+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Лучшие слова благодарности клиенту

Содержание

Зачем отвечать на положительные отзывы и как это делать

Лучшие слова благодарности клиенту

Нам приятно получать ответ на наш отзыв. Это помогает почувствовать, что слова не проходят даром. По исследованиям, 78% пользователей подтверждают, что ответ на отзыв заставляет почувствовать, что компанию действительно интересует их мнение.

Кроме того, правильная реакция на положительные отзывы приносит двойную выгоду: вы привлекаете новых клиентов с помощью продуманных ответов и поднимаете посещаемость сайта и его позиции в поисковых системах.

Вот несколько способов выразить благодарность за обзоры и ответить клиентам, которые помогут вашему бизнесу.

Широкий круг довольных клиентов — не единственная цель. Ответы на отзывы поднимают вашу видимость в поисковых системах, особенно среди локальных запросов.

Когда Google оценивает ваш бизнес, значение имеют характер и количество отзывов, а также их частота.

Чтобы добиться наилучших результатов в поисковых системах, поощряйте пользователей оставлять отзывы на разных платформах, в том числе в Google. Поисковые системы помимо прочего предпочитают свои платформы.

Просите довольных клиентов поделиться своим положительным опытом. Согласно исследованиям, примерно 70% людей пишут отзыв, если их попросить. Если клиенты говорят, что довольны, спросите, не хотят ли они написать об этом на сайте отзывов. Подумайте о том, чтобы добавить к новостной рассылке просьбу оставлять отзывы, это тоже поможет увеличить количество положительных комментариев в сети.

Подобная договоренность может начаться в любое время и в любом месте, но важно, чтобы в итоге отзывы оказались на сайтах отзывов.

Так вы можете увеличить узнаваемость отзывов в поисковиках, если в ответе будут такие ключевые слова как название компании, место и любые другие важные детали. Таким образом у положительных обзоров больше шансов лидировать в поисковике.

Так же, когда клиенты уверены, что вы не оставите их похвалу без внимания, больше людей захотят написать хвалебные отзывы.

Чтобы добиться успеха, каждый предприниматель должен оптимально распределять свое время.

Если для ответов на отзывы у вас есть только час в неделю, вот лучший подход: уделите больше всего времени тем, кто больше времени потратил на вас.

Чем длиннее и подробнее обзор, тем больше усилий вам стоит вложить в ответ. Один длинный ответ на потрясающий отзыв способен превратить счастливых покупателей в верных последователей вашей компании.

Не важно, насколько короткими будут ответы на короткие отзывы, в них нужно добавить индивидуальности, назвав клиента по имени и упомянув детали из его истории. Стандартные ответы выглядят слишком безличными, не отражают опыт клиента и не помогут выстроить с ним связь.

Хороший ответ на отзыв в сети может выглядеть по-разному. Ваши слова будут зависеть от клиента, контекста и сферы вашего бизнеса.

Обращайтесь по имени

Чтобы сделать общение более личным, всегда обращайтесь по имени. Так вы показываете свое внимание к клиенту и их индивидуальности. Возможно вы даже вспомните как их зовут, когда они вернуться в ваш магазин или офис.

Здравствуйте, Мария.
Привет, Денис.
Доброго утра, Иван.

Благодарите

Для благодарности существует довольно много слов, и разнообразие в ответах дает понять, что вы внимательно прочитали сообщение перед ответом. Пробуйте разные формулировки, это полезный навык и для личного общения. Кроме того, благодарность за отзыв — еще одна возможность вставить название компании и локацию для оптимизации поиска.

Мы выделили для вас ключевые слова.

Спасибо вам за этот прекрасный отзыв. Мы ценим что вы потратили время чтобы рассказать о вашем посещении НАЗВАНИЕ в МЕСТО
Ваш обзор просто поразил меня. Это сделало наш день в НАЗВАНИЕ РЕСТОРАНА.
Мы бесконечно благодарны за ваш лестный отзыв о НАЗВАНИЕ МОЙКИ МАШИН.

Повторяйте детали

Людям нравится знать, что их услышали, особенно когда они пишут подробный отзыв в сети. Не ограничивайтесь в ответе коротким «спасибо», добавьте деталей. Отражая ключевые моменты из отзыва клиента, вы показываете вовлеченность.

Мы очень рады, что вам понравилась стрижка от Светланы. Бывает страшно изменить привычный образ, и мы благодарны, что вы доверились НАЗВАНИЕ ПАРИКМАХЕРСКОЙ. Ваше фото выглядит превосходно!

Наш ВСТАВИТЬ НАЗВАНИЕ ресторан больше всего хочет быть местом, где собираются семьи и друзья. Спасибо, что отметили свой 60-ый день рождения с нами, наш персонал был рад поучаствовать в этом важном событии. Мы очень рады, что сервис и блюда соответствовали вашим ожиданиям.

