+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Предложения по улучшению работы стационара

Содержание

6 практических советов как улучшить работу регистратуры

Предложения по улучшению работы стационара

Администратор: Алло, слушаю вас.

Клиент: Здравствуйте! Это медицинский центр?

Администратор: Да, что вы хотели?

Клиент: Меня интересует услуга ______. Я увидела ее на вашем сайте. Сколько будет стоить консультация у врача?

Администратор: Минутку (20 сек молчание). Цена ____. Могу записать на завтра.

Клиент: А кто у вас принимает?

Администратор: Врач у нас принимает.

Клиент: А какая фамилия у врача?

Администратор: А зачем вам знать фамилию врача?

Клиент: Можете просто мне сказать?

Администратор: Нет, не могу.

Клиент: Почему?

Администратор: Просто не могу. Позвоните в другую клинику. До свидания!

Эту запись разговора мы получили при анализе звонков одного из наших клиентов. Вам может показаться, что это очень плохой администратор клиники и с вами такого не может произойти. Но как показывает практика – это среднестатистический сотрудник регистратуры. Если вы еще не прослушиваете разговоры ваших администраторов, то готовьтесь к неожиданным открытиям.

В медицинском маркетинге есть воронка продаж в результате которой пациент попадет на прием и оплачивает услуги клиники. Одной из ступеней этой воронки является регистратура.

Благодаря администратору клиника может получить клиента или потерять его. И чаще всего клиентов теряют. Поэтому правильная работа с администраторами может удвоить и даже утроить ваши продажи.

Вот несколько советов как это можно сделать.
 

1. Проводите регулярные проверки

На самом деле это вполне очевидный совет, который многие не соблюдают. Причин всегда много: нет времени, нет сотрудника, который будет это делать, непонятно как это делать.

Начнем с того сколько раз это необходимо делать. На первых порах рекомендую слушать звонки каждый месяц. Потом можно сократить проверки и проводить раз в полгода. Главное в этом деле – регулярность. Администраторы должны знать, что через какое-то время проверят их работу.

Делать эту работу должен сотрудник, который отвечает за продажи. Может маркетолог или директор. Если времени нет, смело отдавайте эту работу на аутсорс профессионалам. Например, в Симметрию Medical.
 

Проверки можно проводить несколькими способами:
 

1. Прослушивать телефонные разговоры

Установите себе АТС в офисе или воспользуйтесь виртуальной АТС. Мы, например, используем Callibri, чтобы прослушивать звонки с сайта и считать конверсию. В этой системе удобно ставить заметки по каждому звонку и скачивать запись разговора при необходимости.

2. Мониторить отзывы в интернете

Еще не мониторите отзывы о клинике? А зря! По отзывам можно узнать много интересного о ваших сотрудниках. Регистратуру в отзывах обсуждают не менее часто, чем врачей. Рекомендую периодически смотреть отзывы на других сайтах и разбираться в проблеме негатива.

3. Тайный пациент

Еще один способ проверить работу ваших администраторов. Попросите агентство сделать тестовые звонки, изображая дотошных пациентов и проверьте администраторов на навыки общения. Или можете найти студентов-фрилансеров, которые также могут справиться с этой задачей.

4. Анкета удовлетворенности пациентов

Обязательно давайте вашим клиентам анкету, которая покажет насколько они удовлетворены работой клиники. Включите в анкету оценку работы регистратуры. Эту анкету можно повесить на сайте и периодически давать подписчикам по e-mail и в соц сетях.

 

2. Установите видеонаблюдение

Очевидно, что проверять нужно не только звонки, но и то, как ведут себя администраторы с пациентами в клинике. Установите камеру над регистратурой. Мотивируйте это тем, что запись поможет в спорных случаях с пациентами. Например, таких:

Вот был случай, тётка кричит: «У меня украли шубу, она вот тут висела». Мы смотрим запись — никакой шубы там не было. Показываем ей — она молча уходит.

А для пациентов добавьте предупреждение, что ведется видеозапись в целях безопасности.

3. Дайте четкий алгоритм действий

Люди всегда опираются на свой опыт в работе. Часто опыт администраторов не соответствует представлениям руководства клиники об идеальном сервисе. Что уж говорить о пациентах, им приходиться хуже всего. Вины сотрудников регистратуры в этом нет, они просто не знают как надо.

