+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Возврат прихода по кассе онлайн документальное оформление

Содержание

Возврат по онлайн кассе не в день покупки

Возврат прихода по кассе онлайн документальное оформление

› Информация

В последнее время довольно популярный способ покупок через кассы в режиме онлайн. Но при этом, не исключено, также, что продукция может попасть к покупателю некачественная, или, же просто это может быть бракованный товар. Как же тогда вернуть свои средства за эту покупку? В данной статье вы получите детальную информацию о том, как можно вернуть средства при покупке через онлайн кассу.

Заполнения документов для возврата денег

Для того, чтобы не получить штраф, а вернуть покупателю его деньги, продавец должен заплатить потраченные деньги при возврате покупки. Здесь не имеет значение, каким образом: наличным или же безналичным был осуществлен данный платеж.

Но, для того, чтобы сделать такую операцию, то покупателю необходимо предъявить некоторые свои документы. Вся процедура намного проще, если возврат товара происходит в тот же день. Ну а если покупатель решил вернуть свою покупку в другой день, то тогда вернуть средства ему будет немного сложнее.

В РФ есть специальный закон, в котором говориться о возврате средств. Но, в нем отсутствует какая-либо информация о том, что покупатель в обязательном порядке должен заполнить документы. Но, продавцы делают это исключительно для своей страховки и для избегания разнообразных рисков. Обычно, процесс возврата происходит по следующей схеме:

  • человек, который хочет вернуть товар обратно, должен заполнить специальное заявление;
  • если есть возможность, то тогда необходимо снять ксерокопию чека о приобретении данного товара. Продавец не должен забирать оригинал чека, он имеет право только написать на нем информацию о возврате. Но, если такой возможности не существует, то тогда можно найти свидетелей; об этом говориться в законе;
  • дальше продавцу необходимо выписать накладную о том, что произошел приём покупки. Он выписывается в двух экземплярах, один из накладных должен быть вручен покупателю. Это также может быть какой-то другой документ, который подтвержден внутренними правилами;
  • если расчет происходил с помощью наличных средств, то дальше продавцу необходимо выдать чек покупателю о том, что клиенту было возвращено его денежные средства;

Процедура возврата покупки и средств соответственно покупателю в 2020 году не имеет никаких особенностей и ничем отличается от описанной.

Написания заявления на возврат денег

В нормативных актах есть специальная информация о том, что необходимо заявление писать от руки. Но, как показывает практика, его все же лучше заполнять в подготовленной форме.

Такой документ – это подтверждение того, что покупатель вернулся в магазин с просьбой о возврате, и он обеспечивает продавца от повторных обращений.

Кроме этого, такой вид документов есть подтверждением законности операции, и будет отчетом, как для налоговой, так и для собственной бухгалтерии. Поэтому, очень важно его правильно оформить. Для этого необходимо указать такие данные:

  • заявителю необходимо написать свои паспортные данные;
  • указать наименование товара, который возвращается с указанием причины возврата;
  • должна быть прописана общая стоимость, которую необходимо вернуть покупателю;
  • как в каждом заявление, в конце этого документа должна быть прописана дата его составления.

Для того, чтобы оно имело важность и было законным, его в конце необходимо визировать. Делается это с помощью подписи человека, который составляет данное заявление. Также в таком документе могут и указываться реквизиты банковской карты клиента, куда необходимо будет продавцу денежные средства.

Возвращение денег в онлайн кассе

Если возврат средств в обычной кассе налоговая может и не проверять, то такую же операцию в кассе онлайн это государственное учреждение контролирует. Для того, чтобы доказать возврат денег, то в обязательном порядке нужно выбывать чек, где должны быть указаны следующие реквизиты:

  • признак осуществления расчетной операции – тег 1054 «возврат прихода»;
  • указание способа расчета – тег 1214 «полный расчет»;
  • указание вида покупки: товар или услуга – тег 1212 «товар».

Если покупатель осуществлял покупку на несколько единиц, но от него был принят обратно не весь товар, то в таком чеке должно быть указано наименование тех позиций, которые были возвращены.

Бывают случаи, когда в день возвращения товара в кассе не оказывается нужной суммы, то тогда можно сделать следующее:

  1. В случаи наличия главной кассы этой организации нужно обратиться сюда, чтобы получить полный расчет.
  2. Продавец может оформить заем и полностью рассчитаться со своим клиентом.
  3. Отложить данную операцию до того, как в кассе появляться средства. На законных основаниях такой период допускается до 10 дней.

Если за возврат товара, продавец не рассчитался в определённый строк, то дальше за каждый день будет расти пеня.

  • Tweet
  • Share0
  • +1
  • ontakte

Возврат по онлайн кассе не в день покупкиСсылка на основную публикацию

Как сделать возврат по онлайн-кассе: пошаговая инструкция

Возврат прихода по кассе онлайн документальное оформление

страница • Блог • Как сделать возврат по онлайн-кассе покупателю: пошаговая инструкция

Возврат по онлайн-кассе — частая и очень значимая операция в торговле любого масштаба. Причин, по которым кассиру нужно возвратить деньги покупателю, великое множество. Как сделать возврат по онлайн-кассе, чтобы не допустить ошибок. Для начала, давайте разберемся, какие бывают чеки, и что такое «признак расчета».

Признак расчета в кассовом чеке — какие бывают

После принятия нового закона о ККТ и перехода на онлайн-кассы вступил в силу новый чековый формат, а чеки стали представлены не только в бумажной, но и электронной форме. Первый вид является обязательным, а второй выдается по запросу покупателя.