Мы стремимся стать лучшей мойкой машин в НАЗВАНИЕ. Рады, что смогли помочь вам очистить машину после загородного отдыха. 

Придерживайтесь их тона

Отвечая на положительные отзывы, повторяйте тон клиента. Если они полны энтузиазма, то будут рады увидеть тот же восторг в ответ.

Предлагайте бонусы или ценные советы

Предложив бонусы, вы создаете равный обмен: клиент пишет вам потрясающий отзыв, а вы даете что-то взамен. Если в следующий раз предложить ему бонус, вроде бесплатного напитка или пробника новой продукции, или даже ценной рекомендации, это позволяет почувствовать себя важным.

Пожалуйста, дайте знать, когда захотите обновить покраску. Светлана скоро уходит в отпуск, но я буду счастлива сама заняться вашим делом.

Торт, который так вам понравился, наш повар делает по старому семейному рецепту. Мы опубликовали его в Bon Appetit, на случай, если вы захотите попробовать приготовить нечто подобное дома. В любом случае, это блюдо наше любимое, и всегда будет в меню для вас.

Знаете ли вы о нашей программе лояльности клиентам? При покупке десяти сеансов мытья машины, вы получаете один бесплатно.

Благодарите (снова)

Повторяя слова благодарности в конце, вы закрепляете основную мысль сообщения, а именно свою признательность клиентам за их постоянство и желание поддержать ваш бизнес своей рекомендацией.

Мария, спасибо еще раз, что рассказали о вашем прекрасном опыте. Это много для нас значит.

Спасибо еще раз, что рассказали об этом вечере.

Спасибо еще раз за то, что остаетесь нашим постоянным клиентом и написали этот потрясающий отзыв.

Продуманные пожелания

Заканчивайте ваши сообщения с добрыми пожеланиями, как письмо или записку для друга. Скажите, что будете рады увидеть их снова, или любым другим образом упомяните их опыт.

Наслаждайтесь вашей прекрасной стрижкой.

Ждем с нетерпением следующего праздника с вами, Денис.

Надеемся скоро снова вас увидеть, Иван.

Ответ в сети имеет такое же влияние, как широкая улыбка или крепкое рукопожатие при личной встрече. И в наши дни, когда значительная часть общения переходит онлайн, стоит оставаться такими же приветливыми при взаимодействиях в Интернете. Люди отмечают подобное отношение.

Так же, положительные отзывы на 70% увеличивают шанс, что потенциальные покупатели доверятся местному бизнесу.

«Мы внимательно следим, чтобы ни один отзыв не остался без ответа, не важно, негативный или позитивный», — рассказала TechRepublic Микаэла Прозова из Nimble, Inc. — «Это вызывает доверие и очеловечивает наш бренд. Это действительно важно, потому что люди покупают у людей, которых они знают, которым доверяют и которые им нравятся».

В следующий раз, когда у вас будет желание пробежать сквозь похвалы в сети, подумайте, как бы вы отреагировали в реальной жизни.

Отвечая так же вежливо на сайтах, как бы вы ответили лицом к лицу, вы создаете доверительные отношения. Когда выражаете признательность и благодарность, вы расширяете ваше сообщество и укрепляете связи с клиентами.

Со временем, вы с нетерпением станете ждать возможности ответить на прекрасные слова клиентов о вашей компании.

Материал подготовлен на основе публикации “How (and Why) You Should Respond to Positive Online Reviews” Elizabeth Wellington на сайте helpscout.net.

Как правильно благодарить клиентов за положительные отзывы в сети | Rusbase

Лучшие слова благодарности клиенту

Как показывает практика, не все владельцы бизнеса и наемные маркетологи умеют профессионально отвечать на оставленные клиентами отзывы.

Поэтому Юлия Рыбникова, редактор ZOON.RU, и Екатерина Солнечная, cпециалист по связям с общественностью компании, решили рассказать, как благодарить клиентов за похвалу в сети. А чтобы упростить систему ответов на комментарии, они разделили их на типы и выработали общую структуру ответов. 

Как правильно благодарить клиентов за положительные отзывы в сети Катя Солнечная

Мы выделили четыре типа положительных отзывов. 