Напишите четкий алгоритм действий сотрудников регистратуры. Что они должны делать, как это нужно делать. Удостоверьтесь, что администраторы поняли. Доступ к этой информации у них должен быть всегда под рукой. Если сотрудник регулярно нарушает прописанные стандарты, то лучше всего с ним расстаться.

Также рекомендую сделать отдельный документ с ответами на наиболее популярные вопросы пациентов. Не забывайте дополнять этот список. Особенно пригодится такой документ, при вводе в должность новых сотрудников. Не придется лишний раз объяснять как правильно работать.

Для новичков будет полезен скрипт телефонного разговора. В первое время сценарий разговора поможет не путаться в словах и улучшит продажи.

4. Мотивируйте

Одна из причин плохих продаж – отсутствие мотивации у администраторов. Обычно ставится фиксированная зарплата: оклад + премия. Такой подход показывает вашим сотрудникам, что они могут работать как хотят. Я рекомендую добавлять дополнительные мотивационные начисления в зависимости от ваших целей:

  • Если вам нужны в первую очередь первичные продажи, то добавьте премию за количество записанных на прием клиентов. Например, если у вас сейчас только 50% звонков завершается записью, то можно поставить премию на увеличение процента записей.
  • Если клиника в данный момент ориентирована на повторных пациентов, то предложите сотрудникам регистратуры премию за каждого вернувшегося сотрудника. Пусть в свободное время обзванивают базу пациентов, поздравляют с днем рождения или другим праздником и предлагают записаться на прием со скидкой (я надеюсь, что вы радуете клиентов акциями).

Хорошо могут мотивировать различные соревнования. Придумайте приз для сотрудника, совершившего наибольшее количество продаж или заслужившего наибольшее количество отзывов. Ежедневно ведите учет и обновляйте рейтинг. Лучше всего для этого подойдет доска. Через некоторое время увидите как соревновательный дух администраторов улучшает сервис клиники.
 

5. Нанимайте медленно, увольняйте быстро

Универсальный совет из книги Дэна Кеннеди “Жесткий менеджмент” подходит не только для администраторов, но и всех остальных сотрудников. На практике это означает, что быстро хороших кандидатов на должность сложно найти. И наоборот, сотрудники, которые вредят компании не должны получать много дополнительных шансов.

При найме администраторов сначала определитесь кто вам нужен в первую очередь: офис-менеджер, продажник или мед сестра. И только потом тщательно выбирайте будущего сотрудника. Обязательно ведите кадровый резерв. Если кандидат хороший, но сейчас места для него нет, запишите его данные, чтобы потом можно было предложить работу при необходимости.

С увольнением тянуть очень опасно. По сути регистратура – это лицо клиники, которое пациенты видят в первую очередь. Если администратор грубит или игнорирует пациентов, то пострадает имидж клиники. Исправить взрослого человека очень сложно. Поэтому так важно выявлять систематические нарушения и быстро увольнять тех, кто не может работать по вашим правилам.

6. Обучайте на примерах

Еще один универсальный совет. Люди лучше всего обучаются, когда видят пример “правильной работы”. Если применить его к сотрудникам регистратуры, то нужно:

  • Определить успешного администратора
  • Скачать запись успешных разговоров
  • Дать прослушать эти записи остальным администраторам
  • Разобрать непонятные моменты   

Обязательно используйте игровое обучение, когда сотрудники общаются друг с другом как администратор и пациент. Такие игровые ситуации помогают быстрее усваивать материал.

Гарантирую, что после внедрение всех рекомендаций из данной статьи вы улучшите эффективность регистратуры как минимум в два раза.

Хотите увеличить продажи? Мы готовы обучить ваших администраторов! Отправьте нам сообщение для получения бесплатной консультации с нами. И мы создадим план действий для вас! Звоните (495)-230-17-40 или пишите по электронной почте info@symmetria-med.ru.

Предложения по повышению эффективности работы медсестры

Предложения по улучшению работы стационара

Эксперт форума Сообщений в теме: Всего сообщений: Зарегистрирован: 30.04.2010 Должность: Зам. гл. врача по работе со средним и младшим медперсоналом мед центра ДВФУ Откуда: Владивосток » 27 фев 2012, 17:10 Cогласна с tata, задачи свои РАМС выполняет, и выполняет хорошо: проводится много мероприятий, выпускается литература.

Главной целью все-таки считаю представление интересов сестринского сообщества.