В чеках не зависимо от их вида должно быть:

  • Данные организации-продавца;
  • Порядковый номер чека;
  • Система налогообложения организации или ИП;
  • Сумма расчетной операции;
  • Дата и время создания чека;
  • Признак расчета;
  • Данные фискального накопителя, операторе и другая информация.

Обслуживание кассы на 1 год с выгодой 3600 ₽ на тарифах «Стандарт» и «Макси». Техническая поддержка включает в себя консультации по работе кассы.

Узнать подробности

Приход — реализация товара, когда деньги от покупателя переходят к продавцу.

Возврат прихода — происходит возврат товара продавцу и передача суммы за товар покупателю.

Расход — происходит переход денежных средств от продавца к покупателю.

Возврат расхода — обратная процедура, когда покупатель передает (возвращает) деньги продавцу.

Возврат по онлайн-кассам происходит иначе, чем возврат на ККТ старого типа. Как технически провести процедуру возврата зависит от модели вашей онлайн-кассы и ее возможностей, а также программного обеспечения и версии прошивки.

Чтобы произвести возврат покупки покупателю необходимо пробить специальный чек. Признак расчета, при котором денежные средства возвращаются покупателю — физическому лицу, называется возвратом прихода. Его оформляют, когда:

Необходимость вернуть покупателю деньги за приобретенный им товар, от которого он отказывается.

Некорректное значение стоимости или количества товара в чеке (ошибка продавца при оформлении).

После возврата товара и получения денежных средств в размере полной его стоимости покупателю вручается кассовый чек, в котором прописано, что произошел «возврат прихода». Однако для налоговой инспекции одного только чека недостаточно, поэтому нужно озаботиться оформлением прочих документов, которые подтверждают корректность проведенной процедуры возврата товара через онлайн-кассу.

Слева вы видите, как выглядит чек на возврат прихода.

Как делать возвраты по онлайн-кассам: пошаговая инструкция

Возврат оформляется по разному в зависимости от того, по какой причине происходит возврат.

Возврат по онлайн-кассе день в день (ошибка продавца)

Если при оформлении чека еще при клиенте кассир ошибся в количестве единиц товара или же пробиваемая цена не соответствует той, которая зафиксирована на ценнике, то формируется сначала чек «Возврат прихода», а затем новый чек с корректными данными. Именно его кассир возвращает покупателю и компенсирует денежную разницу. Никаких документов от покупателя не нужно.

Однако правомерность возврата нужно подтвердить в налоговой. Поэтому кассиром составляется служебная записка, в которой он пишет, какой именно чек был оформлен неверно, и подтверждает, что сразу же были напечатаны еще 2 чека — «возврат прихода» и новый приход. К записке нужно обязательно прикрепить и неправильно напечатанный чек, и чек «возврат прихода».

Если Вас интересует, как провести возврат по онлайн-кассе как можно быстрее, рекомендуем обратить внимание на смарт-терминал Эвотор 5. Благодаря сенсорному экрану, интуитивно понятному интерфейсу и операционной системе Android, проводить стандартные операции при работе с онлайн-кассой теперь гораздо легче, а значит, с Эвотор 5 можно существенно ускорить процесс обслуживания клиентов.

Если же покупатель хочет вернуть товар полностью, то процедура происходит также, как и если бы покупатель пришел через неделю.

Возврат денег покупателю в онлайн-кассе (покупатель возвращает товар)

Бывает, что покупатель хочет вернуть товар и вернуть уплаченные за него деньги. Причин может быть несколько: неправильно выбранный размер (если речь идет об одежде), покупатель передумал, брак и т.

 д.

Не зависимо от того, когда покупатель обратился в магазин, чтобы вернуть приобретенную вещь (спустя время или в день покупки), возврат товара в онлайн-кассе должен проходить по следующему алгоритму:

Покупатель должен прийти с чеком и паспортом. Если речь идет о взаимодействии между кассиром и покупателем, товарные возвраты через онлайн-кассы начинаются с оформления заявления. Покупатель пишет заявление в произвольной форме, однако в нем обязательно должны быть зафиксированы его ФИО, паспортные данные, причина отказа от покупки, стоимость покупки, дата обращения и подпись.Некоторые магазины заранее печатают бланки таких заявлений, чтобы избежать ошибок при оформлении. После того, как покупатель заполнил бланк, кассир обязан сверить корректность указанных в заявлении паспортных данных и реквизитов чека.Многие предприниматели задаются вопросом: как оформлять возвраты по онлайн-кассам, если чек не сохранился, например, был покупателем потерян. В этом случае необходимо восстановить сведения о покупке с фискального регистратора и указать в заявлении, что чек утрачен.Чтобы надежно сохранить все сведения о проведенных покупках, рекомендуем приобрести кассовый аппарат АТОЛ 25Ф. Этот фискальный регистратор полностью соответствует требованиям 54-ФЗ и отличается сверхбыстрой скоростью печати — до 250 мм/сек.Обратите внимание, что забирать чек у покупателя не нужно (хотя многие это делают), достаточно сделать копию. Написанное покупателем заявление на возврат денег является для ФНС действенным подтверждением того, что деньги действительно были возвращены клиенту, а не были изъяты предпринимателем с целью избежания налогов.