  • Неинформативные безэмоциональные отзывы. Это отзывы, состоящие из стандартных фраз благодарности: «Спасибо, все понравилось», «Благодарю. Приду к вам снова», «Все хорошо. Рекомендую заведение». 
  • Информационно-описательные отзывы. Это отзывы, в которых клиенты подробно описывают свое посещение и аргументированно рассказывают, что им понравилось. Например, «Работа мастера по маникюру Оксаны была выполнена отлично. У нее высокая квалификация, она работает только на качественных материалах и идеально рисует дизайн на ногтях. В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Хочется вернуться снова».
  • Эмоциональные отзывы. Это отзывы с ярко выраженными эмоциями и минимальной конкретикой. Читая их, создается ощущение, что клиент в целом безумно доволен услугой, но чем именно – непонятно. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!! Это какой-то нереальный рисунок получился!!! У меня столько радости. Спасибо, спасибо, я обязательно приду еще и буду советовать вас друзьям!»
  • Смешанные отзывы. Такие отзывы – симбиоз второго и третьего типа с небольшими замечаниями. В них клиент описывает свое посещение эмоционально и аргументированно, но также обращает внимание руководства на маленькие минусы. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!! А работа мастера по маникюру Оксаны выполнена идеально. Здорово, что у мастера высокая квалификация, к тому же она идеально рисует дизайн на пальчиках. У меня столько радости! В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Единственное, на кружке с кофе был небольшой скол. Но это не повод не приходить к вам снова. Еще увидимся!»

Поэтому при получении положительного отзыва о вашей компании сначала стоит определить, к какому типу он относится. Это поможет при составлении ответа-благодарности клиенту. 

Для статистики и понимания добавим, что не вы одни затрудняетесь ответить на похвалу. У нас на сайте 93% позитивных отзыва остались без ответов. Если кто-то из читателей этой статьи начнет на них отвечать – это уже огромный шаг в правильном направлении. 

«Здравствуйте! И вам спасибо за ваш отзыв. Приходите к нам еще» – примерно так выглядит 90% ответов на положительные отзывы. 

Им всем не хватает главного – подтверждения одной из мыслей автора отзыва конкретным фактом. Когда клиенты пишут про вас, они хвалят что-то конкретное. Могут похвалить мастеров, отметить вежливый персонал или написать, что у вас очень уютно. 

Каждая написанная мысль – ваш «крючок», который нужно подтвердить конкретным фактом. Ваши клиенты дают прекрасный повод рассказать о себе чуть больше и привлечь внимание других. 

Структура ответа

Ваш ответ на положительный отзыв должен состоять из четырех элементов: 

  1. приветствие,
  2. благодарность,
  3. подтверждение одной из мыслей в отзыве конкретным примером или фактом,
  4. приглашение клиента на еще один контакт.

Приветствие 

Отвечая на отзывы, многие очень часто применяют эпитеты «уважаемый», «дорогой». От этого стоит отказаться – устарело. 

Чтобы проявить уважение, достаточно просто поздороваться. Если вы знаете, как зовут автора, то можете написать «Здравствуйте, “имя человека”». 

Благодарность

При ответе на отзывы самые популярные слова благодарности звучат как «спасибо за честный отзыв». Ошибка в том, что «искренний отзыв» и другие эпитеты, подчеркивающие, что человек пишет правду, подразумевают вопрос, а что, все остальные пишут неправду? Поэтому от них стоит отказаться. Лучше заменить прилагательными: «теплый», «развернутый», «большой», «хороший». 

Сама формулировка «спасибо за отзыв» – нейтральная. Она подходит для всех ситуаций. 

Подтверждение одной из мыслей в отзыве

Для наглядности разберем третий шаг из структуры на примере отзыва об услуге депиляции в салоне красоты. 

Клиент выделяет несколько моментов, которые ему понравились. Это:

  • наличие свободного окна для приема,
  • вкусный кофе,
  • соблюдение организацией норм СанПиН,
  • профессиональное поведение сотрудника, 
  • качественно выполненная услуга.

При ответе на такие отзывы, помните, что каждый клиент может выделить огромное количество ваших плюсов и подтверждать каждый из них конкретным фактом нет смысла. Ответ будет объемным и не все дочитают его до конца. 

Мы рекомендуем акцентировать внимание ваших потенциальных клиентов на том плюсе, который вы хотите раскрыть. Например, если у вас классные мастера – расскажите, почему они классные. А если качество хромает, и вы об этом знаете, – не делайте на этом акцент, расскажите про другие преимущества. 

Как показать клиентам, что вам не всё равно | Озарения Чатры

Лучшие слова благодарности клиенту

Один из самых простых способов стать ближе к вашим клиентам — это выразить свою благодарность и показать, что вам не всё равно. Это несложно, но при этом мало компаний тратят время на то, чтобы поблагодарить клиентов за их заказ и оказанное доверие.

Если вы только открыли новый онлайн-магазин и хотите выделиться на фоне конкурентов, вам стоит уделить особое внимание трем вещам: продукции, бренду и сервису.

Если вам удастся произвести приятное впечатление на клиента, он, скорее всего, будет заказывать у вас еще и порекомендует вас знакомым и, благодаря сарафанному радио, вы сможете пробиться на рынок, занять там свое место и конкурировать даже с крупными компаниями.

Согласно исследованию, 68% компаний теряют клиентов из-за того, что тем кажется, что компании на них наплевать. А если вы будете регулярно благодарить ваших покупателей (по возможности персонально), вы сможете показать, что за вашим брендом скрывается человеческое лицо, создать связи и завоевать преданность ваших клиентов.

