которой должна была отправиться электричка.

Во время прохождения процедуры возврата стоимости проезда все оригиналы документов  такие, как  подлинник билета и другие подтверждающие материальные затраты квитанции возвращается перевозчику  в качестве главного основания для выплаты средств. После этого гражданину  предоставляется квитанция, указывающая реквизиты несостоявшейся поездки,  а также сумма выплаты, подлежащая возврату.

Опоздание на поезд по вине пассажира

В некоторых случаях гражданин вправе самостоятельно отказаться от продолжения своего пути или попросту опоздать на транспорт. Но даже эта ситуация может быть расценена как частичная вина гражданина, а это значит, что последний сможет компенсировать потраченные денежные средства.

Так, в случае возврата билета на протяжении пятнадцати часов до момента отбытия состава, заинтересованному лицу возвращается практически полная цена билета.

Если до начала отбытия состава остаётся от четырех до пятнадцати часов, пассажир сможет рассчитывать на возмещение затрат на приобретение билета, кроме случаев предусматривающих возврат половины стоимости плацкарты.

  Если же возвращение билета произошло в срок до четырех часов, предшествующих отбытию состава, гражданин потеряет полную стоимость плацкарта, однако, приблизительно семьдесят процентов от потраченных на проезд средств все же будут возмещены.

Возникают ситуации, согласно которым опоздание пассажира на свой рейс может произойти ввиду непредвиденных ситуаций, например, полученной травмы или болезни, семейных обстоятельств, дорожно-транспортного происшествия и так далее.

Данная ситуация предусматривает  возможность продлить право на проезд сроком до  трех дней.

  С этой целью заинтересованному лицу необходимо предоставить представителю администрации вокзала письменное обоснование причины, на основании которой  произошло опоздание (справка из больницы, полиции и так далее).

Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Как возместить средства, потраченные на неиспользованный по вине                 компании-перевозчика проездной документ?

Ответ: Основным вариантом для получения компенсационных выплат при наступлении указанного случая является направление претензии на адрес железнодорожной компании. Однако при некоторых, особенно тяжелых, ситуациях может потребоваться обращение в судебные органы.

Вопрос: Можно ли отказаться от билета в случае задержки состава?

Ответ: В случае если ожидается, что транспорт будет задержан на час или более, гражданин имеет право отменить поездку. Оговоренный случай предусматривает компенсацию цены билета в полном объеме.

Компенсация за опоздание поезда ржд

Компенсация за задержку поезда ржд на час

Деятельность исполнителя в данном случае регулируется не только нормативными актами, касающимися прав потребителей, но и Законом от 10 января 2003 года № 18-ФЗ, который утвердил Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации.

Доставка людей в места назначения, по сути своей, является услугой, которую исполнитель оказывает заказчику. Железнодорожный транспорт должен функционировать в рамках установленного расписания и курсировать по определенным маршрутам. Они составляются исходя из особенностей регионов РФ, а также объема пассажиропотока. Любые сбои нарушают права людей как потребителей.

Опоздание поезда

Расписание движения транспорта представляет собой график перемещения поездов. Он утверждается руководством РДЖ. Однако нередки случаи, когда такие правила нарушаются. Транспорт может опоздать.

Это касается не только случаев, когда поезд должен был отправиться сегодня, но и если это произошло на следующий день. Опозданием будет считаться даже несоблюдение графика движения в пределах часа.

Это относится не только к убытию, но и к приходу состава.

Причинами опоздания в большинстве случаев являются обстоятельства непреодолимой силы – погодные условия, аварии на путях следования, военные действия, преступные посягательства третьих лиц.

Однако нередки ситуации, когда это происходит по вине перевозчика: невнимательность машиниста или диспетчера, ошибки при составлении графика движения, допуск к управлению лиц, которые не прошли пред рейсовую медицинскую проверку, эксплуатация неисправной техники.

Нарушение расписания может повлечь за собой причинение ущерба интересам пассажиров.

Права потребителя

В случае с проездом на железнодорожном транспорте между перевозчиком и пассажиром возникают договорные отношения. При этом не требуется заключать отдельное соглашение. Фактом возникновения отношений будет являться билет, приобретенный в кассах РЖД.