Оформление накладной на возврат товара

Поскольку единого стандарта для бланка накладной на возврат товара в онлайн-кассе не существует, предприниматель может самостоятельно разработать образец и использовать его в подобных ситуациях. Накладная оформляется в двух экземплярах и подписывается двумя сторонами: одна— покупатель, вторая — продавец. 

Печать чека на возврат товара в онлайн-кассе

После написания заявления покупателем, подтверждения факта покупки, оформления накладно печатается чек возврата. Единственное отличие чека возврата от обычного чека заключается в том, что в чеке возврата в поле «признак расчета» указывается не «приход», а «возврат прихода», т.е. оформляется такой же чек, как вы видели выше на картинке с примером.

Передача денежных средств покупателю

После того, как все документы подготовлены и подписаны, осталось только вернуть уплаченные им за товар деньги в наличном расчете. Если возврат происходит только частично (например, покупатель купил рыбу, молоко и тапочки, хочет вернуть тапочки), то вся процедура идет по такому же алгоритму, в заявлении прописывается наименование и количество товара и сумма возврата.

Получите скидку на годовое обслуживание на тарифах «Стандарт» и «Макси» для любой кассы из каталога Мультикас. Ваша выгода 3600 руб.

ПОДРОБНОСТИ АКЦИИ

Как оформлять возврат по онлайн-кассам, если покупка была произведена по безналичному расчету

Процедура возврата безнала по онлайн-кассе принципиально не отличается от той, которая проводится, если покупатель рассчитался наличкой. Сначала клиент оформляет заявление, прописывая в нем стандартную информацию плюс реквизиты для безналичного перевода. Потом готовится накладная и печатается чек «возврат прихода». В течение десяти дней средства поступят на счет покупателя.

Как правило, покупателю рекомендуют сохранить все оформленные на возврат бумаги и чек. Если в положенные сроки деньги не придут, то нужно обратиться в банк, держателем карты которого он является, и предъявить эти документы.

Как сделать «возврат прихода» на онлайн-кассе, если в кассе отсутствует необходимая сумма

При возврате крупных денежных сумм за приобретенный ранее товар кассир может столкнуться с банальной нехваткой денег в кассе. Согласно ст.

22 Закона о защите прав потребителей, вернуть деньги покупателю магазин обязан в течение 10 дней.

Если по истечении этого срока нужной суммы в кассе не оказалось, магазин вправе взять эти деньги из общей кассы ООО или ИП или снять с расчетного счета.

Если покупатель покупал за наличные средства, а хочет получить возврат по безналу

Да возврат по безналичной форме может быть произведен, если покупатель в заявлении на возврат изъявит желание получить средства в безналичной форме и укажет свои реквизиты.

В таком случае средства списываются с расчетного счета организации. Если покупатель расплачивался картой, то возврат происходит только в безналичной форме.

Возврат оформляется только на ту же самую карту, с которой была проведена покупка. 

Возврат товара при безналичной форме проходит в несколько этапов:

  • Покупатель принес товар, чек или иной документ подтверждающий факт покупки, паспорт, карту.
  • Продавец проверяет товар на соответствие, целостность. Если все в порядке то оформляется возврат. Если товар возвращается в ненадлежащем виде по вине покупателя, то составляется акт несоответствия. Акт возврата оформляется в свободной форме, где обязательно должны быть описание товара, причина возврата, сумма, паспортные данные покупателя. В банк отправляется платежное поручение.

Порядок действий в данном случае выглядит примерно так:

  • Заходим в меню операций (для некоторых терминалов это клавиша F);
  • Финансовые операции — возврат товара, вставляем карту покупателя;
  • появится информация о карте на экране, проверяем, нажимаем зеленую кнопку, далее вводим сумму возврата;
  • Если необходимо ввести PIN-код, передаем клиенту;
  • Выходит два чека, один для продавца, другой для покупателя;
  • Возвращаем карту и чек.

Срок возврата товара зависит от банка, платежной системы. Обычно перечисление денег занимает от 3 до 5 дней. Возврат товара таким образом происходит не в день покупки. Если покупатель возвращает товар в день покупки, то оформляется отмена операции.

Отмена операции при возврате день в день выглядит так:

  • Заходим в меню финансовые операции подпункт отмена операции по номеру;
  • вводим номер чека, нажимаем подтвердить;
  • Подтверждаем информацию о платеже;
  • Распечатывается чек возврата.

Чек коррекции пробивается в том случае, если кассир ошибся в чеке, а покупатель уже ушел; если в конце дня общая выручка в кассе не соответствует.

Корректировка может производиться как на увеличение денежных средств, так и на их уменьшение.

Какие данные содержатся в таком чеке:

признак, здесь чек коррекции;

тип операции по чеку;

сумма коррекции;

тип оплаты;

и другие сведения.

Такие чеки можно пробить только до завершения смены и формирования Z-отчета.

Слева вы видите пример чека коррекции.

При оформлении чека коррекции составляется особый акт с указанием причины коррекции.

На онлайн-кассе рекомендуется делать чек коррекции только при обнаружении большего количества денег, чем нужно. Если выручка меньше, т.е. происходит недостача, чек не пробивается.

Подробнее читайте: Чек коррекции на онлайн-кассе

Как сделать возврат по онлайн-кассе: возвраты на кассе Меркурий, Атол, Штрих М

Если ваша касса не поддерживает всех существующих функциональных возможностей, или выполнение необходимых операций на вашей кассе вызывает затруднения, рекомендуем вам перейти на новое оборудование. Знакомьтесь с каталогом онлайн-касс нового типа.