Как именно можно выразить благодарность?

Большинство покупателей не ждет от вас чего-то необычного. Согласно исследованию TD Bank, 60% потребителей считают, что благодарность стоит выразить простым «Спасибо», сказанным напрямую, а 44% считают, что «Спасибо» нужно персонализировать.

Когда вы благодарите клиента, не ждите ничего взамен. Не стоит просить их рассказать о своей покупке в соцсетях, и не приставайте к ним с просьбами купить что-то еще. Просто выразите благодарность (персонально и напрямую) за то, что они оформили у вас заказ и доверились вашей компании. Этого вполне достаточно.

Кого нужно благодарить?

Конечно, персонально поблагодарить каждого покупателя за каждый заказ довольно сложно, и с ростом числа заказов вы уже не сможете справляться с этим самостоятельно. Поэтому можно разделить ваших клиентов на группы и в зависимости от этого определить способ выражения благодарности.

Если отправлять роскошный подарок в каждой посылке, можно и разориться. Но если отправлять написанную от руки записку и брендированный подарок особо ценным клиентам, можно укрепить и без того положительные взаимоотношения.

Можно выделить такие группы:

  • Каждый покупатель
  • Каждый покупатель, сделавший повторный заказ
  • Любой посетитель, который писал в поддержку
  • Клиенты, у которых день рождения
  • Ценные клиенты (тут вы сами определяете, какие клиенты для вас «ценные»)

Кроме этого, вы можете периодически выбирать клиентов случайным образом и радовать их чем-то, а также отправлять специальные открытки с выражением благодарности по праздникам (Новый Год, 8 марта, День Святого Валентина, и т.д.).

После того, как вы определились с тем, кого и как вы будете благодарить, выделите на это средства из вашего бюджета и запустите процесс, который будет доставлять эти самые благодарности вашим клиентам. При этом совсем необязательно тратить кучу денег, чтобы привести покупателя в восторг.

Процесс не должен быть автоматизирован, но его необходимо структурировать. Если у вас есть подчиненные, предоставьте им простой способ номинировать покупателей на благодарности и относить их к определенной группе. Можно сделать форму Google, а можно собираться по пятницам и вместе подписывать открытки от руки.

Вовлекая всю команду в подобные занятия, вы сможете создать культуру благодарности клиентам в своей компании.

Ниже мы приведем несколько простых и недорогих примеров, как можно выражать эту самую благодарность.

1) Записки или открытки, написанные от руки.

Это проверенный и недорогой способ благодарить клиентов. Если клиент получит от вас персонализированную и написанную от руки записку или открытку, он увидит, что за вашим брендом скрываются живые люди.

Такие послания эффективны, потому что клиенты, как правило, не ожидают их получить. Вспомните о том, когда вы последний раз писали кому-то письмо от руки вместо того, чтобы быстро отправить имейл или сообщение в соцсети.

Особенно неожиданно было получить записку на русском языке в посылке с Aliexpress, как произошло как-то раз у меня:

Несколько советов:

  • Используйте качественную бумагу или открытки с изображением, которое представляет ваш бренд;
  • Обращайтесь к клиенту по имени;
  • Скажите «Спасибо»;
  • Упомяните что-то из переписки или части заказа, чтобы клиент понимал, что текст писался лично ему;
  • Подпишитесь.

Я пыталась найти примеры российских компаний, которые отправляют в посылках записки или открытки, написанные от руки, но не нашла. Попробуйте, это может быть ваш шанс выделиться на фоне конкурентов благодаря тому, что клиенты будут делиться вашими посланиями в соцсетях.

Судя по примерам западных компаний, рукописные послания производят на клиентов весьма положительное впечатление.

Lovely little handwritten ‘thank you’ note arrived with my book order from @SaltPublishing today. Nice touch, Salt. #JustOneBook pic..com/rJb3ZBsrNl

— Emmanuel Kolade (@ekolade) June 13, 2018

Little things this handwritten note always make recieving my @BoxedWholesale order so much fun. Thank you! #HappyCustomer pic..com/LVXY7PFtY5

— Anthony Garrity (@anthonyjgarrity) May 24, 2018

С ростом числа заказов вкладывать рукописное послание в каждую посылку будет сложно, но вы можете поставить перед собой или своей командой цель отправлять определенное число открыток или записок в месяц.

Закупать бумагу для записок или открытки по недорогой цене можно на Aliexpress (например, в этом магазине), или же вы можете напечатать открытки по своему макету на сервисе вроде Printdirect.

2) Добавляйте в посылку приятные мелочи

Еще один неплохой способ выразить свою благодарность — добавить какую-то приятную мелочь к заказу.

Ожидание и распаковка посылки волнительно и приятно само по себе, а если внутри помимо заказанных товаров окажется еще что-то неожиданное — покупателю будет приятно вдвойне.