В таком случае пассажир наделяется правами на:

  1. Своевременную доставку к месту назначения, в соответствии с правилами утвержденного расписания.
  2. Качественное обслуживание в пути следования. Сюда входит обеспечение постельными принадлежностями, горячее питание, возможность пользоваться санитарными помещениями, оказание первой медицинской помощи, защита прав в случае преступных посягательств.
  3. Обеспечение безопасного проезда.
  4. Получение всего объема информации об условиях перевозки, уровне комфорта рейса, маршруте, времени отправления и прибытия.
  5. Возмещение причиненного вреда, в случае возникновения аварийной ситуации.
  6. Безвозмездный провоз детей не старше семи лет.

Изначально пассажир также имеет право брать с собой и транспортировать бесплатно – ручную кладь, сани, лыжи, коляску, велосипед, мелких животных и птиц в специальных контейнерах, котов, собак в наморднике и на поводке, садовый инвентарь, при условии, что его режущие и колющие части надежно изолированы.

Обязанности перевозчика

Прежде всего, перевозчик обязан предоставить пассажирам следующую информацию:

  1. Название, адрес и контактные данные компании.
  2. Стоимость документов на проезд и провоз багажа.
  3. Перечень предметов, которые запрещено транспортировать.
  4. Время отправления и прибытия поездов.
  5. Список лиц, которым перевозчик предоставляет услуги на безвозмездной основе или по уменьшенной стоимости.
  6. Причины, по которым рейсы могут задерживать.

должно быть понятно каждому пассажиру. На практике такие данные указываются на информационных табло. Необходимые сведения также можно узнать у работников перевозчика или в справочной службе.

Также исполнитель должен обеспечить своевременный, качественный и безопасный проезд пассажиров к месту назначения. Причиненный ущерб перевозчик должен компенсировать.

Предъявление претензий

Согласно нормам действующего законодательства, каждый пассажир имеет право требовать от перевозчика возмещение вреда, который был причинен в результате ненадлежащего оказания услуг. Чаще всего люди стремятся истребовать деньги за стоимость билета.

Однако получить любую компенсацию человек имеет право только в случаях, если причиной ущерба не были его виновные действия. Требовать возмещения вреда можно только в ситуациях, когда услуга была оказана некачественно.

Правило не касается обстоятельств непреодолимой силы, возникших не по вине перевозчика.

Текст претензии должен включать в себя следующее:

  1. Название перевозчика или его филиала, адрес.
  2. Полные фамилия, имя, отчество пассажира, место жительства, контактный телефон.
  3. Пункт приобретения проездного документа, стоимость билета.
  4. Место назначения, куда следовал пассажир.
  5. В чем выразилось нарушение.
  6. Требования человека.
  7. Перечень прилагаемой документации.
  8. Дата составления претензии и подпись инициатора. Рекомендуется прикладывать к обращению не оригиналы, а заверенные копии.

Необходимо проинформировать перевозчика, что в случае отказа или игнорирования претензии, пассажир будет обращаться в вышестоящие органы управления или суд. Составленное заявление может быть передано человеком лично, направлено по почте, через доверенное лицо или по интернету.

Взыскание компенсации

Компенсация за опоздание поезда, при отсутствии виновных действий пассажира и обстоятельств непреодолимой силы, взыскивается с перевозчика. Прежде всего должно произойти возмещение затрат на покупку проездного документа.

Размер выплаты в данном случае составит 3% от стоимости проезда, за каждый час опоздания. Общая сумма компенсации не может превышать цену билета.

Пассажир также вправе требовать возмещения вреда в случае утраты или порчи провозимого багажа. Денежные выплаты осуществляются на основании представленных проездных документов.

Компенсация за задержку поезда ржд на час

Компенсация за задержку поезда ржд на час

За лишние килограммы придется доплатить. При этом предельная норма клади, которую можно везти c собой в вагоне, – 50 кг.

(Пассажиры СВ вправе бесплатно провозить с собой все полцентнера клади.) Вес клади проводник определяет визуально.

Но если он заподозрит, что чемоданы тяжелее нормы, то отправит вас к начальнику поезда, который решает, посылать ли вас на вокзал взвешивать кладь.