Усовершенствовать, может быть, нужно не деятельность Ассоциации, а отношение самих сестер к своей профессии. Пока мы все не поймем, что кроме нас никто не будет заниматься нашими проблемами, будем иметь то, что имеем и соответствующее отношение к сестринскому делу.

Последний раз редактировалось 28 фев 2012, 01:19, всего редактировалось 1 раз.

Модератор Сообщений в теме: Всего сообщений: Зарегистрирован: 04.02.2010 В медицине с: 1991 Должность: старшая медсестра отделения анестезиологии — реанимации Откуда: г Москва » 27 фев 2012, 20:30 Повышение качества образования : как базового, так и повышения квалификации

Москвичи выскажут предложения по улучшению работы детских поликлиник

«От 35 до 37 процентов рабочего времени участкового врача-педиатра освободилось», — рассказал главный врач поликлиники Татьяна Васильева.

Это значит, что у врача появилось больше времени для того, чтобы оказывать помощь детям. Улучшение работы детских поликлиник является важнейшей задачей, которая стоит перед городским здравоохранением в 2016 году.

Пилотный проект по улучшению качества медицинской помощи, повышению комфорта обслуживания пациентов в детской поликлинике № 125 начался в конце ноября 2015 года. Одним из этапов стало разделение потоков пациентов.

Это было сделано, чтобы рационально организовать рабочее время врачей и снизить риск заражения здоровых детей больными.

В дополнение к обычному приёму педиатров и врачей-специалистов в поликлинике открыли отдельные кабинеты — дежурного врача (приём без предварительной записи), здорового ребёнка (профилактика заболеваний у детей раннего возраста), «Здоровое детство». В кабинете «Здоровое детство» ведут приём педиатр и медицинская сестра.

Оптимизация деятельности медицинских сестер

Из-за недостаточного финансирования системы оказания помощи по программе ОМС эта ситуация положительно влияет на рост спроса на рынке платных медицинских услуг.

Отрицательное воздействие на оказание городскими поликлиниками платных услуг оказывают не в полной мере отработанная экономико-правовая база в этой области, нестабильность долгосрочных перспектив коммерческих отделений государственных учреждений здравоохранения в связи с не фиксированным окончательно правовым статусом оказания ими платных услуг.

Структуру платежеспособного спроса на рынке платных медицинских услуг определяют три источника финансирования данной помощи: личные средства граждан, средства системы добровольного медицинского страхования и средства работодателей, выделяемые корпоративно на покрытие медицинских потребностей своих сотрудников.

Основными конкурентами, составляющими как макро-, так и микросреду для поликлиники являются: частные медицинские центры и другие государственные учреждения здравоохранения, в первую очередь, стационары, оказывающие платную амбулаторную помощь.

Электронный научный журнал Международный студенческий научный вестник ISSN 2409-529X

292 KB управление качествомуровень подготовкиоценка личностных качествнагрузка и распределения рабочего временисоблюдение условий санитарно – эпидемиологического режимаоформление медицинской документациикачественные показатели работы 1.

соц. меди¬цины и организации здравоохранения КГМУ — Казань: Медицина, 2006. -С. 166-170. 3. Салалыкина Е.В., Лынова Е.Н. Современные коммуникационные процессы в организации деятельности медицинского персонала // Сборник материалов 1 международной ( X Всероссийской) научно- методической конференции РИЦ Баш ГУ – 2014-С.75-77.

4. Салалыкина Е.В., Лынова Е.Н.Профессиональное выгорание – как причина ухудшения взаимодействия персонала в коллективе // Сборник материалов 1 международной ( X Всероссийской) научно- методической конференции РИЦ Баш ГУ – 2014-С.160-162. 5.

Предложения от мед сестер по улучшению качества помощи

Повышенный уровень сестринского образования должен обеспечить высокий уровень теоретической специализированной подготовки, способствовать развитию профессиональных навыков, повысить самостоятельность сестёр в решении медицинских задач, а также обеспечить психологическую подготовку к работе с тяжёлыми родами.

Вероятно, финансовые трудности компенсируются мобилизацией сотрудниками профессиональных и этико-деонтологических резервов. 3. Для улучшения качества сестринской помощи необходимо активизировать работу медицинских сестер по информационному обеспечению пациентов.

Управление качеством — часть общего процесса управления. В системе управления качества ведущая роль принадлежит управленческим звеньям всех уровней.

Проблема обеспечения качества медицинской помощи требует от руководителей комплекса организационных, регламентирующих, воспитательных мероприятий, обучения, контроля, материально-лекарственного обеспечения, использования арсенала дисциплинарной практики.