Это могут быть сладости, наклейки, оригинальные инструкции по использованию вашего продукта и т.д.

Наклейки к заказам добавляет зарубежный бренд одежды Sidemen Clothing: 

So damn chuffed with my @SidemenClothing order and even more excited because I finally got the it’s tired I’m late sticker!!! Thank you so much I am so happy!!!! ❤️❤️ pic..com/J0NATKO9No

— CountStephula;

Лучшие слова благодарности клиенту

Лучшие слова благодарности клиенту

Коллег на свете лучше не сыскать:Внимательны, заботливы, любимы.Спасибо за подарок! Что сказать?Он дорог мне и будет мной хранимый! Не каждому дано такое счастье:Иметь внимательных и любящих коллег.Спасибо, дорогие, за подарки,Они мне принесут удачу и успех! Как поблагодарить за подарок словами и в стихах на день рождения?

Не один праздник дня рождения, не обходится без поздравлений и подарков. Принимать их следует не только с улыбкой на лице, но и с благодарными теплыми словами.

Слова благодарности за подарки на день рождения в прозе: Уважаемые гости! Спасибо вам большое за то, что приложили максимум усилий и приготовили мне такие замечательные подарки!

Каждый из них важен и нужен мне. Я радуюсь сегодня, как ребенок и это все благодаря вашему вниманию!

Любимые мои близкие люди! Я даже не могу передать словами насколько приятно и весело мне получить сегодня поздравления и подарки от вас.

Триггерные письма: как не надо говорить «спасибо»

Такие письма снижают риск отправки всей цепочки в спам.

Говорить спасибо — это круто.

Но так, как это делают некоторые компании, благодарить нельзя.

Некоторые рассылки — это проявление неуважения к клиентам.

Благодарственные письма должны подогревать интерес пользователя к сотрудничеству с компанией, а не отталкивать. Даже автоматически сгенерированное триггерное письмо может заставить клиента почувствовать себя особенным.

Из 1000 проанализированных писем лишь около 10% — это истинные письма-спасибо без продаж и конверсий.

В некоторых «спасибо» так завуалировано, что и отыскать его сложно.

Слова благодарности коллегам по работе в прозе

Я всем хочу пожелать всего самого доброго и хорошего, но, главное — здоровья, уверенности, сил, упорства, больших возможностей, удачи, любви и достатка.

Спасибо вам, друзья.Спасибо вам, милые коллеги, за то, что вы настоящие профессионалы своего дела и просто хорошие люди! Работать с вами невероятно приятно и легко, и я это очень ценю!

Вы — люди, которые умеют понять и поддержать, вы — коллектив, в котором хочется работать, делиться радостью и поддерживать атмосферу добрых улыбок.

Благодарности клиентам и партнерам в прозе

Благодарственное письмо клиенту позволяет выразить благодарность за покупку, за сотрудничество, за плодотворное партнерское сотрудничество. Письмо №1 Уважаемый Виктор Александрович, Позвольте выразить Вам искреннюю благодарность за плодотворное сотрудничество.

Благодаря Вашим усилиям, наша компания приобрела новых клиентов и расширила спектр своей деятельности.

Мы искренне надеемся, что в будущем году Вы по-прежнему останетесь в списке наших партнеров. В свою очередь мы обещаем отблагодарить Вас качественной и достойной работой, удовлетворяющей потребности всех наших клиентов.

Благодарственное письмо клиенту

Однако, выразив благодарность в письме за совершение покупки, совместную деятельность и прочее, вы вскоре можете получить неплохие «дивиденды». Деловое общение не должно ставить жестких рамок между вами и потенциальным покупателем либо партнером. Поэтому вы можете проявить инициативу сами или направить благодарственное письмо клиенту в ответ на приглашение или поздравление.

Такая простая подача позволит вам получить поддержку со стороны сильных партнеров и коллег, приведет к успеху вашу компанию и бренд или закрепит начатое дело, будет способствовать упрочению деловых связей и послужит инструментом для развития. По сути, благодарственным письмом вы выражаете свою признательность клиенту, целому коллективу или компании.

Поводом может быть предоставленная услуга, оказанная помощь, сотрудничество и многое другое.

Что писать клиентам в благодарственной записке

Я села и составила план – что нужно сделать, чтобы фирменный стиль был как с иголочки.

Текст записки будет рукописным, поэтому нужно, чтобы места хватило для обоих вариантов. Что же написать внутри, давайте подумаем вместе?

Для начала нужно определиться, какого рода сообщение вы хотите отправить своему покупателю. Поблагодарить за покупку? Попросить его оставить отзыв? Замотивировать на повторный заказ?

А может быть пригласить его стать подписчиком аккаунта в соц.сети или блоге? На различных англоязычных форумах я собрала мнение других продавцов о том, что они пишут своим покупателям.