Чтобы избежать разбирательств с начальником поезда и проводниками, нужно прибыть на вокзал заранее, взвесить чемоданы в багажном отделении (там вам выдадут квитанцию) и, если потребуется, оплатить за перевес на месте.

Грузу тяжелее 50 кг за отдельную плату придется “прокатиться” в багажном отделении. В соответствии с п.

  1. Возврат денег за билет через кассу или на карточку?
  2. При каких условиях возможен возврат билета

Билет РЖД – это документ, который подтверждает фактическую цену, которую оплачивает потребитель (пассажир) за проезд в вагоне.

Задержка поезда и права потребителя на компенсацию

В первую очередь обратить внимание нужно за Закон «О защите прав потребителей» и Правила оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа и грузов (принятые постановлением правительства).

Также некоторые аспекты перевозок пассажиров упоминаются в Гражданском Кодексе. Из-за столь нерациональной траты ресурсов они лишают себя возможности защитить свои права.

В первую очередь стоит обратиться в справочное бюро и уточнить, по какой причине произошла задержка. Лучше всего выделить двух-трёх человек от лица всех пассажиров поезда (или хотя бы по одному человеку от вагона).

Путешествие на поезде – это такая же услуга, как и другие, и она может быть оказана ненадлежащим образом.

Наиболее важны поездки без опозданий для пассажиров, путешествующих транзитом – с пересадками на разные поезда и другие виды транспорта.

В данной ситуации человек рискует опоздать на следующий рейс и потерять потраченные на второй билет деньги. Обязательнаякомпенсация за задержку поезда в таком случае – прямая обязанность компании-организатора перевозки. Задержки не всегда связаны с работой железной дороги, они могут быть вызваны форс-мажорными обстоятельствами, к которым относятся:

  1. Стихийные бедствия
  2. Военные действия
  3. Устранения неисправностей, угрожающих жизни пассажиров
  4. Террористические акты

Но любые бури, ливни, снегопады и просто плохая погода не могут быть отнесены к обстоятельствам непреодолимой силы для железнодорожных рейсов, следовательно, не являются основаниями для отказа от выплаты компенсации за опоздание поезда.

Шпаргалка для пассажира: денежные компенсации при опоздании

По прибытию состава обязательно обратитесь к дежурному станции за справкой, когда поезд приехал, с точным указанием времени (поминутно).

В течение 45 дней вы можете написать претензию с просьбой вернуть денежные средства, подкрепив свои слова справкой. Если задержка рейса привела к материальным убыткам или дополнительным расходам, например, возникла необходимость переночевать в гостинице, вы имеете право компенсировать их. На выплаты не стоит рассчитывать, если причина задержки не зависит от РЖД.

К таковым можно отнести:

  1. террористические акты;
  2. стихийные бедствия;
  3. забастовки на рельсах;
  4. технические неисправности, которые могут привести к гибели людей, и так далее.

В любых форс-мажорных ситуациях, то есть в ситуациях, которые невозможно предвидеть, компенсации за опоздание не выплачивают, поскольку в таком случае нет вины компании или машинистов.

Права потребителя при задержке поезда

Из-за столь нерациональной траты ресурсов они лишают себя возможности защитить свои права.В первую очередь стоит обратиться в справочное бюро и уточнить, по какой причине произошла задержка.

Лучше всего выделить двух-трёх человек от лица всех пассажиров поезда (или хотя бы по одному человеку от вагона).Сотрудники справочного бюро, вынужденные отвечать на один и тот же вопрос несколько сотен раз, вряд ли смогут дать каждому достаточно полную и полезную информацию.

Далее, в зависимости от срока задержи, её причины и того, необходимо ли делать после этого поезда пересадку, дальнейшие действия пассажира будут разниться.За каждый час задержки поезда РЖД обязаны выплатить гражданину 3 процента от стоимости билета.

Для того, чтобы получить право на такую компенсацию, по прибытию на станцию назначения гражданин должен получить у сотрудника РЖД справку о том, когда на самом деле прибыл поезд.После,

Опаздывающие поезда: какова компенсация за опоздание у ржд, если опоздал из-за задержки на час, и как узнать на сколько опаздывает состав?

Но такая «компенсация» уплачивается только в судебном порядке.