Эти кассы полностью соответствуют обновленному законодательству и 54 федеральному закону, а также поддерживают все необходимые функции и возможности кассира.

Также перейти на новые ККТ рекомендуется тем, кто еще не перешел на онлайн-кассы, но должен это сделать, и тем, чье оборудование необходимо обновить по закону.

Нужна помощь в применении онлайн-кассы?

Не теряйте время, оставьте заявку на техническую поддержку.

Как оформлять возвраты по онлайн кассе день в день, на следующий или частичный

Возврат прихода по кассе онлайн документальное оформление

Для возврата приобретенной продукции найдётся несколько причин. Если человек приобрёл некачественный продукт или товар с заводским браком, он может вернуть деньги или заменить его на аналогичный товар в течение гарантийного срока.

Также потребитель имеет право обратно сдать товар, потому что он ему не подошёл, забрать предоплату или отказаться от услуги. Чтобы вернуть средства, в любом из этих случаев нужно оформлять возвраты по онлайн кассе.

Они должны быть выполнены по правилам, установленным законодательством РФ.

Как правильно сделать возврат покупателю по онлайн кассе

Оформление возврата денег из онлайн кассы — распространённая ситуация, поэтому любой кассир должен знать, как себя в ней вести. Важно не только оформить проведение операции документально, но и соблюсти все правила Федерального закона № 54-ФЗ, который был принят в 2003 году.

Возврат денег до окончания смены по кассе онлайн

Проще всего провести возврат по онлайн кассе в тот же день до снятия Z-отчёта по выручке. Этот документ показывает доходы за весь рабочий день и передаётся в налоговую службу.

Важно! Отправлять чек-возврат продавец должен в налоговые органы только со ссылкой на первый документ. Это необходимо сделать, чтобы исключить операцию, которая не состоялась, из общих продаж.

Возврат товара в день покупки по онлайн кассе выполняют двумя способами:

  1. Из кассы, если услуга или товар были приобретены за наличные деньги.
  2. На карту банка, если потребитель производил оплату безналичным путем.

Во втором случае зачисление денег на пластиковую карточку может затянуться до 10 дней.

Онлайн касса: правила возврата средств на следующий день

Сделать возврат денег по онлайн кассе можно и на следующий день. Оформление почти ничем не отличается от сдачи товара в магазин в «день в день»:

  1. Клиент предъявляет документ, подтверждающий приобретение продукта и паспорт (можно загранпаспорт).
  2. Продавец выбивает новый кассовый чек с признаком расчёта «возврат платежа».
  3. Продавец выдает клиенту деньги наличкой из кассы или осуществляет возврат безналичных денег через POS терминал (полностью или частично).

Бывают случаи, что потребитель хочет сдать товар, но начинающие продавцы не совсем понимают, что такое чек коррекции и чек возврата прихода.

Первый оформляют, если:

  • есть потребность в исправлении расчётов, которые вы осуществляли раньше;
  • кассовый документ из-за ошибки не был пробит;
  • в чеке обнаружена лишняя сумма.

Второй — чек на возврат прихода по онлайн-кассе — печатают, если покупатели сдают товар или отказываются от услуг.

Важно! Кассовые чеки пробивают не только на товары. Их выдают на сертификаты и подарочные карты, которые продают в точках продаж.

Кассиром была допущена ошибка: что делать

Возврат денежных средств покупателю по онлайн-кассе делают и частично в случае ошибки продавца.

Рассмотреть можно обычный случай: реализовывая 10 единиц товара, кассир выбил неправильную сумму за штуку, соответственно, покупатель, если не проверит, переплатит деньги. Хорошо, если ошибка была обнаружена сразу же, пока клиент не отошёл от кассы.

Здесь можно поступить обычным способом — оформить частичный возврат денег по кассе с признаком чека «возврат прихода». Далее нужно пробивать другой чек и возвращать деньги потребителю.

Бывают более сложные ситуации — ошибка обнаружена после того, как клиент ушел и выдать новый чек не предоставляется возможным. Чтобы в кассе правильно учитывались излишки денег, продавцу нужно поступить следующим образом:

  1. Выбить чек коррекции.
  2. Сохранить чек коррекции в отдельной папке.
  3. Приложить записку с объяснением ситуации об этом чеке.

Данные будут переданы в ФНС через фискального оператора, с которым у организации заключен договор обслуживания. Если налоговая инспекция потребует, сохраненный чек коррекции нужно будет предоставить.

Ошибок при работе с онлайн кассой лучше избегать, так как иногда ФНС может расценить ситуацию, как работу без ККМ, за что законодательством предусмотрен штраф до 30 000 рублей.

При отсутствии у клиента чека на покупку, нужно установить факт приобретения именно в данном магазине. Это можно сделать через компьютерные программы (к примеру, выгрузить страницу продаж через 1С-предприятие) или устанавливать факт продажи этого товара другими способами (продавец мог запомнить покупателя). Только в таком случае целесообразно делать возврат денег по онлайн кассе.

Важно! Хотя компания должна осуществлять возврат средств в течение 10 дней, возвратный процесс может быть увеличен, если возникла спорная ситуация несогласия сторон с возникшими обстоятельствами и требующая проведения экспертизы товара.