Спасибо — спасибо Вам за то, что Вы есть!

Как и во всех питерских клубах, там есть танцпол прямо перед сценой, там весь концерт стоишь, зато стоишь прямо в паре метров от Наргиз.и есть места за столиками на балконе — это уровень VIP мест, там люди сидят чинно-важно и попивают коктейли)))) И вот в перерыве между песнями Наргиз говорит: «Я буду Вас любить! Весь концерт я буду Вас любить и отдавать Вам мою любовь.

даже если Вы не будете отдавать мне взамен, я все равно буду Вас любить, даже Вас, балкон)))». Ну просто сами понимаете — сидящие на местах VIP по статусу не могут позволить себе встать, танцевать, петь и беситься под музыку Наргиз, которая заряжает потрясающей энергией)).так вот — для меня ее эта фраза стала откровением и пониманием того, ПОЧЕМУ я уже три года.

да нет, уже почти четыре на самом деле.

шью и получаю от этого столь огромное удовольствие!!! Потому что я Вам, девочки мои хорошие, чудесные, такие все красивые,

Yell Live

Чувствуете, как пресно все это звучит?

Такие формулировки использует большинство ваших конкурентов. Если вы хотите выделиться на их фоне – просто общайтесь НОРМАЛЬНО. Вот примеры:

  • Персонализируйте свои ответы. Шаблонные сообщения пишутся для галочки, а индивидуальные показывают, что вам не наплевать на клиента. Например: “Надеемся, что вашей спутнице понравилось второе блюдо – шеф-повар был в ударе”.
  • Поблагодарите клиента. Чуть-чуть оригинальности не повредит. Например: “Михаил, мы только что увидели ваш отзыв и раскраснелись от удовольствия! Спасибо, что нашли время оставить отзыв. Нам очень приятно, что вы выбрали наш ресторан!”

Если вы не помните клиента, оставившего отзыв, и не знаете, что он заказывал и с кем приходил, не проблема – просто не используйте второй пункт, а сразу переходите к третьему.

  • В конце вы можете ненавязчиво что-то предложить.

Отзывы клиентов

Все прошло замечательно, всем безумно понравился харизматичный экскурсовод. В целом заказчик очень доволен и обязательно будет нас еще запрашивать!

От нас тоже спасибо Вам большое за работу и за прекрасный сервис, который однозначно повышает лояльность клиентов и к нашему отелю, и к региону в целом.

Хорошего Вам дня!

Леониду Папалазариди и команде «Фордевинд» Панюхина Мария, аккаунт-менеджер компании Phoenix agency Хотела сказать Вам большое спасибо за участие в нашем проекте. Все было отлично, весь персонал пунктуальный, ребята быстро во все вникали. С радостью еще поработаем в будущем, если будут проекты в Краснодарском крае.

Сергею Кузнецову и команде «Фордевинд» Khanko Margarita, Logistics Specialist Argus Media Company Сергей, Большое спасибо за слаженную работу и помощь!

Страница благодарности: 21 идея с описанием

Лучшие слова благодарности клиенту

Вот Вы любите, когда Вас благодарят? Не скороговоркой кассира из супермаркета “Спасибозапокупкуждёмвасснова”, а по-человечески, душевно и с чувством?

В этом и состоит основная задача страницы благодарности. А то, что она попутно решит несколько маркетинговых задач… Это так, приятный бонус.

Мастер в деле

Лучше один раз увидеть, чем тысячу раз прочитать, не так ли? Поэтому сразу покажу страницу благодарности на нашем сайте.

Пример страницы благодарности

Как Вы видите, мы не только благодарим, но и дарим подарки. Но чаще всего в региональном бизнесе, страницы благодарности вообще нет.

Или ей не уделяют особого внимания, в лучшем случае довольствуясь базовыми решениями.

Страница благодарности (страница успеха, thank you page или сенкьюпейдж) – отдельная страница, куда пользователь попадает после оформления заказа или заявки.

А между тем, мало какую страницу на сайте пользователь будет рассматривать в таком хорошем расположении духа, как после оставленной заявки или сделанного заказа.

Это уже не зевака, случайно оказавшийся на сайте, а Ваш почти (или уже) клиент – человек, который изучил и обдумал Ваше предложение, и уже практически готовый отдать Вам деньги.

Именно поэтому дайте ему возможность почувствовать себя важным и ценным, проявите уважение, ведь для Вас это не сложно, а вот лояльность клиента повысится в разы.

Заодно можете с этого увеличить средний чек или получить другие бонусы в виде денег.

Нет страницы благодарности – разве Вы меня не уважаете?

Зачем творить?

Каждую страницу благодарности следует оценивать с двух сторон: продавца и покупателя. У каждой стороны есть свои плюсы.