  1. письменное заявление в претензионный отдел Управления железной дороги, к которому необходимо приложить справку дежурного по станции, подтверждающую, что действительно прибыл с опозданием в пункт назначения;
  2. подача претензии в течение 45 суток со дня прибытия.
  3. наличие проездного билета;

Рекомендуем прочесть: Требования к иску Подать претензию можно на любой станции. Она составляется в обычной письменной форме.

Претензия будет рассмотрена в течение 30 дней. Компенсация будет выплачена, если РЖД не докажет, что опоздание было тем или иным образом связано с какими-то обстоятельствами непреодолимой силы.

Назад Новости / Ржд выплатит компенсации пассажирам поездов, опоздавших из-за задержек на московском направлении ожд Пассажиры поездов, прибывших с опозданием в Москву и Санкт-Петербург из-за

Как быть, если отправление поезда задерживают

Пассажир сможет полностью вернуть деньги за билет, если поезд прибудет на станцию позже, чем на два часа от назначенного времени.

Чтобы доказать свое право на получении компенсации, пассажир должен получить официальный документ, подтверждающий задержку поезда.

Если вдруг случилось так, что пассажир из-за задержки поезда понес дополнительные расходы, например, был вынужден остановиться в гостинице, то перевозчик обязан вернуть ему и эти затраты.

Кстати, если речь идет о многочасовой задержке ночного поезда, пассажиров размещают в гостинице безвозмездно.

Компенсация за опоздание поезда РЖД

Компенсация за опоздание поезда не будет выплачена, если такая задержка произошла не по вине РЖД и её работников. Если же в опоздании виноваты работники железной дороги, то пассажиру полагается компенсация.

Право на компенсацию закреплено Правилами оказания услуг перевозки РЖД.

Согласно правилам, за каждый час задержки поезда пассажир имеет право получить от перевозчика компенсацию в размере трех процентов от стоимости проезда, но не больше полной стоимости.

д. Компенсация не выплачивается:

  1. если задержка менее часа;
  2. если это пригородный поезд.

РЖД выплачивает компенсацию за опоздание только внутренних поездов, порядок компенсации опоздания международных рейсов несколько иной.

Если же пассажир обратится в суд с

Путешествия

Отмена рейса Согласно статье 28 закона «О защите прав потребителей», вне зависимости от авиакомпании вам должны предложить перебронировать билет на другую дату, осуществить перелет рейсом другой авиакомпании или вернуть деньги.

Вам могут предложить и альтернативный перелет.

Задержка поезда и права потребителя на компенсацию

Компенсация за задержку поезда ржд на час

Серьёзные опоздания поездов – это достаточно редкое явление. Когда на железной дороге нарушается расписание, то сама железнодорожная компания несёт огромные убытки, поэтому РЖД старается следить за тем, чтобы поезда приходили в срок. Но что делать, если опоздал поезд, несмотря на эти нюансы?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28 

Это быстро и бесплатно!

Каким законом защищаются права потребителей и регулируется ответственность перевозчика

Вопрос регулирования правоотношений между железнодорожным перевозчиком и потребителем регулируются перечнем законов и подзаконных актов.

В первую очередь обратить внимание нужно за Закон «О защите прав потребителей» и Правила оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа и грузов (принятые постановлением правительства).

Также некоторые аспекты перевозок пассажиров упоминаются в Гражданском Кодексе.

Кроме того, учитывая то, что РЖД является природным монополистом во всех аспектах, касающихся железной дороги, пассажир может также опираться на внутренние документы компании при возникновении спорных ситуаций.

Поезд задержался

Задержка поезда – ситуация достаточно неприятная, и люди, сидя на чемоданах и надеясь уехать как можно скорее, чаще всего начинают паниковать и злиться, услышав об опоздании транспортного средства. Из-за столь нерациональной траты ресурсов они лишают себя возможности защитить свои права.

В первую очередь стоит обратиться в справочное бюро и уточнить, по какой причине произошла задержка. Лучше всего выделить двух-трёх человек от лица всех пассажиров поезда (или хотя бы по одному человеку от вагона).

Сотрудники справочного бюро, вынужденные отвечать на один и тот же вопрос несколько сотен раз, вряд ли смогут дать каждому достаточно полную и полезную информацию.