Сестринское дело

4.Провести хронометраж рабочего времени постовой медицинской сестры и проанализировать полученные результаты. Выводы: 1 Анализ статистических данных по работе отделения, позволяет увидеть, что количество пролеченных больных сократилось в период с 2006 по 2007 год, но вновь выросло в 2008 году.

Объясняется это сокращением количества сметных коек за три года на 15.

В то же время план койко-день вырос с 94,5% до 109,7% (в 2007 году — 135,2%).

Средний срок пребывания больных в отделении сохраняется примерно на одном уровне (9,7 – 10 – 9,8 – 9,3 дня). Койка работает с перегрузкой до 459,6 дня, что свидетельствует об интенсификации лечебного процесса.

По выбывшим пациентам недовыполнение плана 86,1% .Летальность остается стабильно низкой.

При сравнении уровня заболеваемости в 2007 и 2008 гг., прослеживаем тенденцию к росту по заболеваниям носа, придаточных пазух от 37%.

до 39,9%. Мы видим, что уровень заболеваемости в целом, находится на одном уровне.

Контроль сестринского персонала и его роль в улучшении качества медицинской помощи

В настоящее время приоритетной задачей для здравоохранения является повышение качества медицинской помощи.

Реформирование сестринской службы, прежде всего, ставит своей задачей повышение качества оказания сестринской помощи населению.

Безусловным резервом повышения качества медицинских услуг населению является правильная организация работы медицинских специалистов среднего звена: рациональная расстановка кадров, перераспределение функций между средним и младшим медицинским персоналом, планирование работы, снижение непроизводственных затрат рабочего времени и так далее.

1.

Совершенствование организации работы сестринского персонала

Требуется создание информационных систем, позволяющих использовать сопоставимые данные о повышении качества помощи населению. С целью рациональной организации работы и оценки качества оказываемой сестринским персоналом помощи потребуется компьютеризация учреждений здравоохранения и создание соответствующих информационно-аналитических систем.

Культура сестринского дела, этические нормы поведения, уважение прав пациента должны стать основой профессиональной деятельности сестринского персонала во всех ее организационных формах.

К сожалению, пока в нашей стране в сестринском деле как самостоятельной профессиональной отрасли нет достаточного количества высококвалифицированных специалистов, занимающихся выработкой идеологии, созданием учебников, методических материалов.

Всем этим в основном занимаются врачи. С другой стороны, нельзя не отметить консерватизма врачей (да и медсестер), который препятствует изменениям в сфере сестринского дела.

Качество оказания медицинской помощи процедурными медицинскими сестрами

В ходе проводимого опроса пациенты имели возможность прокомментировать основные требования к работе медсестер и высказать свои предложения и замечания по улучшению качества сестринской помощи.

В анкетном опросе участвовало 322 чел.

Из них лица женского пола — 223чел (69 %), мужского 99чел (31%%).

Возраст пациентов варьировался от 25 до 80 лет, из них 25% составили респонденты в возрасте до 30 лет, 21%-31-40 лет,18 %-41-50 лет,16% %-51-60лет,13%61-70 лет, 6%-71-80 лет, 1% — старше 80.

По обращаемости в процедурные кабинеты больниц в течение года 46% ответили часто, 54%- нет, График работы процедурных кабинетов устроил всех респондентов.

Москвичи выскажут предложения по улучшению работы детских поликлиник

Предложения по улучшению работы стационара

Сергей Собянин ознакомился с работой поликлиники № 125, где реализуется пилотный проект повышения качества обслуживания маленьких пациентов и их родителей.

«Мы объявили новый краудсорсинг-проект по работе детских поликлиник. До этого мы проводили аналогичный проект по взрослым поликлиникам, в котором приняли участие около 50 тысяч москвичей. Выработан был стандарт работы взрослой поликлиники, который сейчас активно внедряется в Москве. Теперь мы переходим к такому же проекту в детском амбулаторном звене», — сказал Мэр Москвы.

12 января началась регистрация участников краудсорсинг-проекта на площадке crowd.mos.ru. В течение месяца у врачей, родителей и всех заинтересованных москвичей будет возможность высказать свои предложения по улучшению работы детских поликлиник.

«Я надеюсь, москвичи помогут выработать меры по эффективной работе детских поликлиник, которые включат такие направления, как комфортность, доступность, качество услуг, обратная связь с пациентами.