Как вернуть деньги за купленный товар, если поступлений в кассе нет

Бывают случаи, что покупатели приносят обратно товар, отказываются от уже оплаченной услуги и требуют возврата денег, но в кассе — ноль. Как сделать возврат денег покупателю по онлайн-кассе, если налички нет? У кассиров, как и у покупателей, тоже есть свои права.

Закон России говорит, что магазины или компании обязаны вернуть средства в течение 10 дней. Этого времени достаточно, чтобы касса пополнилась. Но, если по истечении десятидневного периода поступлений не было, необходимо для ее пополнения использовать общую кассу компании.

Документальное оформление процедуры возврата денег

Если вам нужно оформить возврат чека по онлайн кассе, сделайте это в соответствии с законом:

  1. Примите заявление от покупателя. Никаких стандартных форм для его написания нет. В заявление клиент должен указать:
    • паспортные данные;
    • причину сдачи в магазин приобретённого товара;
    • стоимость;
    • дату;
    • подпись.

    Чтобы покупатель не наделал ошибок и не переписывал заявление, предоставьте подготовленный бланк.

    Лучшие предложения по цене и качествуВажно! Без заявления проводить возврат товара нельзя. Налоговая может заподозрить организацию в махинациях с финансовыми расчетами. К примеру, заподозрить в том, что решив пробить чек на возврат по онлайн кассе без заявления, предприниматель старается скрыть часть доходов и не платить налоги.

  2. Распечатайте накладные. Они оформляются в двух экземплярах. Первый — клиенту, второй — компании. На каждой накладной наличие подписи покупателя — обязательное условие.

    Документ должен содержать:

    • название товара;
    • единицу измерения;
    • количество;
    • розничную цену;
    • общую сумму возврата;
    • дату совершения покупки и осуществления возврата средств.
  3. Отразите возврат в онлайн-кассе, введя необходимые данные.
  4. Верните деньги клиенту.

  5. Сохраните документацию для отчета перед ФНС, если налоговая служба потребует разъяснений.

По онлайн-кассе отражение возврата не может быть анонимным. Потребитель обязательно вписывает в заявку данные паспорта.

Все ли обязаны использовать онлайн кассу

По закону с 1 февраля 2017 года большая часть предпринимателей перешла на работу с онлайн ККМ нового поколения. Остальная часть обязана начать использовать их с 1 июля 2018 года.

Закон предусматривает ряд лиц, освобожденных от обязанности пользоваться онлайн кассами. К ним относятся:

  1. Предприниматели, занимающиеся ремонтом обуви или изготовлением ключей.
  2. ИП, реализующие продукцию народных промыслов.
  3. Организации, продающие печатные издания в киосках.
  4. Торговцы мороженным, живой рыбой, овощами и фруктами и т.д

Полный и актуальный список можно посмотреть в законодательных документах.

Магазины, находящиеся в сельской местности, где нет интернета, тоже не обязаны отчитываться перед налоговой службой каждый день. Информация об их финансовой деятельности сохраняется в фискальном накопителе онлайн кассы, и отчет они обязаны сдавать в определенные сроки, посещая ИФНС в личном порядке.

С появлением ККТ при операциях с наличными средствами предприниматели и организации отказались от ведения первичной документации. Но с приходным и расходным ордером дела обстоят иначе — их ведение и сегодня остаётся актуальным. Процедура возврата по онлайн кассе в день продажи или в более поздний срок — несложная. Главное, правильно отражать выдачу денег и сохранить нужные документы.

Вопрос-ответ

Вопрос: какой признак расчета отражается в кассовом чеке при возврате товара?Ответ: «возврат прихода».Вопрос: как отдать средства за принесённую обратно покупку, если в кассе нет денег?Ответ: в данной ситуации по закону можно отсрочить возврат, если еще не прошло 10 дней со дня покупки или пополнить кассу с общей кассы предприятия.Вопрос: что значит необнуляемая сумма прихода в онлайн-кассе?Ответ: под необнуляемой суммой подразумеваются «Показания суммирующих счётчиков». Она показывает, сколько денег прошло через кассу.

Как сделать возврат товара по онлайн-кассе, документальное оформление

Возврат прихода по кассе онлайн документальное оформление

29 Октября 2019 7 минут на прочтение769

В торговле несложно представить себе ситуацию, когда требуется вернуть деньги клиенту. Но с нововведениями в законы сделать это стало гораздо сложнее, и не только с технической точки зрения. О том, как сделать и оформить возврат товара в чеке по онлайн-кассе, не навлекая проблем с ФНС и не потратить личного времени клиента, расскажем в мельчайших подробностях.

Признак расчета в кассовом чеке — какие бывают

Формат современной кассовой квитанции сильно отличается от того, что существовал еще несколько лет назад. Сегодня в каждом документе обязательно должны указываться следующие сведения:

  1. Данные о магазине.

  2. Общая сумма операции.

  3. Порядковый номер ордера.

  4. Налоговые взносы.

  5. Точное время и число генерирования чека.

  6. Фискальные данные.

  7. Собственно признак расчета.

По желанию владельца торговой точки печататься может и множество других данных, однако, перечисленные выше являются обязательными.

Какие бывают признаки расчета в чеке любого вида и формата

Этим термином описывается одни из обязательных исходных данных, указываемых на кассовой квитанции. Он должен присутствовать на документе независимо от того, в бумажном или электронном виде тот представлен покупателю. Возможные варианты реквизитов установлены федеральным законодательством. Среди них:

  1. Приход – стандартная реализация товаров, фиксирует момент, когда приобретатель вручает деньги продавцу и получает взамен покупки.