Далее, в зависимости от срока задержи, её причины и того, необходимо ли делать после этого поезда пересадку, дальнейшие действия пассажира будут разниться.

За каждый час задержки поезда РЖД обязаны выплатить гражданину 3 процента от стоимости билета. Для того, чтобы получить право на такую компенсацию, по прибытию на станцию назначения гражданин должен получить у сотрудника РЖД справку о том, когда на самом деле прибыл поезд.

После, вместе с этой справкой и своим билетом можно обращаться в железнодорожную компанию (главная железнодорожная станция города) и требовать возмещения ущерба. На то, чтобы потребовать назад свои деньги, у потребителя есть 45 дней. У РЖД будет месяц на то, чтобы отреагировать на претензию в письменной форме.

Читайте куда направлять жалобы на сайт.

А тут информация о том, как заказать перевозку вещей через РЖД.

По ссылке права потребителя по продовольственным товарам.

Кроме того, РЖД обязаны будут компенсировать не только те 3 процента, но и все убытки, которые понёс пассажир из-за того, что время прибытия поезда отличалось от заявленного.

Например, если из-за опоздания транспорта гражданин потерял оплаченное время в гостинице, трансфер до неё или не успел попасть на конференцию, встречу и другое, то потребитель может вписывать все эти расходы в жалобу. Если РЖД откажется от подобных компенсаций, тогда истребовать эти средства можно будет в судебном порядке.

Отказать в компенсации РЖД может только в одном случае – если отправление поезда либо его движение было задержано из-за независящих от компании факторов. К таким можно отнести: стихийные бедствия (цунами, торнадо, землетрясение), теракты и прочее.

Обменять билет

Законодательством РФ не предусмотрен особый порядок возврата билета в случае опоздания поезда. Пассажир в таком случае остаётся в крайне незавидном положении.

Если билет был возвращён в кассу ранее чем за 15 часов до отправки (до того времени, на которое отложили отправку поезда), тогда гражданин может требовать возврат практически полной суммы, которая была заплачена за проезд.

Если же возврат происходил в срок от 15 до 4 часов до отправки, тогда возвращается только те деньги, которые были заплачены за половину плацкартной цены. Если билет возвращается после 4 часов, тогда деньги за плацкарт возвращены не будут, но 70 процентов от основной суммы будут возвращены.

Если никуда не спешите

Если опоздание на час или два вас не беспокоит, вы не потеряли деньги и не опоздали на другой транспорт, не стоит лишать себя права на компенсацию. Написание претензии и получение справки займёт не более получаса, а истребованные деньги никогда не будут лишними.

Что касается скоростных поездов

Компенсация за опоздание поезда РЖД, который относится к скоростным, намного выше, чем обычная компенсация. Считается, что гражданин, который приобрёл билет на скоростной поезд, заплатил повышенную стоимость за возможность прибыть в точку назначения быстрее, поэтому

  • за первые полчаса-час задержки ему должны быть возвращены 25 процентов от стоимости билета
  • за задержку от часа до двух – половина стоимости
  • за задержку более двух часов возвращается вся стоимость билета.

Как получить компенсацию

Все железнодорожные перевозки на территории России совершает РЖД. Задержки поездов также зависят исключительно от этой компании, поэтому жалобу нужно направлять конкретно руководству Российских железных дорог.

Претензия к железной дороге имеет свою, особенную структуру, которую необходимо соблюсти для того, чтобы вернуть свои деньги назад.

В первую очередь оформляется «шапка» претензии. В качестве получателя нужно указать ФИО начальника филиала РЖД (можно уточнить в справочном бюро или в колл-центре).

Адрес указывать не нужно. Далее гражданин пишет свои ФИО, адрес фактического проживания и контактные данные (телефон, электронная почта).

Название документа необходимо писать полностью: «Претензия на возмещение вреда в сумме (указать сумму в рублях арабскими цифрами), вследствие нарушения обязательств по договору перевозки». Стоит отметить, что в отличие от искового заявление, в претензии сумма не упоминается в шапке, зато учитывается в названии.

Во вступительной части гражданин указывает точные дату и время, когда им был приобретён билет на и номер, название самого поезда. Все эти данные указаны на самом билете. Также гражданин ссылается на реквизиты платёжного документа, подтверждающего оплату (чек, квитанция из банка).