И вот здесь, в 125-й детской поликлинике мы заранее начали отрабатывать эти направления, чтобы посмотреть, какие варианты применимы для улучшения работы детских поликлиник», — отметил Сергей Собянин.

По статистике, после внедрения пилотного проекта удалось снять часть нагрузки с врачей. «От 35 до 37 процентов рабочего времени участкового врача-педиатра освободилось», — рассказал главный врач поликлиники Татьяна Васильева. Это значит, что у врача появилось больше времени для того, чтобы оказывать помощь детям.

Улучшение работы детских поликлиник является важнейшей задачей, которая стоит перед городским здравоохранением в 2016 году.

Центр здоровья и новые кабинеты

Пилотный проект по улучшению качества медицинской помощи, повышению комфорта обслуживания пациентов в детской поликлинике № 125 начался в конце ноября 2015 года.

Одним из этапов стало разделение потоков пациентов. Это было сделано, чтобы рационально организовать рабочее время врачей и снизить риск заражения здоровых детей больными.

В дополнение к обычному приёму педиатров и врачей-специалистов в поликлинике открыли отдельные кабинеты — дежурного врача (приём без предварительной записи), здорового ребёнка (профилактика заболеваний у детей раннего возраста), «Здоровое детство».

В кабинете «Здоровое детство» ведут приём педиатр и медицинская сестра.

В их обязанности входит выписка рецептов на молочную кухню, справок об отсутствии контактов с носителями инфекционных заболеваний, справок при оформлении ребёнка в детский сад, спортивную секцию, бассейн.

Они также выдают направления на анализы, в том числе для плановой госпитализации. Среднее время приёма здесь составляет пять минут.

Кабинет «Здоровое детство» позволяет освободить участковых врачей-педиатров от выполнения значительной части рутинных функций и даёт им возможность сосредоточиться на лечебной работе с пациентами.

До открытия этого кабинета в 60 процентах случаев пациенты шли к педиатру с профилактической целью: за справками, рецептами на детское питание, направлениями на анализы. И лишь 40 процентов составляли обращения пациентов с острыми и хроническими заболеваниями.

Кроме того, в поликлинике был создан центр здоровья, специалисты которого занимаются формированием у детей навыков ведения здорового образа жизни.

В медучреждении также реорганизовали регистратуру и сделали отдельное хранилище медицинских карт. В результате сократилось количество случаев потери карт, и уменьшились очереди. А сама регистратура превратилась в комфортную зону приёма, организованную по типу ресепшен.

Пилотный проект также включал:

— улучшение навигации, стиля объявлений и другой визуальной информации;

— создание комфортных условий пребывания в поликлинике: увеличение площади холлов, установку мягкой мебели, кулеров, автоматов с горячими напитками и едой, плазменных мониторов;

— организацию полноценной обратной связи с родителями (сбор, изучение и реагирование на жалобы и предложения);

— улучшение расписания работы поликлиники и более тщательное планирование отпусков врачей, в том числе с учётом сезонных колебаний посещаемости поликлиники;

— повышение качества обслуживания (вежливость и предупредительность персонала);

— улучшение санитарно-просветительской работы с родителями, разработку и раздачу молодым родителям рекомендаций по сохранению здоровья ребёнка.

Шесть филиалов и дневной стационар

Детская городская поликлиника № 125 была открыта в 1985 году. Главное здание находится по адресу: Костромская улица, дом 14 (СВАО). В состав поликлиники входит шесть филиалов. Общая площадь зданий — 20,7 тысячи квадратных метров.

Поликлиника обслуживает жителей районов Бибирево, Алтуфьевский, Лианозово, Северный. К поликлинике прикреплены 67,7 тысячи детей в возрасте до 18 лет. Мощность медучреждения — 3130 посещений в смену.

В состав поликлиники входят 25 отделений, 17 специализированных кабинетов, а также дневной стационар на 115 коек педиатрического и хирургического профилей. Медицинскую помощь оказывают врачи 30 специальностей. В 2015 году к ним обратились 1,6 миллиона человек.

«Наше отделение оснащено современным оборудованием, у нас полная укомплектованность высококвалифицированными специалистами, которые позволяют на уровне нашего консультативно-диагностического отделения провести максимальный объём обследований и лечебных процедур», — рассказала заведующая консультативно-диагностическим отделением амбулаторного центра ДГП № 125 Рита Битиева.