Да и в целом в бизнесе любой подход нужно оценивать с разных ракурсов. Нужно ставить себя на место клиента, а потом возвращать на место бизнеса.

Восприятие клиента

Даже самая примитивная и простенькая thank you page лучше, чем полное её отсутствие.

И до сих пор попадаются сайты, где после заполнения формы заявки, на экране пользователя либо вообще ничего не меняется, либо где-нибудь появляется незаметная надпись, как на примере ниже.

Неудачный пример благодарности

В результате пользователь не понимает, подтверждён заказ или нет, а если человек чего-то не понимает, он начинает испытывать негатив.

Эта ситуация похоже на ту, когда Вы обращаетесь в магазине к продавцу-консультанту, а он Вас игнорирует.

А если у Вас есть полноценная thank you page, то все становится намного приятнее и понятнее: пользователь видит, что его сообщение отправлено, он ждёт обратной связи. Тем временем в душе у него царит мир и покой.

Нужен готовый Landing page?

Закажите разработку
в нашем агентстве

Посмотреть стоимость

Сделайте сами
на конструкторе

Перейти в конструктор

Восприятие бизнеса

цель страницы благодарности, особенно если речь идёт об интернет-магазине – увеличение прибыли.

Конечно, не о прямой и сиюминутной, а об отложенной, которая будет в дальнейшем измеряться в следующих показателях:

  1. Увеличение конверсии в покупку;
  2. Увеличение конверсии в подписчика;
  3. Увеличение лояльность клиента;
  4. Увеличение среднего чека.

Поэтому создание страницы благодарности – процесс творческий только отчасти.

Главное здесь – добавить все интересные и нужные элементы, которые помогут получить заветное. А дизайна хватит классического (всё как в дизайне сайтов).

Да это же отлично!

21 вид thank you page

Разновидностей страницы благодарности можно придумать намного больше, соединяя и комбинируя разные решения.

Или вообще придумать что-то новое и оригинальное. Поэтому пробуйте, экспериментируйте, а в качестве исходного материала используйте популярные наработки.

1. Спасибо за заказ

Спасибо за заказ

Это в любом случае лучше, чем ничего. Все потому что “Вежливость — лучшее оружие… эээм… предпринимателя”.

Подобные всплывающие окошечки по умолчанию встроены в большинство популярных CMS (систем управления контентом на сайте). Но если говорить начистоту, это скучно и до боли шаблонно.

И в этом случае пользователю ничего не остаётся, как покинуть Ваш сайт, возможно, даже с чувством лёгкого разочарования.

Не дадим ему этого сделать, например изменив этот текст на “Сейчас наши менеджеры перестанут танцевать от радости и свяжутся с Вами (туц-туц-туц)”.

2. Срочная связь

Срочная связь

Еще одним решением будет оставить контакты для связи. Ситуаций бывает много, и вдруг клиент ошибся с товаром, и в срочном порядке хочет поменять его.

Только не забудьте уточнить, что звонок бесплатный. А в итоге: и свои нервы сбережете и клиента.

3. Проверка данных

Проверка данных

Добавим на страницу благодарности возможность ещё раз проверить правильность введённого номера телефона или адреса.

Возможно, человек ошибся и захочет исправиться. Это особенно важно для интернет-магазина, если речь идёт о выборе адреса доставки товара.

4. Пожелания и уточнения

Пожелания и уточнения

Сокращая количество заполняемых полей до “Имя” и “Телефон” мы упрощаем процедуру оформления заказа.

Но в таких условиях пользователь не может высказать свои пожелания, поэтому для них можно сделать отдельную страницу.

5. Обратная связь

Обратная связь

Не очевидное решение, но можно попробовать взять обратную связь. Так Вы сэкономите время и ресурсы на сбор обратной связи.

С помощью такого хода Вы можете выявить недочеты и исправить их. Экспериментируйте и меняйте раз в сезон вопросы, по крайней мере, хуже точно не будет.

6. Подписка на рассылку

Подписка на рассылку

Простой способ конвертации клиента в подписчика. Работает так себе, но пока ещё работает.

Неплохо будет, если Вы обозначите количество писем, которые планируете присылать, например “Раз в неделю, и больше ни-ни!”.

7. Подарок

Подарок

Хороший вариант для оформления страницы благодарности – предложить пользователю подписать на рассылку через лид-магнит.

Желательно делать это через дополнительный бонус. Например, пообещать прислать на указанный адрес промокод, купон на скидку или что-нибудь в таком духе. Вот мы рассылаем подписчикам бесплатные методички.

8. Double Opt-In

Double Opt-In

Это важный момент, о котором забывают, когда человек подписывается на рассылку (как в примере номер два).

И называется он “Что делать дальше?”. И чтобы не совершать ошибок, обозначьте пользователю следующий шаг – Double Opt-In, то есть подтверждение подписки.