Далее потребитель перечисляет все нарушения, которые были замечены за железнодорожной компанией. В данном случае это могут быть: задержка поезда (указать, на сколько), недостаточное информирование пассажиров (если отказывались сообщать причины, хамили), невыполнение служебных обязанностей (если не выдавали справку о точном времени прибытия поезда).

В следующем абзаце гражданин указывает, какие неудобства и траты повлекла для него эта задержка. Здесь нужно упоминать обо всём, начиная от сорвавшихся встреч с друзьями и заканчивая сорвавшимися перелётами. Обязательно необходимо упомянуть о душевных переживаниях.

Далее излагаются требования пассажира. В данному случае они будут выражаться в компенсации всего ущерба.

Советуем ознакомиться со статьей «На каких условиях можно вернуть товар купленный в кредит».

Здесь вы можете узнать о том, как можно вернуть деньги на карту с телефона.

Не стоит угрожать железнодорожной компании иском. Юристы РЖД знают, чем компании грозит неисполнение обязанностей перед потребителем.

Заверяется претензия датой и подписью заявителя.

Заключение

Опоздание поезда, вне зависимости от того, повлекло оно реальные проблемы для пассажира, или нет, обязательно должно быть задокументировано и отмечено жалобой. Только так граждане смогут рассчитывать на то, что в дальнейшем подобных задержек станет меньше.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28 

Это быстро и бесплатно!

Ржд компенсация пассажиру за опоздание поезда в 2020 году – Материальная помощь

Компенсация за задержку поезда ржд на час

Опоздание или отмена поезда – событие весьма неприятное само по себе.

А если из-за задержки железнодорожного состава пассажир будет вынужден пропустить рейс самолета или остановиться в гостинице, сбой в работе РЖД обойдется ему в немалую сумму.

Возможно ли получить с проштрафившегося перевозчика неустойку и предусмотрены ли компенсации за неудобства, понесенные пассажирами по вине железнодорожного монополиста?

Вернёт ли РЖД деньги за билет опоздавшему пассажиру?

Если довелось опоздать на свой поезд, пассажиру следует обратиться к следующим нормативным актам:

  1. Устав железнодорожного транспорта РФ.
  2. Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа, утверждённые приказом Минтранса РФ №473 в 2013 году.

Оба акта указывают следующее:

  1. Пассажир вправе получить назад деньги за неиспользованную услугу по проезду и провозу багажа.
  2. Полностью вернуть сумму не удастся.

Последнее связано с тем, что билет, по сути, предоставляет возможность воспользоваться несколькими связанными услугами. И если при опоздании одной из них (собственно проездом и провозом) пассажир не воспользовался, то остальные он уже использовал.

В результате РЖД возвращает деньги за следующее:

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
  • пользование инфраструктурой железной дороги;
  • страховка перевозки, которая по закону обязательна.

Не возвращаются деньги за следующее:

  • плацкарта (место в конкретном вагоне);
  • сервисные сборы. Они включают в себя дополнительную плату за некоторые услуги (например, покупку билета не на той станции, где происходит отправление и т. д.);
  • комиссия при онлайн-оплате;
  • плата за пользование онлайн-сервисами (типа «Туту.ру» или аналогичных) в случае если билет приобретался через них.

Все правила о возмещении действуют лишь на междугородних маршрутах, где пассажиру указывается его место. Если же опоздание было на электричку пригородного сообщения, стоимость билета не возмещается.

Сверх того, у пассажира есть следующие права:

  1. Продлить срок действия билета на 10 дней. Это означает, что пассажир вправе сойти на любой станции по пути следования, провести там этот срок и после потребовать дальнейшего проезда ( п. 13 «д» Правил). Однако это касается лишь тех, кто вовремя явился на станцию отправления.
  2. При болезни: продлить срок действия билета на время болезни (п. 13 «ж» Правил).
  3. Уехать раньше при наличии свободных мест в поезде (п. 13 «з» Правил).

Что делать при опоздании на поезд

В том случае, если пассажир опоздал на свой поезд, ему нужно помнить о двух сроках:

  • 12 часов – в общем порядке, то есть он опоздал, не имея никаких уважительных причин;
  • 5 суток – если причиной опоздания стала болезнь или несчастный случай. Если задержка свыше этого срока, может потребоваться предоставление дополнительных документов из лечебного учреждения в адрес РЖД.