В рамках реализации программы модернизации здравоохранения в 2011–2015 годах в поликлинику поставили 29 единиц современного медицинского оборудования, включая аппарат МРТ, на общую сумму 99,7 миллиона рублей.

Это позволило впервые в практике детского здравоохранения организовать проведение МРТ-исследований по месту жительства в амбулаторных условиях.

Ранее данный вид диагностики был доступен исключительно в детских стационарах.

За пять лет поликлинику оснастили специальной мебелью на общую сумму 7,7 миллиона рублей. Здесь также провели капитальный и текущий ремонт зданий на сумму 229,1 миллиона рублей.

Краудсорсинг-проект «Детские поликлиники»

Регистрация участников проекта началась 12 января. Обсуждения пройдут с 25 января по 8 февраля. В ходе него москвичи выскажут предложения по повышению качества и доступности обслуживания в детских поликлиниках города.

Предполагается, что обсуждение работы детских поликлиник пройдёт по пяти основным направлениям.

Повышение комфортности:

— что необходимо изменить в поликлиниках, чтобы родители и дети чувствовали себя комфортно.

Информационная открытость:

— какая информация о детских поликлиниках была бы полезна родителям, москвичам, работникам здравоохранения;

— какие мероприятия следует проводить в поликлиниках.

Обратная связь:

— какую информацию от родителей должны получать врачи и руководство поликлиник для повышения качества обслуживания.

Повышение доступности и качества услуг:

— как уменьшить необходимость посещения поликлиники с ребёнком;

— как повысить доступность услуги вызова врача на дом;

— что необходимо сделать в поликлиниках для повышения качества и доступности услуг.

Повышение эффективности работы участкового врача:

— как повысить эффективность обслуживания вызовов на дом;

— как повысить доступность медицинской помощи в пиковые сезоны;

— как повысить эффективность маршрутизации медицинских карт.

Ожидается, что в краудсорсинг-проекте «Детские поликлиники» примут участие врачи и другие представители профессионального медицинского сообщества, родители и все заинтересованные москвичи.

Предложения по улучшению работы стационара

Предложения по улучшению работы стационара

— Говорить о том, что блог является основным инструментом решения вопросов здравоохранения, будет неправильно. Блог – это всего лишь один из видов обратной связи с гражданами.

Но надо понимать, что мы живем в такой стране, где социальная сфера, здравоохранение, образование всегда будут давать почву для вопросов. Надеяться на то, что блог министра снимет все проблемы, несколько наивно. Задача заключается в том, чтобы организовать нормальную обратную связь с людьми.

Мы должны понимать, что усилия,

Основные пути повышения экономической эффективности оказания медицинской помощи в МБУЗ Репьевской центральной районной больнице

Переход экономики России к рыночным отношениям, либерализация цен и тарифов на товары и услуги повлекли за собой удорожание медицинской помощи населению и еще более обострили ранее существовавшую проблему ресурсного обеспечения здравоохранения.

Реформы в экономической и социальной средах последних лет предопределили существенные преобразования системы здравоохранения. В ближайшее время здравоохранение России должно стать реальным экономическим субъектом в общей инфраструктуре экономики страны.

Следовательно, экономика здравоохранения, как самостоятельная отраслевая научная дисциплина, должна заниматься исследованием действия объективных экономических законов в конкретных условиях производства и потребления медицинских услуг, а также условия и факторы, обеспечивающие наиболее полное удовлетворение потребностей общества в медицинском обслуживании и охране здоровья населения при допустимом уровне ресурсов.

Анализ деятельности Республиканской клинической инфекционной больницы и разработка предложений по улучшению ее работы

Анализ основных средств 2.2.2. Техническая оснащенность РКИБ 2.2.3.

Оборотный капитал РКИБ 2.2.4.Анализ обеспеченности РКИБ материальными ценностями Анализ себестоимости продукции Оценка финансового состояния 2.4.1.

Суть проекта использования биомассы дождевого червя 4.1.2.

Организационно-экономический механизм внедрения предлагаемой научной разработки 4.1.3. Анализ препарата с медицинской и потребительской точки зрения 4.1.4.

Улучшение качества медицинских услуг

90-е годы стали самыми неблагополучными в послевоенной демографической истории России.

Низкие уровни рождаемости сопровождаются высокими показателями материнской и младенческой смертности, а также смертности населения в трудоспособном возрасте.