9. Переход на блог

Переход на блог

Подойдет тем, у кого на сайте есть разделы “Блог”, “Статьи”, “Полезные советы”. Просто предложите пользователям почитать или даже посмотреть тематический контент.

Если подобных разделов пока нет, то советую их создать, так как они очень полезны для SEO-продвижения.

10. Подписка на соц. сети

Подписка на соц. сети

Предложите пользователям подписаться на Ваши соц.сети, но обязательно укажите выгоду от подписки (как в нашем примере – следите за новостями).

Причём работает это не только для блогов и инфобизов. Если у Вас интернет-магазин, то можно предложить клиенту поделиться удачной покупкой с друзьями.

11. Допродажа товара

Допродажа товара

Прекрасный инструмент дополнительных продаж для интернет-магазина – “Вместе с вашим товаром покупают”.

Даже если человек не готов сделать сейчас ещё одну покупку, возможно, он добавит товар в “Избранное”, чтобы вернуться к нему потом. В мире маркетинге это называется cross-sell.

12. Дополнительные услуги

Дополнительные услуги

Похожий случай на допродажи, только со сложными продуктами. Поэтому обязательно напомните клиенту еще раз об услугах, которыми Вы занимаетесь.

В любом случае есть вероятность того, что он задержится на сайте и приступит к более детальному изучению, и даже закажет что-то еще.

13. Таймер

Таймер

Таймер с отсчетом времени это хорошая идея для тех, кто продает события, конференции, обучающие тренинги или вебинары.

Хотя и окончание акции тоже можно отсчитывать. Тут полет Вашей фантазии.

14. Спецпредложение

Спецпредложение

Ещё один вариант использования страницы благодарности — сделать пользователю уникальное предложение из серии “Только сейчас и только на этой странице”.

Здесь важно не обманывать, а действительно дать на товар или услугу привлекательную скидку.

15. Промокод от партнёров

Промокод от партнёров

Такие страницы благодарностей можно увидеть на сайтах крупных компаний, например у S7. Но никто не мешает сделать и Вам промокод от партнёров.

Для реализации нужно только найти их и договориться. Заодно с таких продаж можно не хило заработать при большом объёме трафика.

16. Купон на следующую покупку

Купон на следующую покупку

Способ надёжный и проверенный гигантами интернет-торговли. А все потому что купоны на скидку работали, работают и будут работать.

И поэтому очень советую попробовать и Вам использовать это решение для увеличения продаж.

17. Купон для друга

Купон для друга

Развитие темы с купонами, только теперь направленное на привлечение дополнительных клиентов.

Тем более рассылка таких предложений может помочь в расширении клиентской базы. Главное не забудьте сделать ограничение: 1 купон = 1 друг.

18. Бонус за онлайн-оплату

Бонус за онлайн-оплату

На тот случай, если посетитель воспользовался кнопкой “Купить в 1 клик”. И пока он не остыл и у него не появилось мысль отказа от товара – предложите ему оплатить его прямо сейчас.

Больше подходит для интернет-магазинов, но можно попробовать использовать такое решение и в других сферах деятельности. По крайней мере в рамках А/Б тестирования.

19. Геймификация

Геймификация

Здесь простая задумка: чем больше времени клиент проведёт на вашем сайте, тем лучше.

Только не делайте игру слишком сложной, она должна быть с интуитивным управлением, и проходиться максимум минут за пять. Не забудьте увязать сюжет происходящего на экране с тематикой бизнеса.

20. Фотография

Фотография

Открытость и прозрачность вызывают больше доверия. Да и всегда приятно видеть, что для Вас работает целая команда людей, которые не боятся показать своего лица.

А еще можно разместить фото генерального директора. Это самый простой и работающий вариант.

21. благодарность

благодарность

Подходит не для каждого бизнеса, но если Ваша стратегия быть ближе к клиенту, то это будет неплохим решением.

Личная благодарность от руководителя (пусть даже записанная заранее) – это всегда интересно.

Лайфхаки, неМного лайфхаков

Я знаю, что Вы любите различные фишки и лайфхаки, поэтому я Вам подготовил целых пять штук. И некоторые из них обязательны к внедрению. Так что читайте внимательно.

  1. Не забудьте закрыть страницу от индексации. Это нужно для того, чтобы исключить возможность попадания на нее пользователя “со стороны”.
  2. С помощью цели в Яндекс.Метрике и Google Analitics, поставленных на страницу благодарности, можно отследить, сколько пользователей дошли до финальной точки.
  3. Настроить страницу благодарности можно самостоятельно на конструкторе сайтов (например, PlatformaLP, Tilda, Bloxy), даже без обращения к специалистам.
  4. Если не боитесь повернуться лицом к клиенту, то покажите свой офис или какой-нибудь рабочий процесс в режиме онлайн.
  5. Установите код ретаргетинга на страницу спасибо чтобы после дожимать клиентов, если вдруг они не купили.
Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.