В течение этого времени возмещение ещё возможно в упрощённом порядке. Если время истекло, взыскивать стоимость билета придётся через суд.

Если пассажир опоздал на поезд, он может:

  1. Возобновить билет.
  2. Сдать и получить компенсацию за неиспользованный рейс.

Что нужно сделать для этого?

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Как возобновить билет

Чтобы поехать далее, необходимо срочно обратиться в кассу той станции, откуда планировалось отправление. В этом случае:

  • если не истёк срок, все ранее внесённые платежи будут учтены;
  • доплатить придётся лишь за новую плацкарту и сервисный сбор.

В общем случае, если не истекло 12 часов с момента отправления, можно ограничиться доплатой в 200-300 рублей и ехать далее по тому же маршруту. Никаких дополнительных документов не нужно.

Если же срок истёк, но у пассажира есть уважительные причины для опоздания, он должен предъявить документы в доказательство. Например, если он пострадал при несчастном случае, потребуется справка из травмпункта; если стал жертвой преступления или же, напротив, привлекался, как свидетель, потерпевший или же понятой – справка из полиции и т. д.

Обычно для возобновления и возврата на станциях действует особая касса.

Как сдать билет

В том случае, если опоздавший пассажир решит вообще отказаться от поездки, ему нужно обратиться в кассу на том железнодорожном вокзале, откуда он планировал отправиться.

Для этого ему придётся:

  1. Предъявить свои личные документы.
  2. Предъявить билет – натуральный или виртуальный (например, купленный с помощью онлайн-сервиса). В последнем случае нужно предъявить распечатку или файл, присланный онлайн-системой.
  3. Потребовать возврата средств, подписав соответствующее заявление. Для него нет установленной формы, поэтому составлять его можно в произвольной форме.

В том случае, если билет приобретался по интернету, его можно сдать с помощью онлайн-сервиса. С тем билетом, который приобретался в кассе, в кассу же и придётся обращаться.

Для возврата денег за «электронный билет» необходимо сделать следующее:

  1. Зайти в личный кабинет на сайте, где приобретался билет.
  2. Выбрать позицию «Запросить стоимость билета».
  3. Нажать кнопку «Оформить возврат».
  4. В течение определённого времени (от 7 дней до месяца) деньги будут перечислены обратно на ту карту, с которой производилось списание.

Сколько денег вернут

Для того чтобы рассчитать возвращаемую сумму, нужно знать, из чего складывается стоимость билета. Она включает в себя:

  1. Плацкарта – оплата за предоставленное место в вагоне.
  2. Плата за пользование железнодорожной инфраструктурой (содержание путей, расходы электричества и ГСМ, оплата труда работников и т. д.) и собственно проезд. Её размер зависит от дальности поездки.
  3. Страховой сбор. Пассажир считается застрахованным от любого несчастного случая с момента, когда объявлена посадка на поезд и до выхода из здания вокзала станции назначения (но не более 1 часа с момента прибытия поезда). Формально по закону страховать пассажиров перевозчик должен за счёт собственных средств, реально же стоимость страховки автоматом включена в цену билета.
  4. Комиссионный сбор РЖД.
  5. Комиссионный сбор посредника (если билеты приобретались не в кассах РЖД).

При возврате билета пассажир на руки получает все уплаченные суммы за вычетом:

  • сервисного сбора за возврат. При возврате через кассу удержат 30 рублей, при возврате онлайн – в зависимости от цены билета и маршрута (например, для дальних поездок по России удерживают около 200 рублей, на поездах, идущих в дальнее зарубежье – 10 евро по текущему курсу Центробанка);
  • комиссионных сборов;
  • вычетов из стоимости плацкарты.

Размер вычетов составляет:

  1. При возврате билета более чем за 8 часов до отправления – 0%. В этом случае удерживаются только сборы.
  2. От 8 до 2 часов после отправления – 50%. РЖД вернёт только половину от цены плацкарты.
  3. Меньше 2 часов до отправления и менее 12 часов после – 100%. Стоимость плацкарты не возвращается вовсе.
Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.