По оценке экспертов, предотвратимые потери материнской и перинатальной смертности составляют до 40% случаев и связаны непосредственно с низким качеством медицинской помощи.

Снижение количественных показателей воспроизводства населения сопровождается ухудшением здоровья населения, особенно беременных женщин, детей и подростков.

Безусловно, это объясняется не только отставанием в развитии здравоохранения и неудовлетворительным качеством медицинской помощи.

На ухудшение показателей здоровья оказали также: рост алкоголизации населения, загрязнение окружающей среды, низкий уровень охраны труда и устаревшие производственные технологии, ухудшение качества продуктов питания и обеднение потребительского рациона, а также постоянное пренебрежение ценностью человеческой жизни, как на общественном, так и на индивидуальном уровнях.

План мероприятий по улучшению качества работы медицинской организации

За2 2.

Обеспечение лекарственными препаратами учреждение, согласно стандартов формулярного списка период 2016г. жалоб и обращений о нарушении этики и деонтологии не поступало.

Для улучшения оказания первичной помощи в 2016г. в связи с дефицитом кадров ( дефицит кадров составляет- 57%)приняты врачи терапевты внешние и внутренние совместители

Мбуз городская поликлиника г.

шахты

Повышать уровень информированности клиентов о порядке предоставления услуг.

Активизировать информационно-разъяснительную работу о предоставляемых услугах, продолжить взаимодействие со средствами массовой информации; привлекать общественные организации и объединения, к участию в мероприятиях, проводимых муниципальными учреждениями. Учитывать при премировании сотрудников результаты оценки качества предоставления услуг. Осуществлять непрерывную работу по сокращению очередей в учреждениях, в том числе проработать вопрос ведения электронной регистратуры.

Принимать меры по организации электронной записи на прием к врачу.

Ускорить процедуру оформления направлений на диагностическое обследование в областные медицинские учреждения.

Лужи устранить

Перед лестницей у входа в поликлинику необходимо предусмотреть кнопку вызова персонала, которая была бы видна с любой точки и доступна для людей с особенностями здоровья.

Также должен быть работник, «прикрепленный» к этой кнопке и ответственный за сопровождение инвалида.

«Сейчас в некоторых поликлиниках такие кнопки есть, но, как правило, они не работают, так как нет специалиста, за которым была бы закреплена обязанность реагировать на ее сигналы»

, — пояснили «Российской газете» в пресс-службе ОНФ. Следующий блок стандартов посвящен записи на прием к врачу через Интернет, инфомат или по телефону.

В частности, предлагается назначать ответственного за размещение талонов в системе записи на прием, за актуальностью расписания работы врачей. Сейчас зачастую инфоматы есть, а талонов в них нет (потому что их просто забыли в них загрузить) или график работы врачей в них устаревший.

Для записи по телефону должны появиться колл-центры, которые бы обеспечивали бесперебойную работу телефона.

Читательница предложила 9 способов, как улучшить работу поликлиники

Графики приема врачей печатались в местных газетах. Дополнительно печатать графики приема врачей для каждого посетителя экономически нецелесообразно.

Предложение: организовать таблицу (табло), информирующую о наличии (отсутствии) талонов. Ответ: на входе в городскую поликлинику и возле регистратуры имеются два табло с указанием количества талонов на прием к врачам-специалистам. Информация обновляется еже-дневно.