  2. Возврат прихода – печатается, когда происходит обратная операция, то есть приобретенная вещь возвращается в магазин, а на руки покупателю возвращаются его денежные средства наличными или на карту.

  3. Расход – оформление выдачи материальных средств клиенту из кассы за полученные от него вещи. Используется в пунктах приема металлолома, ломбардах и других подобных учреждениях.

  4. Возврат расхода – обратная операция. Применяется крайне редко, но тем не менее возможна.

Следует отметить, что процедура требует распечатки нового чека, поскольку все полученные кассовым аппаратом сведения сразу передаются в отдел налоговой службы. На первый взгляд, это создает некоторые трудности, но на самом деле приносит и удобство, причем не только покупателю, но и продавцу. Благодаря такому введению не приходится дополнительно создавать акт, что экономит время.

Когда нужно делать возврат товара по онлайн-кассам

Возможны разные ситуации, при которой в принципе приходится прибегать к процедуре, но в основном так происходит по двум объективным причинам. Первая связана с отказом клиента от покупки.

Чем вызвано такое желание, ненадлежащим качеством или собственными предпочтениями, совершенно неважно.

Когда все соответствует законодательству, провести возврат покупателю по онлайн-кассе продавец обязан.

Второе основание для отмены покупки – опечатка при первичном проведении кассового чека. Проблема может быть в неправильно пробитой сумме, единице товара или его наименования.

Обойтись без исправления в таком случае нельзя, поскольку это приведет к передаче неверных сведений в налоговую службу, а одновременно и к другим неприятностям.

В результате проведения процедуры покупатель получает новую квитанцию, а продавцу приходится заняться подготовкой и других документов, о которых мы поговорим позднее.

Как сделать возврат денег за товар по онлайн-кассе: пошаговая инструкция

Действия сотрудника магазина подчиняются ситуации, повлекшей оформление процедуры. От этого же зависит и период, в течение которого должны быть возвращены финансовые средства на руки потребителю. Если говорить о самом общем алгоритме действий, то он будет выглядеть следующим образом:

  1. Клиент уведомляет о своем желании отменить покупку с помощью заявления.

  2. Сотрудник составляет накладную на ту часть приобретенных вещей, которые следует вернуть на склад.

  3. Производится расчет всей суммы долга.

  4. Совершается кассовая операция.

Далее, рассмотрим более подробно разные ситуации и способы выхода из них.

Оформление возврата денег за товар день в день покупки по онлайн-кассе из-за ошибки продавца

Этот вариант самый простой, в том числе для самого покупателя. Ему не требуется подавать какие-либо документы, писать заявление. Достаточно перепечатки ордера с правильной ценой, наименованием и количеством товара. Его то и получает клиент непосредственно у кассы. При необходимости ему также компенсируется денежная разница.

Для кассира на этом процедура не закончена. Он должен составить служебную записку, в которой указывается совершенная ошибка, а также подтверждается распечатка новых документов. «Неправильный» чек остается у сотрудника и прикрепляется к записке в качестве доказательства.

Следует отметить, что эта инструкция подходит только к ситуации, когда проблема была выяснена непосредственно в день продажи, а по возможности – в сам момент приобретения изделия. При этом вернуть его и полностью забрать свои деньги невозможно. Для этого требуется проведение процедуры по другому алгоритму, о котором мы расскажем далее.

Как сделать, оформить и провести возврат денег за товар покупателю через онлайн-кассу, когда товар возвращается

Право полностью отменить сделку у клиента никто отнять не может, поэтому если для этого есть законные основания: например, вещь оказалась ненадлежащего качества, неподходящего размера или приобретатель просто передумал, процедура также проводится без замедления, но несколько сложнее.

Для начала ему придется написать заявление на имя директора магазина, в котором указывается, что именно и на какую сумму было куплено, а также в чем причина отказа. Бланк можно найти в интернете или запросить непосредственно в точке продаж. Дополнительно придется приложить ранее выданный чек и показать паспорт.

Если квитанция была утеряна, продавец сможет найти ее на фискальном регистраторе, так что проблем для покупателя не возникнет в любом случае. Разве что будет потрачено больше времени на оформление. Далее, продавцу придется сделать еще несколько шагов:

  1. Оформить накладную.

  2. Напечатать чек.

  3. Передать новую квитанцию и деньги клиенту.

Если приобретение было совершено с помощью банковской карты, средства будут зачислены обратно на нее.

Как делать возврат по онлайн-кассе не в день приобретения

Эта ситуация по правилам проведения полностью совпадает с предыдущей. От потребителя потребуется заполненное обращение и чек (при его наличии), а от сотрудника магазина – накладная и распечатка новых документов. По завершении передачи денежных средств обратно приобретателю, сделка считается отмененной.

Дополнительно отметим только один момент. Возвращение товара через несколько дней после его приобретения требует особого внимания. На разные группы изделий установлен разный срок, в течение которого такая процедура может быть проведена. Кроме того, существуют отдельные группы вещей, которые не подлежат замене или возвращению в магазин.

Как на онлайн-кассе оформить частичный возврат

В одном чеке часто указывается несколько товарных позиций, но претензии у закупщика могут быть связаны только с одной или некоторыми из них. В таком случае приходится прибегать к совершенно другому варианту проведения процедуры.

В целом она схожа с ситуацией, когда клиент хочет полностью отказаться от приобретенного, а значит составляется заявление, товарная накладная и прочие документы.

Но все это описывает только конкретные вещи, которые подлежат возвращению в магазин.

Соответственно в новом фискальном документе информация будет также только по определенным позициям. Денежные средства возвращаются по ним же.

Первоначальная квитанция, в которой остается подтверждение других покупок, не изымается у приобретателя. С нее просто снимается копия, которая остается в торговой точке.

Таким образом, человек получает новый ордер, касающийся позиций, которые были возвращены, и оставляет себе старый, чтобы подтвердить право владения всеми остальными.

Как сделать возврат прихода по онлайн-кассе на законных основаниях: документальное оформление

Невзирая на то, что для покупателя алгоритм действий достаточно прост и практически не требует прикладывания усилий, продавцу приходится дополнительно подготавливать немало бумаг, чтобы в последующем не возникло проблем с налоговой службу. Среди них могут быть:

  1. Фискальные документы, то есть созданные непосредственно на ККТ. К ним относятся все кассовые чеки, в том числе те, что были сделаны с целью коррекции сведений.

  2. Оправдательные – подтверждающие правомерность совершения процедуры. Ими могут стать заявление от покупателя, акт сдачи приобретенного ранее изделия, гарантийное письмо.

  3. Кассовые, которые создаются для учета всех сделок, проводимых в торговой точке. К ним относятся приходные и расходные бумаги, кассовая книга.

С внедрением нововведений в законы о торговой деятельности формировать подобные отчеты стало проще, так что делать это следует в обязательном порядке, что в случае необходимости предоставить в налоговую службу.

Написание заявления

Ранее уже рассказывалось о том, что вносится в этот документ, но сделаем еще один акцент на его содержании. Покупатель вправе составить обращение к директору, но в нем должно быть следующее:

  1. Паспортные данные.

  2. Почему потребитель отказывается от купленной вещи.

  3. Цена приобретаемого изделия, число и время совершения сделки.

  4. Дата, подпись.

Следить за правильным заполнением придется сотруднику торговой точки, поскольку эта бумага останется именно здесь.

Проще всего позаботиться о своевременной распечатке бланков, которые и смогут заполнить клиенты при необходимости. Что касается кассового чека, по возможности с него должна быть снята копия.

Если квитанция утеряна, кассиру придется найти подтверждение в ФР, а в документах отразить, что сам ордер был утерян.

Как оформить возврат по карте с онлайн-кассы

Сегодня приобретения с безналичной оплатой с помощью кредиток совершаются гораздо чаще, чем за наличку. В целом, мероприятия по возвращению ассортимента не различаются, независимо от способа оплаты.

Разве что в заявление, которое пишет покупатель, дополнительно вносятся реквизиты карты.

При этом идти денежные средства могут до десяти дней и на это обязательно следует обратить внимание клиента, чтобы он не сомневался в верности действий продавца.

Как пробить чек на возврат товара по онлайн-кассе, если в ней не хватает денег

Эта ситуация встречается не часто, но все равно оказывается очень неприятной для клиента.

Действовать каким-то особым образом в части оформления документов она не требует, просто денежные средства возвращаются покупателю не сразу, а позже. По закону у торговой точки есть на это 10 дней.

Иногда и этого бывает недостаточно, чтобы собрать сумму. Тогда они могут быть изъяты с расчетного банковского счета или другой ККТ фирмы, если таковая имеется.

Если приобретение было сделано за наличные средства, а возврат хотят получить по безналичной оплате

Для начала это желание клиенту придется уточнить в заявлении вместе с реквизитами для перечисления средств. В остальном отличий от общей процедуры нет.

Единственный момент, который следует уточнить дополнительно, что такая смена формы платежа возможна только в случае, если первоначально использовались наличные. Если же изначально покупка оформлялась с помощью банковской карты, поменять ее на «живые» деньги невозможно, средства будут перечислены на кредитку, с которой они были списаны.

Как оформить процедуру через POS-терминал

Действия могут немного отличаться. Это зависит от используемого оборудования, но обычно они выглядят так:

  1. Сотрудник торговой точки выбирает раздел «Финансовые».

  2. Далее, надо остановиться на возврате товара и вставить в устройство карточку клиента.

  3. После этого вводится сумма, а потребитель подтверждает ее и вводит пин-код.

  4. Распечатывается готовый чек и передается приобретателю.

В течение пяти рабочих дней деньги должны вернуться .

Зачем нужен чек коррекции

Необходимость в этом документе возникает, если продавец обнаружил собственную ошибку через некоторое время после совершения сделки, когда покупатель уже покинул торговую точку.

Оставить ситуацию как есть невозможно, поскольку по итогу дня прибыль в кассе не будет соответствовать отчету.

Распечатка такой квитанции всегда сопровождается составлением акта, в котором указывается произошедшая ошибка.

При этом подготовка скорректированного ордера требуется только тогда, когда обнаружен излишек денежных средств. Если же имеет место недостача, пробивать дополнительные чеки не требуется. Провести процедуру необходимо до завершения рабочей смены и подготовки «Зет-отчета».

Какие товары подлежат возврату через онлайн-кассы

Потребитель вправе отказаться от любого приобретения независимо от его качества, в установленный срок. Для изделий с соответствующими требованиям свойствами он составляет 14 дней, для бракованных вещей – гарантийный период или 2 года, если такового заявлено не было.