План мероприятий по улучшению качества работы

Предложения по улучшению работы стационара

№ п/пНаименование мероприятияОснование реализации (результат независимой оценки качества)Срок реализацииОтветственный исполнительРезультатПоказатели, характеризующие результат выполнения мероприятия
Открытость и доступность информации о медицинской организации
1Улучшить работу по открытости и доступности информации о медицинскойорганизации в поликлиникеАнкетирование 78,6%постоянноГл. врач, ведущий программистОбеспечение доступа к информацииОбновление информации, активная работа с рубрикой «вопрос-ответ», размещение информации на стендах поликлиники
Комфортность условий и доступность получения медицинских услуг
1Повышение уровня комфортности и доступности получения медицинских услуг, в т. ч для лиц с ограниченными физическими возможностямиАнкетирование % Комфортности и доступности 78,85%постоянноВсе специалистыСоздание условий для быстрого и качественного получения мед. помощи, в т.ч. для лиц с ограниченными физическими возможностями
2Контроль за наличием  лекарственных средств и мед. изделий, необходимых для оказания медпомощи.Анкетирование85,1%постоянноЗам. по лечебной работеОтсутствие необходимости приобретения лекарственных средств пациентами Доведение уровня доступности получения медицинской помощи до 100%
3Улучшение условий пребывания больных в стационаре, повышение качества и разнообразия питания.Анкетирование86,2%В течение годаГлавный врач, все специалисты
4Дооснащение медицинской организации  диагностическим оборудованием, подготовка специалистовВ течение годаГлавный врач, зав. поликлиникойОтсутствие необходимости оплачивать пациентами дополнительные исследования
Время ожидания в очереди при получении медицинской услуги
1Строгое соблюдение сроков ожидания диагностических исследований с момента получения направления на диагностическое исследование (относительно сроков ожидания, установленных ТПГГ бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)Анкетирование 93,3%постоянноВсе специалистыПовышение рейтинга мед. организацииВремя ожидания посещения врача в очереди не более 30 мин., время ожидания диагностических исследований не более 10 дней, время ожидания диагностических  исследований не более 2 дней.
Доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации
1Сохранение доброжелательности и вежливости работников МО. Необходимость обновления профессиональных компетенций работников учреждения, с целью повышения качества оказываемых услуг.постоянноВсе сотрудники медицинской организацииОтсутствие неудовлетворенности пациентов
Удовлетворенность качеством обслуживания в медицинской организации
1Регулярное проведение мониторинга степени удовлетворенности граждан качеством обслуживания в медицинской организации.В течение годаГлавный врач, все сотрудники мед. организацииПолучение своевременной и объективной информации об удовлетворенности граждан качеством оказываемой медицинской помощи
2Повышение доступности медицинской помощи , включая участковых терапевтов и узких специалистов, увеличение активных посещений на дому к хроническим больным и лицам с ограниченными физическими возможностямипостоянноГлавный врач, все медицинские работникиСокращение очередей в поликлинике, повышение рейтинга мед. организации
3Для повышения удовлетворенности посещением медицинской организации создать условия и доступность медицинских услуг.

И.О.Главного врача ГУЗ «Богородицкая ЦРБ»                                    Рябова Е.С.

zakondostatka.ru

Предложения по улучшению работы стационара

Обеспечить направление пациентов к врачам специалистам согласно маршрутизации Обеспечить направление пациентов к врачам специалистам в ОКБ по средством электронной записи со строгим отбором о необходимости консультации заведующими подразделениями.

8 Обеспечить соблюдение медицинской этики и деонтологии Внести в критерии для стимулирующих выплат пункт «нарушения этики и деонтологии» Провести конференцию для средних медицинских работников «Психология общения медицинских работников» Постоянно Апрель 2015г.

Необходимость решения кадровых проблем с целью увеличения количества квалифицированных работников 3 Создание экономических условий, побуждающих коллектив изучать запросы потребителей по оказанию качественной медицинской помощи

Разработка рекомендаций по совершенствованию работы среднего медицинского персонала ожогового отделения

Вид курсовая работа Язык русский Дата добавления 19.03.2012 Размер файла 2,2 M Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

Размещено на http://www.allbest.ru/ СОДЕРЖАНИЕ Введение Глава I. Обзор литературы 1.1 Основные понятия термической травмы 1.2 Медицинская помощь пострадавшим от ожогов 1.3 Роль медицинской сестры в лечении пациентов с ожогами Глава II. Материалы и методы исследования Глава III.

Обоснование мероприятий по совершенствованию деятельности среднего медицинского персонала ожогового отделения 3.1 Характеристика состава, деятельности мотивации и удовлетворенности среднего медицинского персонала ожогового отделения 3.2 Исследование рабочего времени медицинской сестры процедурного кабинета ожогового отделения

Мбуз городская поликлиника г. шахты

» Общественным советом при Департаменте здравоохранения города для оценки качества работы в сфере здравоохранения и социального обслуживания изучены результаты оценочной деятельности всех муниципальных бюджетных учреждений здравоохранения города в 2020 году.

По результатам проведенной оценки НОК за 2020 год, Общественным советом при Департаменте здравоохранения города, подготовлены предложения по повышению качества предоставления услуг.

Медицинским организациям рекомендовано: Обеспечить укрепление материально-технической базы учреждений.

Продолжить работу по формированию доступной среды для маломобильных групп населения, в том числе по оборудованию прилегающих к организациям территорий, входных зон, санитарно-гигиенических помещений с учетом требований доступности для маломобильных получателей услуг.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.