Но есть и исключения, внесенные в особый список. К ним относятся вещи, обеспечивающие личную гигиену, косметика и парфюмерия, нижнее белье, медикаменты, бытовая химия, растения, технически сложные товары, животные и некоторые другие группы. Они не подлежат возвращению ни при каких условиях.

Заключение

Провести возврат через онлайн-кассу на следующий день, в момент покупки или в течение обозначенного времени, несложно. Для этого достаточно выучить простой алгоритм и четко следовать ему.

Это позволит избежать конфликтных ситуаций с клиентами и создаст правильный имидж компании. Поэтому крайне важно обучить каждого сотрудника, стоящего за ККТ необходимым действиям. Это позволит упростить работу всей торговой точки.

 Обратитесь за необходимым оборудованием для оптимизации вашего бизнеса в компанию «Клеверенс».

Количество показов: 769

Как оформить возврат по онлайн-кассе — чек «возврат прихода»

Возврат прихода по кассе онлайн документальное оформление

Если покупатель хочет вернуть товар, вы должны вернуть ему деньги. Но если при расчете кассир ошибся, то в некоторых случаях нужно пробить чек на возврат, а в некоторых чек коррекции. Мы рассмотрим пошаговый алгоритм того, как оформлять возврата по онлайн-кассам и дадим примеры документов, которые при этом нужно составлять.

Решим любые проблемы с вашим оборудованием!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Пошаговый алгоритм оформления возврата на онлайн-кассе

Ситуация, в которой пробивается чек «возврат прихода»:

  1. Клиент вернул товар. Неважно, в день покупки или в другой.
  2. Чек пробит продавцом неправильно и ошибка обнаружена при клиенте. Например, в чеке пробили лишние товары или указали сумму большую, чем нужно (товар стоит 90 руб, а в чеке указано 100 руб).

Тогда выполните 4 последовательных шага:

1. Принять от клиента заявление. Без заявления клиента, возврат оформлять нельзя. Оно пишется в произвольной форме, но должно содержать следующую информацию:

  • ФИО покупателя;
  • его паспортные данные;
  • причина возврата (брак или не подошел размер);
  • общая стоимость товара;
  • дата;
  • подпись клиента.

Предоставьте клиенту заранее подготовленный бланк. Это исключит ошибки при его заполнении. Покупателю нужно будет только вписать свою информацию и название товара. Проверьте, чтобы клиент правильно указал свои паспортные данные и реквизиты чека. Если он не сохранил чек, то должен написать, что чек утрачен.

Пример заявления от покупателя

Скачать образец заявления для оформления возврата прихода

Без заявления покупателя налоговая не принимает возврат товара по онлайн-кассе. Потому что в этом случае есть вероятность, что клиент не вернул товар, а деньги предприниматель пытается укрыть от налогов.

Техническое сопровождение оборудования. Решим любые проблемы!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

2. Сделать накладную. Стандартного образца накладной нет, поэтому компания может составить свой. Накладная нужна в двух экземплярах: один остается у компании, второй у клиента. В каждом должна стоять подпись покупателя.

Пример накладной

Скачать образец накладной в формате ворд

3. Пробить на онлайн-кассе чек на возврат. В нем обязаны быть все реквизиты обычного чека. Например, наименование товара или адрес магазина. Единственное отличие — в чеке на возврат пишется признак расчета «возврат прихода», а не «приход» или «расход».

Вот пример разницы между обычным чеком и возвратом прихода.

Весь перечень обязательных реквизитов читайте в статье: «Образец чека онлайн-кассы — как выглядит, требования и реквизиты».

4. Отдать покупателю деньги за товар.

Возврат по онлайн-кассе «день в день» оформляется так же, как и в другие дни.

Если кассир ошибся и сразу это заметил

Если кассир заметил ошибку еще при покупателе, тогда тоже нужно пробить на онлайн-кассе чек «возврат прихода». После этого кассир заново формирует правильный чек и отдает его покупателю. Заявление от клиента не нужно.

Но придется объяснить налоговой, почему вы пробивали возврат прихода. Поэтому кассир пишет служебную записку. В ней он указывает, какой чек выбил неверно и указывает, что сразу оформил еще 2 чека: «возврат прихода» и новый приход. К записке нужно приложить два чека — неправильно оформленный и на возврат прихода.

Если на кассе лишние деньги в конце смены, пробивайте чек коррекции

Излишек средств появляется в трех случаях:

  • продавец не пробил чек;
  • пробил чек на сумму меньшую, чем заплатил покупатель;
  • оформил по онлайн-кассе возврат денег вместо чека коррекции.

Если в конце смены денежных средств в кассе больше, чем должно быть, тогда «возврат прихода» не пробивается. Кассир оформляет чек коррекции и пишет акт или объяснительную об обнаружении лишних денег.

Что делать, если клиент хочет вернуть часть покупок?

Следуйте тому же алгоритму:

  • покупатель предоставляет заявление;
  • составляется накладная на часть товаров;
  • считается общая сумма товаров;
  • кассир выбивает по онлайн-кассе возврат прихода.

Как сделать возврат прихода не в день покупки, если в кассе нет денег?

В этом случае вы не обязаны сразу выдавать деньги клиенту. Вернуть средства можно в течение 10 дней согласно ст. 22 и 23.1 закона «О защите прав потребителей». Если через 10 дней в кассе не хватает средств, то допустимо взять деньги из общей кассы компании или ИП. Еще можно взять средства в долг или снять с расчетного счета.

Онлайн-кассы для любых видов бизнеса! Доставка по всей России.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.